為不斷提升群眾安全感滿意度，即墨公安分局聚焦人民群眾對窗口服務的新期待、新要求，積極開展“我為群眾辦實事”活動，堅持立足小窗口、服務大民生，持續(xù)抓規(guī)范、提質(zhì)效、創(chuàng)滿意，努力打造“最美窗口”。
抓好規(guī)范統(tǒng)一，讓服務形象“更亮”
對窗口硬件設(shè)施進行規(guī)范，實施外觀設(shè)計、窗口設(shè)置和室內(nèi)外標識三統(tǒng)一，警民聯(lián)系卡、業(yè)務告知單等“N”規(guī)范，全面打造“3+N”標準化、規(guī)范化模式，營造“疫情有距離、服務無距離”的方便舒心服務環(huán)境。根據(jù)各業(yè)務窗口的職能特點，分類落實服務告知等“七統(tǒng)一”，印制《辦理戶口便民服務條》《辦理車管業(yè)務明白紙》等一次性告知單，提供《交通違法網(wǎng)上繳費指南》等指導卡1萬余張。邀請專業(yè)人員對窗口民警、輔警進行窗口服務禮儀、警容儀表和言語表達等方面的學習培訓，牢固樹立“人人是窗口、事事創(chuàng)滿意、時時樹形象”意識，進一步提升服務水平和能力，構(gòu)建起公安機關(guān)窗口服務靚麗“風景線”。
積極探索創(chuàng)新，讓服務模式“更活”
在服務日程上，實行“5+2”工作模式，周一至周日正常工作。在服務時間上，實行早中晚3個時段錯時延時服務，確保服務業(yè)務當日辦結(jié)。在行政服務大廳和車駕管服務大廳等窗口設(shè)立引導員，提供咨詢、引導，分流等待群眾，緩解窗口壓力。對“老殘弱”等特殊群體提供“無障礙”登門辦服務，對入學、治病、緊急商務等“急難特”開辟“綠色通道”，與“郵政EMS” 快遞機構(gòu)建立快速聯(lián)動機制，目前已服務2000余人次，最短時間寄達證照1000余件。全力推進“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務服務”建設(shè)，創(chuàng)新推行交警車駕管部分業(yè)務“視頻辦”，把全區(qū)99個公安服務窗口升級擴容到125個，建設(shè)公安“多窗合一”綜合服務大廳3處、增設(shè)車駕管業(yè)務辦理點17個，出入境窗口全面推行網(wǎng)上預約辦理，讓企業(yè)群眾辦事更便捷。開通“即墨公安”、“即墨交警”等微博、微信公眾號及警務信息等網(wǎng)絡(luò)服務平臺，先后發(fā)布服務類信息50余萬條，解決現(xiàn)實訴求300余件。
強化隊伍管理，讓服務質(zhì)效“更優(yōu)”
為查找工作不足，分局成立回訪工作專班和開通人民群眾意見建議征集線，每天對辦事群眾進行回訪，在網(wǎng)上（電子郵箱和微信）和網(wǎng)下（局長熱線）廣泛征集群眾意見建議，截止目前，回訪群眾30000余人，征集群眾意見建議147條。在全局30余個服務窗口裝配服務評價器和語音視頻監(jiān)控設(shè)備，實現(xiàn)了對服務質(zhì)量的全方位、視頻化全景監(jiān)督。實施窗口服務領(lǐng)導坐班制度，對窗口工作人員業(yè)務辦理、服務態(tài)度、工作效率等方面現(xiàn)場指導，對辦事群眾答疑解惑，隨辦隨訪，全面提升服務質(zhì)量和群眾滿意度。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 姜喆 實習記者 管益珺 通訊員 孫仁強
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