青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng)記者 崔崢
作為郵儲銀行青島城陽支行的一名普通信貸員，張松在5年多的信貸員生涯中，從剛起步時手中客戶寥寥無幾，到如今服務(wù)客戶上百家，張松一路走來，靠的不僅僅是勤奮敬業(yè)，更緣于服務(wù)上的細心、耐心和責(zé)任心。正是依靠“三心”服務(wù)，張松不但贏得了客戶們的信賴和贊譽，更收獲了客戶們的鼎力支持和長遠合作。張松說，他最開心的事，就是做成一筆業(yè)務(wù)，多交一個朋友，只有處處為客戶著想，真心實意服好務(wù)，客戶才會成為你忠實的朋友。
好信貸員是“跑”出來的
見到張松時，正值夏至的第二天，30多度的高溫天氣，讓人酷熱難耐，滿頭大汗的張松剛剛跑客戶回來，他說，一上午走訪了四家老客戶，還拜訪了一家新客戶，像這樣的工作節(jié)奏幾乎每天都是。
對于很多貸款客戶來說，辦貸款就得反復(fù)跑銀行，而對于張松的客戶來說，則可以享受上門服務(wù)。張松說，與其因材料不齊等原因讓客戶來回跑腿，不如我下到企業(yè)辦業(yè)務(wù)，這樣既能節(jié)省客戶時間，又能提高工作效率，客戶的感覺也不一樣。
張松告訴記者，2010年，自己剛開始當信貸員時，手里沒客戶，市場對郵儲銀行的認可度也不高，要想積累客戶，只有跑出去。每天，張松帶齊各種產(chǎn)品和宣傳資料，進工業(yè)園區(qū)、跑商業(yè)街，一家家登門拜訪，讓客戶了解郵儲銀行的產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢，這樣慢慢的一回生二回熟，從開始時一個月拜訪幾十家客戶，只能做成一兩家，到后來有客戶主動找張松辦貸款，張松說，這個積累漸變的過程雖然艱辛，但看到客戶逐步接受和認可郵儲銀行的產(chǎn)品和服務(wù)，再苦再累也值了。
張松目前服務(wù)的客戶有一百多戶，這些客戶如果每個月都挨家跑一趟，平均每天至少得跑三家以上，此外還得開拓新客戶，因而做信貸員邁不開步跑不開腿是不行的，張松笑著指著自己的胳膊說，一個夏天跑下來，左胳膊要比右胳膊黑一圈，都是天天開車在路上跑給曬的。
青島新華五金制品有限公司是張松的老客戶，已連續(xù)三年獲得郵儲銀行的貸款支持。公司負責(zé)人告訴記者，郵儲銀行不僅辦貸效率高，手續(xù)簡便，而且服務(wù)也非常到位，讓他和他的朋友非常受益。圖為張松深入該企業(yè)了解生產(chǎn)經(jīng)營情況，及時掌握企業(yè)需求。
“三心”服務(wù)讓自己收獲滿滿
做一名優(yōu)秀信貸員，除了有勤奮敬業(yè)精神外，張松認為，在服務(wù)客戶時還得細心、耐心，更得有一顆責(zé)任心。
目前張松手中的存量客戶有一百多家，幾乎每周都有十多家客戶面臨貸款到期續(xù)貸情況，為了不影響客戶資金正常使用，張松建立了工作臺賬，詳細制定工作計劃，同時，做到提前一個月通知客戶，讓客戶及時準備相關(guān)材料，合理安排調(diào)查時間，以確保能及時續(xù)貸。張松說，工作上的細心，不但提高了自己的工作效率，更能讓客戶感受到郵儲銀行服務(wù)的用心和貼心，促使客戶的粘度不斷增強。
張松服務(wù)的都是小微企業(yè)客戶，他們中大多數(shù)管理不夠健全，財務(wù)報表也不甚規(guī)范。張松在與企業(yè)接觸中，經(jīng)常充當財務(wù)顧問的角色，耐心地幫著他們進行查缺補漏，完善材料，許多企業(yè)一筆貸款辦下來，不但在生產(chǎn)經(jīng)營上解了燃眉之急，在規(guī)范企業(yè)財務(wù)管理上也非常受益。
對于信貸員來說，貸款要放得出去，更要收得回來。張松在工作中總結(jié)的經(jīng)驗是，貸前審查要嚴格，貸后跟蹤要及時，逾期催收要主動，而其間信貸員的責(zé)任心非常重要。張松有個客戶，因為要投資建新廠房，購進大量新設(shè)備，一時間出現(xiàn)了流動資金短缺的情況，已有的貸款面臨逾期，張松在客戶回訪時了解到，客戶有還款意愿卻無力還款，希望處置自己名下的一處房產(chǎn)用來還貸。張松主動幫助聯(lián)系中介，并在最短的時間內(nèi)促成客戶成交房產(chǎn)、歸還了貸款。這件事對張松觸動很大，在風(fēng)險防控方面，變被動為主動，多一點責(zé)任心，很多逾期貸款是可以避免的。
正是用心工作，張松在5年多的信貸員崗位上，累積了越來越多的優(yōu)質(zhì)客戶資源，目前張松的管戶數(shù)量、結(jié)余規(guī)模、最近年度新增規(guī)模和貸款質(zhì)量等都在分行內(nèi)首屈一指。而張松的努力工作，更贏得了廣大客戶的良好口碑，樹立了郵儲銀行的品牌。許多與張松打過交道的客戶，都和張松成為了朋友，他們不但主動將自己的合作伙伴和朋友介紹給張松，還逢人便說，郵儲銀行辦的是陽光信貸，提供的是“透明服務(wù)”，與郵儲銀行打交道省心、放心！
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