“你們的上門服務(wù)如沐春風(fēng)，我們項(xiàng)目手續(xù)有的區(qū)級辦理、有的市級辦理，之前特別著急，今天你們把我們所有的困惑都解答了，相信我們企業(yè)的項(xiàng)目手續(xù)辦理一定會一路暢通，讓咱市的老年人更快享受到高質(zhì)量的康養(yǎng)服務(wù)！”青島老有所愛康養(yǎng)管理有限公司負(fù)責(zé)人錢女士說。青島老有所愛康養(yǎng)管理有限公司計(jì)劃在市北區(qū)遼寧路72號投資建設(shè)一家養(yǎng)老綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)，項(xiàng)目總投資1.2億元人民幣，旨在為市北區(qū)老年人提供養(yǎng)老、住宿、康復(fù)等一站式管家服務(wù)。因?yàn)楣こ塘烤薮?，且涉及到建設(shè)工程項(xiàng)目、許可特種行業(yè)許可、衛(wèi)生許可等多項(xiàng)市、區(qū)兩級行政許可事項(xiàng)，情況較為復(fù)雜。
市北區(qū)行政審批服務(wù)局了解到該情況后，分管局長親自上門、實(shí)地查看，主動“送政策”“送服務(wù)”，安排業(yè)務(wù)骨干為企業(yè)“量身定制”，詳細(xì)了解了項(xiàng)目的現(xiàn)場規(guī)劃、功能布局、人員配置、服務(wù)體系等，傾聽企業(yè)訴求，提供精準(zhǔn)服務(wù)，為企業(yè)答疑解惑，積極協(xié)調(diào)市級部門解決審批難題，盡最大程度幫助企業(yè)排憂解難、少走彎路，切實(shí)解決企業(yè)的燃眉之急，助力項(xiàng)目快審批快落地。
在“作風(fēng)能力提升年”活動期間，市北區(qū)行政審批局不斷創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制、拓展優(yōu)化服務(wù)路徑，用“未雨綢繆”的超前意識換手續(xù)辦理的“風(fēng)雨無阻”，用“逢山開路”的擔(dān)當(dāng)意識換項(xiàng)目建設(shè)的“一路暢通”，創(chuàng)新推出“望聞問切”工作法，奮力譜寫著“市區(qū)聯(lián)動、三方共力、多維服務(wù)”的項(xiàng)目服務(wù)新篇章。
“望”項(xiàng)目進(jìn)度，助力城區(qū)更新。聚焦城市更新和城市建設(shè)三年攻堅(jiān)行動，加快重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，主動溝通協(xié)調(diào)上級部門、兄弟部門，及時(shí)梳理和破解歷史城區(qū)項(xiàng)目審批工作推進(jìn)過程中遇到的難點(diǎn)痛點(diǎn)堵點(diǎn)，與建投集團(tuán)就施工許可、消防備案、企業(yè)開辦等事項(xiàng)進(jìn)行深入交流溝通，運(yùn)用“有解思維”，厘清辦理路徑，明確銜接節(jié)點(diǎn)，為歷史城區(qū)更新建設(shè)貢獻(xiàn)審批力量。
“聞”一線難題，夯實(shí)基層政務(wù)。聚焦基層政務(wù)服務(wù)能力提升，對湖島、四方、洛陽路、浮山新區(qū)等街道便民服務(wù)中心開展“走基層、強(qiáng)服務(wù)”零距離大走訪活動，堅(jiān)持夯實(shí)基層，打牢政府服務(wù)“堅(jiān)固底座”，通過現(xiàn)場看、現(xiàn)場悟、現(xiàn)場學(xué)著力打造線上線下融合的基層政務(wù)服務(wù)體系，貫通服務(wù)群眾“最后一公里”，打造家門口的政務(wù)服務(wù)“便利店”。
“問”企業(yè)所需，優(yōu)化營商環(huán)境。聚焦市場主體關(guān)切，以辦事方便為導(dǎo)向，變“坐等審批”為“靠前服務(wù)”，主動走進(jìn)山東港口航運(yùn)集團(tuán)、青島前稍都市科技園等企業(yè)，調(diào)研行政審批過程中遇到的難點(diǎn)堵點(diǎn)，上門答疑解惑，當(dāng)面幫助指導(dǎo)?！凹姓{(diào)研月”期間，區(qū)行政審批局共走訪企業(yè)32家，收集服務(wù)訴求并幫助解決問題60余個(gè)，推動審批服務(wù)再增效、投資落地再提速、營商環(huán)境再優(yōu)化。
“切”工作實(shí)效，提升窗口效能。作風(fēng)能力建設(shè)，群眾最擔(dān)心的是問題反彈，最盼望的是形成常態(tài)、常抓不懈、保持長效。市北區(qū)行政審批局以抓作風(fēng)能力建設(shè)促工作落實(shí)為出發(fā)點(diǎn)，樹牢馬上就辦、日清日畢作風(fēng)，落實(shí)“一次辦好”要求，細(xì)化“一窗受理”清單，健全“幫辦代辦”機(jī)制，優(yōu)化窗口服務(wù)流程，規(guī)范工作人員行為，實(shí)行政務(wù)服務(wù)閉環(huán)評價(jià)，有效推進(jìn)“好差評”工作，打造廉潔政務(wù)服務(wù)窗口，以“硬作風(fēng)”提升政務(wù)服務(wù)“軟實(shí)力”。
樹立新作風(fēng)，展現(xiàn)新作為，作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上。市北區(qū)行政審批局局長丁剛德表示，下一步，市北區(qū)行政審批局要按照作風(fēng)能力提升年活動要求，進(jìn)一步強(qiáng)能力、轉(zhuǎn)作風(fēng)，堅(jiān)持“學(xué)與干”并重、“查與改”貫通、“建與治”結(jié)合，在精細(xì)抓服務(wù)、精準(zhǔn)強(qiáng)服務(wù)、精致優(yōu)服務(wù)上下功夫，通過主動服務(wù)、靠前服務(wù)，努力將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)延伸到老城區(qū)蝶變煥新的每個(gè)“神經(jīng)末梢”。
青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/首頁新聞記者 辛小麗 通訊員 張予寧
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