每年4月份是鲅魚上市的季節(jié)，在團島農(nóng)貿(mào)市場內(nèi)，采買鲅魚的市民絡繹不絕。412路線途經(jīng)早市，近期，青島城運控股公交集團隧道巴士第三分公司在412路線的每個車廂內(nèi)都放置了“海鮮便民箱”、便民袋，供乘客乘車時暫時放置海鮮使用。不僅如此，分公司還結合線路特點，根據(jù)乘客需求分類制定服務策略，推出了《412路線服務手冊》，為線路乘客提供高品質服務。
“在海鮮上市這段時間，因海鮮滲水等原因，公交車廂內(nèi)極易產(chǎn)生異味。我們在公交車廂內(nèi)放置海鮮便民箱主要就是想給乘客們營造更好的乘車環(huán)境，提高乘客出行的舒適度和便利度。”據(jù)隧道巴士第三分公司黨支部副書記劉佳介紹，412路線由團島四川路②微循環(huán)發(fā)往團島四川路，途經(jīng)7所學校、8家醫(yī)院、1個集市商圈等人車繁雜區(qū)域，早在線路成立之初，便安排駕齡10年以上、連續(xù)駕駛16萬公里安全行車無事故、服務優(yōu)質的駕駛員來駕駛該線路，為轄區(qū)內(nèi)乘客提供了極大的便利，該線路也以“學雷鋒便民線”著稱。線路開通至今已運行6年多，隨著周邊小區(qū)建設，站點增至25個，而客流也發(fā)生了變化。為了給線路乘客提供更加優(yōu)質的服務，規(guī)范提升駕駛員的服務水平，今年3月，隧道巴士第三分公司特推出了《412路線服務手冊》，手冊通過線路簡介、換乘信息、服務策略、服務流程、應急處置五部分，為駕駛員提升職業(yè)素養(yǎng)提出了更高的要求。如手冊中提出駕駛員對老年乘客要做到“四個有”，即：停車上客有便利、大聲解答有微笑、反復問詢有耐心、進出站時有提醒；而對待獨自乘車的學生乘客，則要做到“四關注”等，線路上的駕駛員們均通過學習測試后投入運行。
“結合乘客具體需求，在車廂內(nèi)配備‘海鮮便民箱’，這也是我們《服務手冊》對高品質車廂服務的要求。接下來，我們還將結合不同節(jié)點和乘客需求，在線路上提供一系列優(yōu)質服務，繼續(xù)打造412路‘學雷鋒便民線’，方便百姓出行。”隧道巴士第三分公司黨支部副書記劉佳說。
記者 李倚慰
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