為貫徹落實(shí)“作風(fēng)能力提升年”活動要求，聚焦參保企業(yè)和群眾的“急難愁盼”問題，青島市社會保險事業(yè)中心積極探索社保服務(wù)模式創(chuàng)新，在市北分中心社保服務(wù)大廳創(chuàng)建了青島市首個“社保服務(wù)驛站”，通過幫辦代辦、適老關(guān)愛、便民利民、志愿幫扶等多元化特色服務(wù)，著力打造有溫度、有情懷的社保服務(wù)品牌。
“社保服務(wù)驛站”
幫辦代辦服務(wù)“更省心”
作為大廳社保服務(wù)的拓展和延伸，“社保服務(wù)驛站”針對辦事群眾“急難愁盼”問題推出了特色幫辦代辦服務(wù)。群眾在辦理社保業(yè)務(wù)時遇到的急事、難事、復(fù)雜事等特殊事項，由驛站幫辦員協(xié)調(diào)各部門處理解決，讓群眾“少跑腿”“更省心”。
驛站還設(shè)立“辦不成事”反映窗口，主動傾聽民聲民意，針對群眾對政策和服務(wù)不滿意等情況，及時開展“一對一”交流溝通，將矛盾問題及時化解，做群眾的“貼心人”。
適老關(guān)愛服務(wù)“暖人心”
針對市北區(qū)社保大廳老年人等特殊群體較多的特點(diǎn)，“社保服務(wù)驛站”推出適老助殘關(guān)愛服務(wù)。老弱病殘孕辦事群眾無需在大廳抽號排隊，可直接到驛站享受“一站式”暖心社保服務(wù)。
敬老服務(wù)專區(qū)
驛站工作人員還制作了智能手機(jī)使用圖解，“手把手”教老年人使用手機(jī)查詢養(yǎng)老金發(fā)放明細(xì)等常用社保信息、用手機(jī)刷臉進(jìn)行養(yǎng)老待遇認(rèn)證等智能化技術(shù)，用細(xì)致、周到、貼心的服務(wù)不斷提升社保經(jīng)辦的溫度。
便民利民服務(wù)“更貼心”
“社保服務(wù)驛站”設(shè)置政策宣傳欄，結(jié)合大廳宣傳屏，定期發(fā)布高頻事項辦理指南、辦理注意事項、熱點(diǎn)政策解讀等內(nèi)容，為群眾普及社保政策，提供辦事指導(dǎo)。
“社保服務(wù)驛站”
驛站以大廳現(xiàn)有的便民服務(wù)為基礎(chǔ)，為群眾提供應(yīng)急藥、防疫物品、雨傘等便民物品，為老年人配備老花鏡、放大鏡、輪椅等服務(wù)設(shè)施，滿足不同群眾的多樣化需求。
志愿幫扶服務(wù)“獻(xiàn)愛心”
市社會保險事業(yè)中心市北分中心成立青年志愿服務(wù)小分隊，以“社保服務(wù)驛站”為載體，在常規(guī)性政策宣傳引導(dǎo)、敬老助殘等志愿服務(wù)的基礎(chǔ)上，開展經(jīng)常性的志愿服務(wù)項目，比如在傳統(tǒng)節(jié)日增加企業(yè)社區(qū)宣講活動、結(jié)合時事開展愛心捐贈活動、組織愛國衛(wèi)生運(yùn)動志愿服務(wù)等。此外，驛站還面向社會招募志愿者，共同參與到志愿服務(wù)活動中。
志愿服務(wù)獻(xiàn)愛心
“社保服務(wù)驛站”啟用以來，為群眾企業(yè)解決急難問題560余件，受理幫辦代辦事項140余件，為老弱病殘孕等特殊群體提供一站式服務(wù)180余次，受到辦事群眾的普遍贊譽(yù)。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 封滿樓
責(zé)任編輯：李賽男
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