青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)訊（記者 宋大偉） 近日，青島機場冬春航季航班運行已日趨成熟，為進一步提供旅客出行的便利，持續(xù)改善旅客乘機體驗，青島機場在航班換季后持續(xù)推出一波便民福利，伴隨旅客暢游出行。
線上查找失物，打通“一站式”失物招領(lǐng)平臺服務
青島機場將失物招領(lǐng)程序?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡化變革，實物接收流程由原來的“手工登記、人工認領(lǐng)”升級為“網(wǎng)絡發(fā)布失物信息、旅客自助查詢失物認領(lǐng)”，進一步提升旅客遺失物品認領(lǐng)速度。
青島機場開放使用民航旅客遺失物品統(tǒng)一查詢平臺，凡是在青島機場丟失的物品，由員工或者旅客撿到并交至機場失物招領(lǐng)處，工作人員便在第一時間將失物的詳細信息、模糊外觀照片上傳至民航旅客遺失物品統(tǒng)一查詢平臺。旅客只需登陸中國民用機場協(xié)會官網(wǎng)，或直接通過手機掃描柜臺上的二維碼，即可第一時間得知失物的信息，從而進一步提升認領(lǐng)時效。
此外，青島機場失物招領(lǐng)平臺實現(xiàn)了全國民航遺失物品信息共享與互通功能，在青島機場中轉(zhuǎn)航班的旅客，再也不需要繁瑣地“碰運氣式”聯(lián)系多家機場查找失物，實現(xiàn)了流程的簡化，真正的實現(xiàn)失物找尋“一步到位”。2020年，青島機場幫助旅客找尋失物共6099件。
充電不用愁，讓旅客出行“電力十足”
為提升服務質(zhì)量水平，青島機場從日常工作和細節(jié)處出發(fā)，從旅客對電子設備的充電需求入手，努力補齊機場充電設施不足的服務短板，滿足旅客免費充電需求。
自今年5月份起，青島機場在調(diào)研北京大興、上海浦東、深圳寶安等5個大型機場的基礎(chǔ)上，根據(jù)青島機場航站樓人流分布以及目前現(xiàn)有充電設施位置情況，對充電設施布局設置進行科學、合理分布。在航站樓二樓陽光大廳休閑座椅區(qū)、一樓到達大廳3號門旁和1號門長途客運站內(nèi)增加充電桌3張，共配備有42個充電插座，能同時滿足161名旅客的充電需求，有效緩解旅客的手機充電問題，滿足了旅客“隨走隨充”的需求，讓往來的旅客無需再為電子設備的充電問題而發(fā)愁。
關(guān)注“夕陽紅”，打造個性化服務產(chǎn)品
為深化落實“真情服務”“全員服務”理念，青島機場圍繞老年人差異化出行需求，創(chuàng)新策劃多項老年人服務產(chǎn)品，全方位、全流程用細致服務溫暖旅客旅程，用心營造濃厚敬老、愛老、助老良好社會氛圍。
青島機場在持續(xù)完善助老、護老無障礙設施的基礎(chǔ)上，建立旅客候機、登機、接機“一條龍”的為老服務流程。在服務臺、值機、安檢、機場巴士、長途客運站等區(qū)域設立了“敬老愛老”通道，為無人陪同、行動不便且有需求的老年人提供優(yōu)先進站、綠色直梯通道、協(xié)助辦理進(出)港手續(xù)、愛心座椅、輪椅等便利服務，且由專人引導，打造“一對一”“手把手”的個性化服務，竭力為老年旅客提供舒適快捷、熱情周到的乘機服務。
下一步，青島機場將持續(xù)以旅客需求為焦點導向，在升級硬件設備的基礎(chǔ)上，提升軟性服務品質(zhì)，繼續(xù)推出多項便民措施，打造高效、便捷、溫馨的空港環(huán)境，提升旅客出行幸福感。
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