3月9日，青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)組織青島市16家行業(yè)協(xié)會(huì)召開座談會(huì)，圍繞消費(fèi)維權(quán)年主題“提振消費(fèi)信心”核心工作思路，統(tǒng)籌凝聚各方力量共識(shí)，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同共治，打造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
座談會(huì)上，青島市消保委總結(jié)回顧了16家行業(yè)協(xié)會(huì)成立消費(fèi)維權(quán)投訴（服務(wù)）站后的工作情況。一年來(lái)，各投訴（服務(wù)）站充分利用專業(yè)優(yōu)勢(shì)，“零距離”為消費(fèi)者服務(wù)。受理咨詢、投訴1000余件，妥善化解了二手車、珠寶首飾、裝飾裝修等多起重大疑難投訴，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失260余萬(wàn)元。聚焦熱點(diǎn)發(fā)布消費(fèi)警示及倡議。相繼發(fā)出《優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境 共促消費(fèi)公平》《抵制低俗廣告宣傳 攜手凈化餐飲環(huán)境》等倡議書；發(fā)布《珠寶玉石貓膩多，謹(jǐn)慎選擇莫入坑》《購(gòu)買二手車躲坑竅門》《嶗山茶的這些挑選攻略，您get到了嗎？》等消費(fèi)警示，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)。找準(zhǔn)切入點(diǎn)加強(qiáng)行業(yè)自律。在攝影行業(yè)協(xié)會(huì)成立誠(chéng)信聯(lián)盟，發(fā)布攝影行業(yè)11項(xiàng)負(fù)面行為清單及承諾，推行“攝影行業(yè)規(guī)范公示欄”。在加強(qiáng)消費(fèi)教育引導(dǎo)上下功夫。市汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)維權(quán)投訴(服務(wù))站、市消保委律師團(tuán)共同進(jìn)社區(qū)開展“車行無(wú)憂”公益活動(dòng)，就市民關(guān)注的車輛維修保養(yǎng)、工作生活中的法律常識(shí)、消費(fèi)投訴及貸款等問(wèn)題提供面對(duì)面的咨詢解答。
座談中，青島市消保委就如何攜手各協(xié)會(huì)落實(shí)市市場(chǎng)監(jiān)管局服務(wù)型執(zhí)法、“青島優(yōu)品”創(chuàng)建工程提出了工作思路。青島市發(fā)改委、青島市市場(chǎng)監(jiān)管局分別圍繞就業(yè)、共同富裕綱要、放心消費(fèi)創(chuàng)建等內(nèi)容做了介紹。16家協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)同志進(jìn)行了交流發(fā)言，分別介紹了消費(fèi)維權(quán)投訴（服務(wù)）站的機(jī)制建設(shè)、行業(yè)規(guī)范、人員配置、投訴受理等情況。大家表示，下一步將繼續(xù)加強(qiáng)行業(yè)管理、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、發(fā)揮好橋梁和紐帶作用，在維護(hù)行業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)、保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益方面認(rèn)真履職，為行業(yè)的健康發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。與會(huì)行業(yè)協(xié)會(huì)還聯(lián)合發(fā)出《誠(chéng)信守諾 共促消費(fèi) 攜手打造安全放心消費(fèi)環(huán)境》倡議書。
青島市市場(chǎng)監(jiān)管局副巡視員史日安對(duì)16家行業(yè)協(xié)會(huì)在暢通消費(fèi)維權(quán)渠道、及時(shí)化解消費(fèi)糾紛、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境中發(fā)揮的積極作用給予肯定。各投訴（服務(wù)）站要利用好本行業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)，圍繞消費(fèi)年主題提升工作效能。聚焦消費(fèi)領(lǐng)域中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)和痛點(diǎn)，進(jìn)一步了解消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)維權(quán)和消費(fèi)信心等方面的感知體驗(yàn)及訴求意見。在引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)主體強(qiáng)信心、促進(jìn)消費(fèi)供給提質(zhì)升級(jí)、推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同共治、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境上找準(zhǔn)發(fā)力點(diǎn)，發(fā)揮好協(xié)會(huì)在促發(fā)展、保安全、助維權(quán)中的賦能助力作用。
下一步，青島市消保委將圍繞2023年消費(fèi)維權(quán)年主題，回應(yīng)民生期盼，利用好行業(yè)協(xié)會(huì)資源優(yōu)勢(shì)，持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)投訴（服務(wù)）站規(guī)范化建設(shè)，暢通維權(quán)渠道，加大疑難群體投訴的解決力度。同時(shí)，圍繞各行業(yè)消費(fèi)領(lǐng)域的突出問(wèn)題，在消費(fèi)體驗(yàn)、消費(fèi)調(diào)查、惠民助企等方面與協(xié)會(huì)加強(qiáng)互動(dòng)，規(guī)范行業(yè)健康發(fā)展，積極推進(jìn)服務(wù)型執(zhí)法走深走實(shí)，助力“青島優(yōu)品”創(chuàng)建工程，賦能青島市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。
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責(zé)任編輯：崔現(xiàn)香
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