在溫暖的公交車上昏昏欲睡，是很多人都有過的乘車經(jīng)歷。日前，青島一位4歲左右的小男孩乘坐321路公交車時，迷迷糊糊地即將睡著，經(jīng)母親提示后，仍未清醒。當班駕駛員柳斌發(fā)現(xiàn)后，利用停車間隙送給男孩一顆糖。糖果不僅成功轉(zhuǎn)移了孩子的注意力，避免孩子因在車內(nèi)熟睡而著涼，其背后飽含的服務(wù)真情更是甜到了乘客的心里。
2月16日下午5點23分左右，柳斌像往常一樣駕駛321路公交車由市政府山東路發(fā)往青島科技大學西站點。行車過程中，一對母子的對話引起了柳斌的注意。“當時，一位女乘客帶著孩子坐在前車廂三人連座上，我聽見女乘客多次提示孩子不要睡覺，下車會感冒。”聽到對話，柳斌利用余光及后視鏡查看車內(nèi)情況，發(fā)現(xiàn)一位4歲左右的小男孩，正仰面癱坐、昏昏欲睡。柳斌說，經(jīng)過母親的提示，孩子依然沒能調(diào)整好狀態(tài)，因擔心其下車著涼，他利用停車間隙從應(yīng)急包內(nèi)找出一顆糖果，遞了過去。
“小朋友，叔叔這里有顆糖，給你顆糖吃吧！”柳斌回憶，聽到他要送糖，孩子的注意力被成功轉(zhuǎn)移，漸漸清醒起來。將糖遞給孩子母親后，他繼續(xù)叮囑孩子千萬不要睡覺，以免下車感冒。“車輛繼續(xù)行駛后，我又觀察過孩子幾次，發(fā)現(xiàn)他沒有睡過去，我就放心了。”
隨后，車輛行至青島大學站點，女乘客及孩子到站下車。考慮到該站點處于風口，柳斌再次出言叮囑。“當日氣溫較低還伴隨大風，這個站點是風口，我向女乘客建議給孩子戴上帽子。”柳斌的溫馨提示讓女乘客感動不已，她一邊幫孩子整理衣服，一邊連連道謝，還引導(dǎo)孩子表達謝意，母子共同為駕駛員的真情服務(wù)點贊。
聽著孩子甜甜的道謝聲，柳斌表示：“我自己也有孩子，完全能明白乘客擔心孩子的心情。營造溫暖的車廂氛圍，不僅要切實履行崗位職責，更要學會換位思考、以真情換真心！”柳斌說，他會將更多的服務(wù)環(huán)節(jié)做實做細，堅持用高標準、精細化的暖心服務(wù)與廣大乘客相守相伴。
青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)記者 李倚慰
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