隨著幾場連綿的細雨，天氣慢慢變涼，秋天悄悄來到我們身邊。近日，青島城運控股公交集團市北巴士公司接到市民高女士和秦女士打來的表揚熱線，她們都被361路駕駛員劉磊在車廂內(nèi)的貼心服務“三連擊”溫暖到了。
送口罩、送雨衣、擦水漬，這三件本不起眼的事情發(fā)生在同一天、同一條公交線、同一位駕駛員身上就不得不讓人豎起大拇指。9月5日一早，天空陰雨連綿，361路駕駛員劉磊駕車從開封路停車場發(fā)往恒星學院。6點18分，當車行駛至東李村車站時，一名男乘客未攜帶口罩上車打卡，經(jīng)過劉磊提示男乘客表示很為難，說自己出門時往忘帶了，于是劉磊拿出了早就準備好的備用口罩幫他解了難；9點8分，在鄭莊車站上來一位抱著孩子的男乘客，懷里的孩子已經(jīng)睡著了。劉磊看到男乘客和孩子身上都已經(jīng)被雨水打濕，就詢問是否忘帶雨具了，得到肯定答復后劉磊將自己的一次性雨衣拿出來送給男乘客，叮囑他過會下車的時候披上，否則孩子容易著涼；9點25分，當車輛行駛至曲戈莊車站時，車外的雨勢漸漸變大，劉磊發(fā)現(xiàn)右側(cè)三人座處的窗戶被打開，雨水淋濕了座位。于是將車停穩(wěn)后拿著抹布將座位擦干凈，防止后面上車的乘客在不知情的情況下坐上去，把衣物弄濕。
簡簡單單的三件小事發(fā)生在短短3個小時內(nèi)，看似不起眼，但卻讓車廂內(nèi)的乘客感到格外溫暖，于是當天乘車的高女士和秦女士不約而同地給市北巴士公司打來表揚電話，贊揚劉磊師傅的貼心服務“三連擊”。據(jù)了解，駕駛員劉磊在日常工作、生活中一直都是一個熱心人，從手握方向盤的那一刻開始，他便把當好老百姓的“專職司機”詮釋在運行過程中的每一個細節(jié)。做到了零事故、零投訴，在成為公交駕駛員的9年時間中，他一直把乘客當親人，真誠熱忱的服務每一位乘客，用“干一行、愛一行、精一行”的愛崗敬業(yè)精神展示著青島駕駛員的良好形象。
青島城運控股公交集團市北巴士公司黨委書記李青表示，今年是青島公交集團“高品質(zhì)提升年”，集團上下都在找準服務短板，強化監(jiān)督檢查，規(guī)范服務流程，呈現(xiàn)有溫度、有感情、有口碑的一流服務，讓乘客感受到“口罩下的微笑”，營造“溫暖有愛”車廂，正是越來越多的從業(yè)人員能像劉磊這樣想乘客之所想，急乘客之所急，才能真正做到提升城市文明窗口的服務質(zhì)量，推動溫馨優(yōu)質(zhì)服務實現(xiàn)再次大提升。
記者 李倚慰
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