隨著中國經(jīng)濟的高速發(fā)展，人們生活水平不斷提升的同時，消費也在進一步升級，家庭耐用消費品持續(xù)換代，迎來了廣闊的市場空間。日益旺盛的商品需求對配套的物流及供應鏈配送服務也提出了新要求——不僅要能“送”，而且還要會“裝”。根據(jù)《中國電器服務行業(yè)趨勢洞察報告》顯示，購買家電的消費者最關(guān)注的服務因素是售后維修體驗服務，占比達74.7%，這其中就包括家電安裝時效的體驗。
然而從實際情況來看，家電、家居等大件商品的配送安裝一直存在諸多痛點，如配送時效慢、安裝等待時間長等。究其背后原因最根本的是配送和安裝之間存在割裂，這既是行業(yè)難題，也是消費者的體驗痛點，需要物流及供應鏈企業(yè)給出實實在在的解決方案。
日日順供應鏈場景服務師為用戶提供送裝一體服務
作為中國領(lǐng)先的供應鏈管理解決方案及場景物流服務提供商，日日順供應鏈始終聚焦于用戶體驗升級，早在2006年就于行業(yè)內(nèi)率先提出了“送裝一體、一次到位”的服務理念，即服務人員在送達產(chǎn)品的同時，可同步提供安裝服務，一次上門即完成所有服務，用戶無需預約等待二次上門。該服務模式有效解決了用戶等待時間長、送貨安裝效率低等問題，不僅提升了行業(yè)服務水準，也為行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展開辟了新方向。經(jīng)過多年發(fā)展沉淀，日日順供應鏈不斷追求用戶服務體驗升級，自身的服務內(nèi)容也得到進一步擴充，在“送裝一體”的基礎上逐漸迭代拓展為更加豐富的“成套送裝”、“送新拆舊”、“送新取舊”等新服務模式，更加精準滿足用戶的個性化服務需求。“送裝一體”也成為日日順供應鏈的基礎核心服務，解決用戶購買大件商品時的后顧之憂。
家住鄭州的王先生借著年底大促的機會為兒子購買了一套學習桌椅，下單不久，他就接到了日日順供應鏈場景服務師預約送裝的電話，按約上門后，服務人員有條不紊地拆箱、驗貨、安裝、調(diào)試，不到一個小時，一套嶄新的學習桌椅就出現(xiàn)在了王先生的家中。“原本打算自己安裝，沒想到師傅送貨安裝一次全搞定了，不僅方便還很快，這下也不用自己動手了”，王先生滿意地說道。
盡管服務模式不斷迭代，日日順供應鏈為用戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務體驗的初心始終未變。隨著春節(jié)臨近，日日順供應鏈連續(xù)23年推出“春節(jié)不歇 陪你過年”暖心服務，助力用戶春節(jié)期間年貨及時送達。不止于此，無論是“618”“雙11”這樣繁忙的購物節(jié)期間，亦或是日常的任何一個時間節(jié)點，日日順供應鏈都可以為用戶打造覆蓋家電、家居等全流程、多場景的高品質(zhì)服務解決方案，以高效的服務為用戶提供有溫度的場景物流服務體驗。
而在為用戶提供安全高效的“送裝一體”服務背后，是日日順供應鏈強大的大件物流基礎服務能力及對場景物流模式的深度探索。依托近5000個合作服務網(wǎng)點和近20萬場景服務師，日日順供應鏈實現(xiàn)了末端用戶送裝服務及交互，可觸達超過2800個區(qū)縣，構(gòu)建了覆蓋全國、到村入戶、送裝同步的服務網(wǎng)絡。此外，憑借超過15000條干線運輸線路，超過13萬輛合作車輛等豐富的基礎資源，日日順供應鏈建成了輻射全國的多元化干線集配網(wǎng)絡以及區(qū)配網(wǎng)絡，這也為其提高物流履約時效和末端用戶送裝交付服務能力奠定了基礎。
以用戶體驗為核心，日日順供應鏈在與用戶交互的過程中持續(xù)輸出個性化場景解決方案，不僅破解了供應鏈管理的“最后一公里”難題，而且通過場景延伸不斷探索出更多創(chuàng)新服務模式，在為用戶創(chuàng)造更多驚喜與感動的同時,也為行業(yè)的發(fā)展樹立了標桿。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 尹為鑒
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