近日，青島城運控股集團(tuán)交運溫馨旅游公司按照集團(tuán)“展示城運新形象 溫馨服務(wù)大提升”百日競賽活動要求，迅速召開動員大會，掀起全員參與熱潮，持續(xù)強化服務(wù)質(zhì)量的有效提升。
公司黨總支書記姜立功在會上傳達(dá)了集團(tuán)百日競賽活動啟動儀式上劉學(xué)亮董事長的講話精神，宣貫了競賽活動方案等文件內(nèi)容，并以“帶頭人”的身份動員全體黨員干部職工爭當(dāng)表率、沖鋒在先，帶領(lǐng)全體職工掀起競賽活動的參與高潮。
公司總經(jīng)理孫青山指出，“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)+親情化服務(wù)”是下一步公司要達(dá)到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而這就要求大家在不斷打造全員服務(wù)鏈條的同時優(yōu)化精細(xì)化服務(wù)流程。孫青山針對競賽活動重點要求并結(jié)合公司經(jīng)營實際，提出了“由點到面”的活動理念，即車輛的技術(shù)狀況、車容車貌，職工的身心健康、儀容儀表以及駕駛員駕車情緒與運行路況等每個環(huán)節(jié)、每處細(xì)節(jié)都是整體服務(wù)的重點，要求從細(xì)節(jié)入手，堅持問題導(dǎo)向，針對細(xì)節(jié)服務(wù)短板制定解決方案，確保活動要求落地落實，從而使活動取得實效。
會后，溫馨旅游公司領(lǐng)導(dǎo)立即行動，帶隊深入一線，采取現(xiàn)場動員及指導(dǎo)的方式激發(fā)駕駛員參與競賽活動的熱情與激情。活動現(xiàn)場，公司領(lǐng)導(dǎo)針對車輛頭帽座套應(yīng)清洗至什么標(biāo)準(zhǔn)，窗簾應(yīng)收放至什么位置，設(shè)施設(shè)備應(yīng)調(diào)試至什么角度等服務(wù)細(xì)節(jié)提出了具體要求，并現(xiàn)場對駕駛員著裝細(xì)節(jié)進(jìn)行糾錯指正。通過公司領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)場指導(dǎo)，駕駛員們紛紛表示將嚴(yán)格按照公司要求立即整改不足，迅速加入到競賽活動中，提升綜合服務(wù)水平。
下一步，溫馨旅游公司將按照結(jié)合業(yè)務(wù)實際制定的工作方案積極開展多形式的服務(wù)培訓(xùn)、綜合督查、領(lǐng)導(dǎo)干部跟車體驗、客戶走訪等活動，以真實有效的活動鞏固提高服務(wù)成果。
活動都是階段性的，但服務(wù)卻是常態(tài)化的，溫馨旅游公司將以此次集團(tuán)百日競賽活動為契機(jī)，固化好經(jīng)驗、好做法，堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化，帶動全員進(jìn)一步提高服務(wù)意識和服務(wù)技能，促進(jìn)公司服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。
青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)記者 宋大偉
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