今年以來，即墨區(qū)潮海市場監(jiān)管所按照即墨區(qū)市場監(jiān)管局“作風能力提升年”活動要求，結(jié)合放心消費創(chuàng)建活動的深入，將及時化解消費糾紛，確保消費者合法權(quán)益作為打造公平、公正市場競爭環(huán)境的方式之一，第一時間趕到現(xiàn)場，多方調(diào)查取證，耐心調(diào)解雙方，依法做出處置意見，及時反饋結(jié)果，投訴舉報處置率保持100%、群眾滿意率達到98%以上。
3月10日，即墨區(qū)潮海市場監(jiān)管所接到即墨區(qū)政務(wù)服務(wù)熱線辦理單投訴舉報，姜女士反映：2月25日通過‘云客贊’微信公眾號，購買即墨區(qū)泰山一路577號小藍谷湯泉的洗浴票，花費99元購買5張，3月15日到期，現(xiàn)因為疫情不得聚集，無法使用，聯(lián)系商家告知不退，且不延后使用，對此不滿，要求協(xié)調(diào)退費，請責任部門落實處理并答復。
接到該投訴后，即墨區(qū)潮海市場監(jiān)管所執(zhí)法人員立即前往青島小藍谷湯泉酒店管理有限公司進行調(diào)查，經(jīng)調(diào)查，姜女士2月25日通過‘云客贊’微信公眾號花費99元購買5張3月15日到期的洗浴票，現(xiàn)因為疫情不得聚集，無法使用。本著切實維護消費者合法權(quán)益原則，執(zhí)法人員從中調(diào)解處理，經(jīng)與投訴人、第三方“云客贊”及商家多方協(xié)調(diào)，商家表示同意給投訴人兌換等值延期洗澡券。投訴人對消費調(diào)解結(jié)果表示滿意，對工作人員積極作為，維護消費者合法權(quán)益的行為表示感謝。
即墨區(qū)市場監(jiān)管局潮海所持續(xù)深入開展放心消費示范創(chuàng)建活動，鞏固“放心消費放在青島”創(chuàng)建成果，投訴舉報數(shù)量明顯下降，截至3月中旬，共受理各類投訴575起，比去年同期下降37.6%。
消費提示：隨著消費券、優(yōu)惠券、代金券網(wǎng)絡(luò)銷售盛行，各類公眾號、小程序五花八門，市場監(jiān)管部門提醒消費者在網(wǎng)上購買消費券、代金券時應(yīng)注意：一是網(wǎng)站信譽，要選擇信譽度較高、規(guī)模較大、有質(zhì)量保障的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營商，注意識別網(wǎng)站的合法備案標志，該類網(wǎng)站失信成本較高，交易較安全；二是電話試撥，對其網(wǎng)站上提供的聯(lián)系電話進行試撥驗證，也可向當?shù)赝ㄓ嵅块T查問注冊地是否與網(wǎng)站地址一致，謹防對方關(guān)機后無從查找；三是安全付款，盡可能選擇安全的支付方式，避免網(wǎng)絡(luò)私下交易。查詢銀行賬戶或信用卡的開戶城市，若與公司地址不一致，就應(yīng)提高警惕；四是保存憑證，消費過程中注意保存如購物頁面、網(wǎng)上聊天記錄和付款憑證等相關(guān)購物憑證，以便出現(xiàn)消費糾紛后合法維權(quán)。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 李倚慰 實習記者 楊惠婷 通訊員 王海明 王申申
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