近日, 工業(yè)和信息化部“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動”公布了首批通過適老化及無障礙水平評測的APP及網(wǎng)站名單。憑借在金融服務(wù)適老化及無障礙方面的實(shí)踐與持續(xù)優(yōu)化, 交通銀行手機(jī)銀行APP及官網(wǎng)首批通過該項(xiàng)評測。
據(jù)悉，工信部自2021年1月起，在全國范圍內(nèi)組織開展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動，旨在解決老年人、殘疾人等特殊群體在使用互聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)時(shí)遇到的困難，推動充分兼顧老年人、殘疾人需求的信息化社會建設(shè)。交行積極響應(yīng)專項(xiàng)行動，秉承數(shù)字普惠金融道路上“一個(gè)都不落下”的宗旨，以金融科技賦能老年人群跨越“數(shù)字鴻溝”。
交行圍繞長者用戶線上服務(wù)需求及體驗(yàn)痛點(diǎn)開展適老化改造專項(xiàng)調(diào)研。通過人群洞察及科技賦能，打造了手機(jī)銀行APP“關(guān)愛版”。該版本聚焦長者用戶的高頻交易和服務(wù)場景，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵信息易讀、主要功能易找、操作步驟易懂，改善用戶使用體驗(yàn)，方便長者用戶足不出戶在線辦理業(yè)務(wù)。
交互界面方面，“關(guān)愛版”對文字、行間距等進(jìn)行適度放大，貼合長者閱讀、識別習(xí)慣。簡化主界面布局，保留“賬戶查詢”“轉(zhuǎn)賬”“理財(cái)”“存款”等10余個(gè)入口，常用功能一鍵直達(dá)；去除所有嵌入及彈屏廣告，體驗(yàn)更流暢。
服務(wù)功能方面，“關(guān)愛版”運(yùn)用金融科技為長者用戶提供貼心智能服務(wù)。通過與智能客服的語音交互，長者用戶在“聊天”中也可完成轉(zhuǎn)賬操作、理財(cái)產(chǎn)品購買等常用功能。操作遇到問題也不怕，“關(guān)愛版”設(shè)置了“專屬人工客服”功能，一鍵接入客服熱線95559，熱線通過自動識別客戶年齡，為長者用戶實(shí)現(xiàn)優(yōu)先轉(zhuǎn)接、服務(wù)和處理。遇到需線下辦理的業(yè)務(wù)，還可使用“附近網(wǎng)點(diǎn)”功能，方便找到最近的網(wǎng)點(diǎn)，并進(jìn)行服務(wù)預(yù)約。此外，“關(guān)愛版”還向長者用戶智能推送穩(wěn)健低風(fēng)險(xiǎn)的金融產(chǎn)品及感興趣的金融資訊，真正讀懂長者用戶所思所想，讓長者用戶感受到新科技帶來的全新體驗(yàn)，主動擁抱在線金融生活。
圍繞殘障人士應(yīng)用需求，交行基于《信息技術(shù) 互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容無障礙可訪問性技術(shù)要求與測試方法》（GB/T37668-2019）進(jìn)行了無障礙改造，提升了手機(jī)銀行APP的可感知性、可操作性、可理解性和兼容性。可兼容盲人讀屏軟件，支持各種主流操作系統(tǒng)自帶輔助技術(shù)，幫助支持閱讀能力下降的老人和廣大視障人群通過輔助軟件使用手機(jī)銀行APP。
交行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在“十四五”新征程上，交行將持續(xù)推進(jìn)“數(shù)字化新交行”建設(shè)，秉持“以用戶為中心，以科技為引領(lǐng)，以創(chuàng)新為驅(qū)動”的理念，為廣大用戶提供更便捷更優(yōu)質(zhì)的科技金融和智慧服務(wù)，切實(shí)讓老年人群、視障人群等用戶群體在信息化發(fā)展中享受到更多的獲得感、幸福感和安全感。
青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/首頁新聞記者 高揚(yáng)
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