新增調整公交線路48條，新增遷移公交站點261處；389部純電動公交車投入運營；城陽區文陽路公交場站、高新區新韻路二期公交場站正式啟用……自城運控股集團成立以來，公交集團立足“二次創業”新機遇，潛心躬耕運營主業，聚焦精準服務，優化調整線網結構，探索構建安全有序、高效便捷、低碳環保的多層次公共交通體系，全力以赴當好城運控股集團發展的“主力軍”，打造讓人民群眾滿意的公交企業，交出了一份精彩的民生答卷，為“十四五”精彩開局奠定了重要基礎。
做好線網優化“大文章”
民生發展，交通為重。自城運控股集團組建以來，公交集團主動融入“大交通”發展戰略，緊抓青島膠東國際機場啟用、地鐵1號線南段開通等機遇，結合市民需求與客流變化態勢，重構公交線網，累計新增調整公交線路48條，新增、遷移公交站點261處，與地鐵對接線路達到180條，進一步提高了“兩網”換乘便捷度。同時，優化了鐵路青島站和青島北站5條夜班公交線路，更加精準滿足晚班火車乘客乘坐公交車的需求。
“城區建到哪，公交開到哪；小區建到哪，公交通到哪；地鐵開到哪，公交配套到哪”。今年，公交集團將繼續堅持以乘客需求為中心，充分發揮公交規模優勢，切實提高乘客“出行最初一公里和最后一公里”的出行便捷度。全年計劃新開優化線路30條，持續增強公交服務的可靠性和吸引力。
服務賦能美好出行
自2021年1月1日山東省下發《關于進一步優化老年人優待政策的通知》文件，該政策的實施，切實提高了老年人出行的便捷性。打造適老化公交服務線路，引進低地板及低入口公交車，營造敬老、愛老、助老的車廂氛圍……從統計數據看，2021年青島城運控股公交集團共運送老年卡乘客（60歲及以上）17672.7萬人次，同比增長40.23%，老年客流量數據的增長，從側面反映出這一群體對公交行業高品質服務的認可。
青島城運控股公交集團市北巴士第三分公司駕駛員王愛春攙扶老人乘車
面對不同人群、不同層次的出行需求，城運控股公交集團始終堅持以乘客為中心的發展思想，推動公交多元化、均等化、人性化、精細化、品質化，全力構建出行體驗好、乘客感受度一流的公交出行體系，努力讓市民乘客體驗到公交出行更方便、更快捷、更舒適、更安全。近兩年來，公交集團接連開展了“溫暖車廂”精細化和高品質服務提升活動，涌現出眾多暖心事跡，通過一個微笑、一聲問候、一個攙扶、一聲提醒等細微舉動，讓乘客體驗到“標準化+親情化”的服務理念。據不完全統計，2021年，公交集團接到表揚電話10400件，同比增長71.56%，乘客滿意度達到98.73%。
服務提升沒有最好，只有更好。公交集團將持續豐富服務賦能美好出行內涵，深入開展貫穿全年的“暖行·讓出行更美好”品質提升主題實踐活動，引導廣大職工擦亮崗位服務小窗口、扮靚城運服務大窗口，將“青島巴士”服務溫暖傳遞給社會。
打造智慧公交示范樣板
加快數字化變革，是催生新動能、增創新優勢的關鍵之舉。公交集團以科技賦能創新發展，成功研發應用“暖行”安全叮囑系統，實現駕駛員崗位信息確認和叮囑，填補了全國公交行業電子安全叮囑的空白；創造性地將親情叮囑引入到事故預防和生產管理中，全年交通違法（章）率同比下降了62%。拓展公交智能出行系統功能，實現公交車輛實時到離站數據查詢，增加了舒適度查詢模塊，乘客可動態獲取車廂擁擠狀況，提升便民科技水平。
下一步，將加快城市公交智慧升級，建立公交運營安全數字化管控系統，整合安全叮囑、班前檢測、鑰匙管控、發車管理等功能，完善安全風險“一體化管控”鏈條，改進公交運營調度和監管模式，提升城市公交的運輸服務效能，滿足乘客安全、舒適、便捷的出行需求。
“碳”尋能源綠色發展
公交車輛更新是改善群眾出行條件、提升城市功能品質的重要舉措。2020-2021年度，公交集團更新389部純電動公交車投入運營，均為純電動車輛。“開上純電動車輛后，不僅噪音減少了，車上配備的‘黑科技’能有效地輔助我們的運營工作，乘客的體驗感也得到了極大地提升。”2路駕駛員丁國鵬感觸頗深。
6路全線更換新型純電動公交車
截至目前，公交集團擁有各類公交營運車輛4818輛，其中清潔能源及純電動車輛4585輛，占比95.16%，純電動車乘坐舒適，運行過程中噪音低、零排放，環保性更為突出。3月16日，今年我市首批更新的15部新能源公交車，在公交集團李滄巴士23路、207路兩條線路上投入運行，后續還將有110部新能源公交車陸續投入運行。嶄新的車體外觀、寬敞舒適的車廂給市民帶來出行新體驗。
謀定而動，高位決策，一張藍圖干到底。公交集團將立足城運控股集團“十四五”規劃的頂層設計，增強戰略引領效應，深入落實“作風能力提升年”活動部署，改作風提能力，拉高標桿、敢于攻堅、善于創新，聚焦產業協同、鏈條重塑帶來的做強做優主業機遇，以新視野新理念新打法設計戰略方向，實施項目拉動，在聚焦城市公交“美好出行”和高質量發展上求突破、見成效，以優異成績迎接黨的二十大勝利召開。
青島財經日報／首頁新聞記者 李倚慰
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