拎著三十斤左右的清洗設(shè)備和工具，穿梭于城市的大街小巷。按照約定時(shí)間到達(dá)用戶家中，根據(jù)需求提供檢查、測電、防護(hù)、拆機(jī)、清洗等全流程家電清洗服務(wù)，這便是日日順供應(yīng)鏈場景服務(wù)師王俊的工作日常。
家電清洗要根據(jù)用戶需求來確定服務(wù)時(shí)間，有時(shí)是早上7點(diǎn)，有時(shí)是晚上8點(diǎn)，旺季的時(shí)候一天要服務(wù)五六位用戶，但王俊從來不感疲憊，總是一副干勁十足的樣子：“看著清洗后煥然一新的家電和用戶豎起的大拇指，就覺得很有成就感，工作也充滿動(dòng)力。”
“在有價(jià)值的平臺(tái)，堅(jiān)持做有價(jià)值的事”
王俊今年35歲，在成為一名場景服務(wù)師之前，在汽車零部件廠的生產(chǎn)流水線工作多年。雖然也算穩(wěn)定，但他卻時(shí)常對未來的發(fā)展方向感到迷茫。后來，王俊聽在日日順供應(yīng)鏈平臺(tái)工作的朋友聊到了“場景服務(wù)師”的工作。這個(gè)偶然間聽到的名詞，也因此成就了他的職業(yè)未來。
之所以選擇成為日日順供應(yīng)鏈的一員，除了對收入的考量，更重要的是對平臺(tái)賦能力的信賴。日日順供應(yīng)鏈的品牌影響力、以用戶為核心的服務(wù)理念、場景物流的行業(yè)領(lǐng)先模式以及為個(gè)人發(fā)展提供的支持，都讓王俊深受觸動(dòng)。
日日順供應(yīng)鏈場景服務(wù)師 王俊
“日日順供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)能夠?yàn)橛脩魟?chuàng)造價(jià)值，也為員工提供廣闊施展空間的平臺(tái)。我們可以通過自己的技能與服務(wù)，滿足用戶的多元化需求。尤其是近年來用戶對于高品質(zhì)生活的需求越來越高，個(gè)性化需求增長也拓展了服務(wù)空間，更加凸顯了我們的工作價(jià)值。”
從事場景服務(wù)師工作已經(jīng)一年多，王俊認(rèn)為，這份職業(yè)對物流行業(yè)發(fā)展、用戶生活品質(zhì)提升和自我價(jià)值增值而言都是非常有意義的，是能夠持續(xù)輸出社會(huì)價(jià)值的重要角色。
油煙機(jī)、冰箱、洗衣機(jī)等家電如果不能及時(shí)清洗，會(huì)造成健康和安全隱患，也會(huì)影響使用壽命。但家電種類繁多，內(nèi)部構(gòu)造不盡相同，清理起來并非易事。
一次為青島的李女士上門清洗空調(diào)，王俊在將空調(diào)面板、過濾網(wǎng)等拆卸后，通過高溫蒸汽全面清洗消毒，最后安裝并通電檢查，并清理掉清潔產(chǎn)生的垃圾。在清潔、殺菌、消毒等全流程服務(wù)過后，李女士看著煥然一新的空調(diào)，充滿驚喜地說道：“你來之前我自己擦了好多遍，費(fèi)時(shí)費(fèi)力也沒有弄好。看來專業(yè)的工作還得讓專業(yè)的人來干。”
王俊為用戶定制家電清洗場景服務(wù)
“為了提升我們的專業(yè)技能，公司提供了包括各類家電構(gòu)造、拆卸和安裝流程、清洗細(xì)節(jié)、與用戶交互的方法等各方面內(nèi)容培訓(xùn)，而且有一對一的幫助。在日常的工作中，我也在不斷的學(xué)習(xí)家電知識(shí)，提升自己的專業(yè)素質(zhì)。”用戶需求一直在升級，只有堅(jiān)持專業(yè)技能和服務(wù)水平的迭代，才能提升用戶對個(gè)人及對品牌的認(rèn)可度和信賴度。
“服務(wù)好每一位用戶，就是最有意義的”
在日日順供應(yīng)鏈平臺(tái)，能夠提供上門配送、安裝、維修、清洗及個(gè)性化定制服務(wù)的場景服務(wù)師是拓展物流服務(wù)空間、提升用戶體驗(yàn)的重要觸點(diǎn)。
作為其中的一員，王俊把自己的工作看得很簡單。“在我眼里，這份工作就是用戶需要什么服務(wù)，我們就做什么事情。服務(wù)好每一位用戶，就是最有意義的。”
王俊以用戶需求和體驗(yàn)，激發(fā)個(gè)人職業(yè)價(jià)值，并持續(xù)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值的觀念背后，正是日日順供應(yīng)鏈場景物流模式的價(jià)值引領(lǐng)。
“日日順供應(yīng)鏈在行業(yè)首推的場景物流模式，以用戶體驗(yàn)為核心，根據(jù)用戶需求提供場景化的解決方案。就像我所從事的家電清洗服務(wù)，就是基于用戶的家電清洗需求和難題，為用戶個(gè)性化需求提供定制化場景服務(wù)。這樣的模式拓展了物流行業(yè)的增值空間，是非常符合未來發(fā)展趨勢的。對用戶價(jià)值的關(guān)注，也為我們提供了無限的發(fā)揮個(gè)人才能，提升個(gè)人價(jià)值的空間。”提及場景物流模式，王俊滿臉都是驕傲。
專注于用戶需求，并以專業(yè)的場景服務(wù)為用戶提供定制化解決方案，是王俊對自己職業(yè)價(jià)值的定義。
猶記得曾為一位老人清洗油煙機(jī)，清洗完畢后，老人拿起了手電筒打光，把空調(diào)又仔細(xì)的檢查了一遍。老人檢查完回頭握著他的手，臉上露出了笑容：“你明天還有時(shí)間嗎，我想把兒子家里的家電也都清洗一下。”每每提及這樣的用戶故事，看著內(nèi)向寡言的王俊就像打開了話匣子一樣：“好好工作，好好服務(wù)，這樣擔(dān)得起用戶的點(diǎn)贊。”
采訪的最后，王俊又拿起了家電清洗的工具，匆忙踏上了工作的旅途。在車水馬龍的城市，王俊穿梭在人群中，與其他場景服務(wù)師一起，以專業(yè)的技能和專注的服務(wù)，成為了城市一道靚麗的風(fēng)景線。
青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/首頁新聞?dòng)浾?竇衍鳳
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