近年來，消費維權(quán)服務(wù)站在暢通消費維權(quán)渠道、及時化解消費糾紛和優(yōu)化消費環(huán)境中發(fā)揮了重要作用。為進一步深化“放心消費在青島”創(chuàng)建工作，建立健全基層消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系，切實保護消費者合法權(quán)益，青島市市場監(jiān)督管理局、青島市消費者權(quán)益保護委員會聯(lián)合印發(fā)《青島市消費維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)工作方案》。
青島市市場監(jiān)督管理局、青島市消費者權(quán)益保護委員會認(rèn)真貫徹落實以人民為中心發(fā)展思想，堅持部門指導(dǎo)、經(jīng)營者自律、社會參與相結(jié)合，按照“政企共建、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、因地制宜、有序推進”的工作思路，大力推進消費維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)，建立健全消費維權(quán)服務(wù)站工作機構(gòu)，拓展完善基層消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系，壓實經(jīng)營者消費維權(quán)主體責(zé)任，推進放心消費環(huán)境建設(shè)共治共享。并加強監(jiān)督指導(dǎo)，做到設(shè)施齊全、人員到位、制度健全、工作有序、運轉(zhuǎn)高效，推動消費糾紛快速有效處置，努力把消費糾紛化解在源頭、和解在企業(yè)、解決在基層。
目前，全市共有消費維權(quán)服務(wù)站2033家。2021年底前全市達到一定規(guī)模、開辦或管理單位明確的經(jīng)營業(yè)戶集中場所原則上都要建立消費維權(quán)服務(wù)站。
來源：觀海新聞
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一、消費維權(quán)服務(wù)站的建站條件？
1.有一個固定的場所，并配備必要的辦公設(shè)施。
2.有一塊標(biāo)識牌。
3.有一名以上專兼職工作人員，并公示姓名及聯(lián)系方式。
4.有一塊宣傳欄。
5.有一部固定的受理電話。
6.有一臺可以聯(lián)接互聯(lián)網(wǎng)的計算機。
7.有一套受理和處理消費者投訴的工作制度，并上墻公示。
二、消費維權(quán)服務(wù)站的工作職責(zé)？
1.建立健全消費糾紛和解等制度。
2.宣傳有關(guān)消費維權(quán)的法律法規(guī)規(guī)章。
3.解答消費者有關(guān)咨詢，受理和處理消費者投訴。
4.定期分析消費者訴求，有針對性地進行防范和加強自律。
5.對消費者投訴集中的問題，及時向有關(guān)部門反映。
6.協(xié)助有關(guān)部門對區(qū)域內(nèi)消費侵權(quán)行為進行調(diào)查及處理。
7.參與消費體察、消費教育和消費維權(quán)社會監(jiān)督。
8.完成市場監(jiān)管等部門交辦的其他消費維權(quán)工作。
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