市北區(qū)作為老城區(qū)，許多家庭因老人去世、老房子資料遺失等導(dǎo)致房產(chǎn)證辦證難的問題較為集中，針對這種情況，市北公證處積極協(xié)調(diào)，派業(yè)務(wù)嫻熟的公證員走進社區(qū)，就近為群眾答疑解惑。截至目前，已走進市北區(qū)20余個社區(qū)，解答咨詢數(shù)百次。
“姑娘，我兒子在國外工作，這會兒房子要辦證了，我該咋辦啊？”“幾十年的老房子，我手里啥證明都沒有，該怎么辦房產(chǎn)證啊？”在市北區(qū)某社區(qū)，一張桌子，一個橫幅，一摞宣傳資料，耐心細致的公證員在為群眾答疑解惑。
市北公證處以“辦實事、優(yōu)服務(wù)”為目標，圍繞解決群眾在辦理公證中“難、繁、慢”的問題，開展“為民辦實事”系列活動，著力優(yōu)化服務(wù)，不斷增強人民群眾的獲得感幸福感安全感。
立足優(yōu)化流程，持續(xù)深化“最多跑一次”改革。圍繞當事人煩心的“環(huán)節(jié)多、效率低、辦事難”等公證程序問題，創(chuàng)新實施“零接觸”遠程視頻公證服務(wù)，同時也將“最多跑一次”公證事項清單擴大到96項。順昌路片區(qū)拆遷過程中通過視頻連線日、韓、美、澳、歐等十幾個國家地區(qū)，為回遷群眾辦理委托、繼承類業(yè)務(wù)20余戶，解決了回遷群眾的難題，保障了選房工作的有序推進，已零接觸辦證40余件。2021年實現(xiàn)辦理“最多跑一次”930件，涉及28項公證事項。
市北公證處堅持服務(wù)兩手抓，一手抓服務(wù)提升，推行延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和上門服務(wù)，一手抓服務(wù)平臺升級，積極拓寬服務(wù)渠道，推進公共法律服務(wù)實體、熱線、網(wǎng)絡(luò)三大平臺建設(shè)。市北公證處現(xiàn)有四個辦事點，努力滿足全區(qū)居民就近辦理的需求，辦公熱線工作日全天候在線接聽；開展涉外公證微信“指尖辦”，通過網(wǎng)絡(luò)平臺群眾足不出戶就可在線申辦96種涉外公證事項，打造出 “365天不打烊、24小時全天候”的涉外公證自助服務(wù)新模式，實現(xiàn)線上線下功能互補、融合發(fā)展，真正把為民服務(wù)落到實處，讓群眾切實感受到公證服務(wù)的價值和溫暖。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 辛小麗 通訊員 劉潔
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