駕駛員跟空姐學禮儀 青島公交打造“航空式”服務

標準的引導手勢、點頭禮……這些在飛機上常見的服務禮儀,以后在島城乘坐公交時也能享受到了。3月8日“婦女節”當天,青島城運控股公交集團市北巴士公司邀請山東航空客艙部青島大隊乘務三中隊魯雁乘務組,按照空乘標準對近百名女駕駛員進行培訓,提高公交女駕駛員的服務品質,給廣大市民提供高品質的“航空式”出行體驗。

8日上午，在市北巴士第一分公司,山東航空魯雁乘務組乘務員和女駕駛員們正在交流工作技巧,雙方分別展示了服務特長。隨后,山航魯雁班組班組長劉芳結合服務工作向大家展示并講解了禮儀規范。來自一線的40名女駕駛員作為第一批模范踴躍參與,學習嘗試空姐標準儀態訓練。通過系統的學習，不少女駕駛員表示,要將培訓內容學以致用,做好本職工作,打造高品質的車廂服務,全面展現公交城市文明窗口的形象。

此次培訓與以往的公交服務培訓最大的不同,就是用空姐服務禮儀的標準,來培訓公交駕駛員。駕駛員王愛春說:“標準化的服務禮儀，體現的是對乘客的關愛和貼心服務。雖然我們現在佩戴口罩，乘客看不到我們的微笑，但是我們可以通過手勢、語言、眼神等打造親情化、個性化的全方位服務。”除了形體姿勢得體外,現場還進行了情景模擬,就老人、孕婦、兒童等不同的乘客需求提供針對性服務。

“通過禮儀培訓,駕駛員們熟練地掌握了車廂服務禮儀、服務技巧,讓駕駛員對標找差距。接下來,‘航空式’服務將作為公交車廂服務的行為規范,在公司范圍內全面推廣,打造高品質的車廂服務。”市北巴士公司相關負責人表示。

青島財經日報/青島財經網記者 李倚慰