“傳統+智能”的愛老模式 為老年人提供無憂服務

在青島城運控股公交集團李滄巴士公司溫暖有愛的車廂里，敬老、愛老已成風氣。公交車上，“傳統+智能”的全方位服務，讓老年人乘坐公共交通工具無憂出行。日前，在李滄巴士115路公交車里，年過半百的駕駛員吳軍生動實踐了“傳統+智能”的愛老模式，用心呵護特需、照顧特需、溫暖特需。

7月10日16時53分左右，一對80多歲的老年乘客在永平路車站坐上了吳軍駕駛的115路公交車。吳軍回憶，當天看到兩位老人準備上車，其中老大爺拄著拐杖行動極為不便。就趕忙走出駕駛室迎上前，將老大爺攙扶上車，找座位安頓好兩位老人。

16時57分，車輛到達永年路站，吳軍停穩車輛后透過后視鏡發現兩位老人紛紛起身，趕忙來到后門，將老大爺抱下了車。“您一定要小心一點，不要著急啊。”叮囑完兩位老人，吳軍才放心回到車內繼續運行。事后，他告訴記者：“老大爺得有八十多歲了，腿腳不便，下車的臺階對他來說太高，扶老人下車時感覺他實在是站不穩，就上手把他抱了下來。”

據悉，駕駛員運行途中，遇到老幼病殘孕等特需乘客，都會按下語音報站器上的“特需鍵”，語音隨即播報“請為老人孕婦等有需要的乘客讓座”。李滄巴士公司營運服務部工作人員介紹：“智能語音播報只是我們敬老服務的一部分，是聯合車內其他乘客共同打造特需‘綠色通道’的智能手段。日常運行中更多的是一線駕駛員、乘務員的傳統人工服務，扶一把、饞一下等等，通過‘傳統+智能’的服務模式，在車廂內營造出濃厚的愛老氛圍。”

記者 李倚慰