青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng)訊（記者 姜喆 通訊員 孔晶）社保費(fèi)劃轉(zhuǎn)稅務(wù)征收以來(lái)，城陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局始終把繳費(fèi)人利益放在首位，持續(xù)優(yōu)化繳費(fèi)服務(wù)，提升繳費(fèi)體驗(yàn)，做繳費(fèi)人的“貼心管家”。
近期，城陽(yáng)區(qū)稅務(wù)局工作人員接到居民崔明先生的來(lái)電，反映微信公眾號(hào)查不到孩子的繳費(fèi)信息，情緒非常焦慮。經(jīng)過(guò)溝通，工作人員了解崔先生6月份辦理了費(fèi)款核定，由于當(dāng)月未繳費(fèi)導(dǎo)致跨月后信息失效。為了幫助崔先生順利繳費(fèi)，工作人員主動(dòng)聯(lián)系街保中心和區(qū)醫(yī)保局進(jìn)行相關(guān)操作，并反饋至市局相關(guān)處室及運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，在市局的對(duì)接協(xié)調(diào)下，成功解決了該系統(tǒng)問(wèn)題。崔先生成功繳費(fèi)后，高興地打來(lái)電話，感謝城陽(yáng)稅務(wù)這個(gè)“貼心管家”幫他解決了疑難問(wèn)題。
為了當(dāng)好“貼心管家”，該局嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，專人專崗關(guān)注各工作群反映的繳費(fèi)問(wèn)題，及時(shí)接聽(tīng)咨詢電話，耐心解答相關(guān)問(wèn)題。強(qiáng)化部門協(xié)作，主動(dòng)聯(lián)系人社、醫(yī)保、街保中心、銀行等部門進(jìn)行相關(guān)操作，避免繳費(fèi)人“多頭找，多次跑”。積極匯報(bào)溝通，對(duì)于無(wú)法解決的問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)市局運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，密切跟蹤進(jìn)度，第一時(shí)間反饋繳費(fèi)人。
此外，該局積極推廣“非接觸式”申報(bào)繳費(fèi)業(yè)務(wù)，積極輔導(dǎo)繳費(fèi)人注冊(cè)登錄電子稅務(wù)局、打印繳費(fèi)憑證、辦理新上線的網(wǎng)簽協(xié)議業(yè)務(wù)。同時(shí)，該局持續(xù)推進(jìn)運(yùn)維人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，用心鉆研系統(tǒng)功能，提出了新辦單位注冊(cè)電子稅務(wù)局、城鄉(xiāng)居民打印完稅證明及下載繳費(fèi)清單等優(yōu)化建議，并協(xié)助做好業(yè)務(wù)測(cè)試，推動(dòng)完善系統(tǒng)功能。
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