中泰證券——齊富通答

機構名稱：中泰證券股份有限公司

產品/服務名稱：齊富通答客服系統(tǒng)

?【項目介紹】：

一款旨在提高客戶服務體驗和服務效率的客服創(chuàng)新服務系統(tǒng)，將中泰證券數(shù)千名專業(yè)服務人員連成網絡，并借鑒“滴滴打車”的互聯(lián)網思維，采用搶單模式，確保投資者的問題得到秒速響應，客戶可以從PC、手機App、微信等多入口隨時找到中泰證券的專業(yè)顧問進行溝通，7*24小時有問必答，并且業(yè)內首創(chuàng)性地與互聯(lián)網呼叫中心ICC系統(tǒng)相結合，完美解決了搶單服務的丟單率高、覆蓋率低的問題。

?【項目優(yōu)勢】：

1.通過分析客戶的總體評價，準確掌握整體服務水平，并能分析每一個服務人員的服務質量、服務時間、問題解決率、每單問題處理時效等，從而為整體服務政策制訂、服務導向確認以及服務人員獎懲提供準確清晰的決策參考。

2.通過問題類型，分析并獲取客戶需求，通過分析客戶問題類型的分布，可以較全面的了解客戶需求，從而提升客戶服務水平。