便民服務(wù)提速增效 打造精簡高效政務(wù)新生態(tài)

青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)訊 （記者 范鎮(zhèn) 通訊員 丁淑娜）近年來，海青鎮(zhèn)大力優(yōu)化營商環(huán)境，圍繞“心系茶鄉(xiāng)百姓事、一枝一葉總關(guān)情”的服務(wù)理念，打造“馬上就辦、全力辦好”服務(wù)品牌，通過不斷優(yōu)化工作流程，推動(dòng)便民服務(wù)提速增效，全力打造精簡高效政務(wù)新生態(tài)，讓群眾滿足感和幸福感持續(xù)提升。

打造集成規(guī)范服務(wù)審批大廳

投入100余萬元對鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳進(jìn)行改造提升，建成集成化、規(guī)范化的便民服務(wù)審批場所。進(jìn)一步完善優(yōu)化大廳布局，建立“一門式辦理”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，打造一體化的實(shí)體辦事平臺，通過展板、電子屏、服務(wù)手冊等形式布設(shè)辦事導(dǎo)引圖，提供導(dǎo)引服務(wù)，幫助辦事群眾及時(shí)找到準(zhǔn)確的辦事地點(diǎn)。完善“一窗”功能設(shè)置，設(shè)置市場主體登記、食品經(jīng)營許可、鎮(zhèn)村建設(shè)、社會(huì)救助、殘聯(lián)、勞動(dòng)就業(yè)、扶貧、綜合執(zhí)法、經(jīng)貿(mào)服務(wù)、農(nóng)業(yè)服務(wù)、計(jì)生衛(wèi)生、土地管理等18個(gè)服務(wù)窗口，最大程度的滿足群眾辦事需求。持續(xù)提升全領(lǐng)域無差別“一窗受理”窗口比例，健全“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”服務(wù)機(jī)制，受理率達(dá)到92%以上。

便民服務(wù)大廳

放權(quán)賦能提升服務(wù)審批效率

積極承接落實(shí)上級部門下放的市場監(jiān)管、民生保障等方面賦權(quán)事項(xiàng)，增加了鎮(zhèn)級層面審批自主權(quán)。依法編制了《海青鎮(zhèn)權(quán)責(zé)清單》，面向社會(huì)進(jìn)行公開，接受群眾監(jiān)督。進(jìn)一步梳理涉及鎮(zhèn)村建設(shè)、勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、醫(yī)療衛(wèi)生、政務(wù)服務(wù)等領(lǐng)域的行政許可事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)共計(jì)218項(xiàng)，編印了《公共服務(wù)事項(xiàng)目錄》和《公共服務(wù)事項(xiàng)指南》，明確事項(xiàng)辦理依據(jù)、辦理?xiàng)l件、申請材料、辦理時(shí)限等，做到逐項(xiàng)說明，全力辦好。通過深化改革，放權(quán)賦能，一方面，確保了相關(guān)行政權(quán)力事項(xiàng)承接到位、規(guī)范運(yùn)行；另一方面，進(jìn)一步精簡行政審批流程，實(shí)現(xiàn)了持續(xù)減權(quán)、精準(zhǔn)放權(quán)，有效增加市場主體的活力。

持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)審批模式

聚焦民生問題，辦好百姓身邊事，完善“保姆式”、“管家式”、“一對一”等服務(wù)模式。為實(shí)現(xiàn)辦事群眾“少跑腿”、“零跑腿”，建立政務(wù)服務(wù)審批鎮(zhèn)村“兩級”代辦幫辦體系，做到“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”。完善雙休日服務(wù)、午間服務(wù)和延時(shí)服務(wù)等非工作時(shí)間政務(wù)服務(wù)制度，創(chuàng)新“百姓e站”、“微信好友”等服務(wù)措施，滿足企業(yè)和群眾不同時(shí)段辦事需求。建立健全“窗口無否決權(quán)”“吐槽找茬”機(jī)制以及首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、服務(wù)承諾等政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、制度，并形成常態(tài)長效機(jī)制，全面提高了綜合服務(wù)質(zhì)量和效率。