稅企雙方無需見面，辦稅人在電腦端發(fā)起視頻對(duì)話，提交業(yè)務(wù)申請(qǐng)和相關(guān)資料，稅務(wù)工作人員在后臺(tái)審核處理后，相關(guān)的稅務(wù)業(yè)務(wù)即可辦理完成……在青島即墨，像這樣將傳統(tǒng)辦稅窗口“搬到”線上云端的“征納互動(dòng)云辦稅”工作模式已經(jīng)成為常態(tài)。
今年以來，國家稅務(wù)總局青島市即墨區(qū)稅務(wù)局大力推行“無感智辦”服務(wù)品牌，堅(jiān)持“線上辦理為主、線上線下協(xié)同、窗口服務(wù)兜底”的多元化辦稅繳費(fèi)模式，讓“非接觸式”辦稅繳費(fèi)成為常態(tài)，促進(jìn)營(yíng)商環(huán)境改進(jìn)優(yōu)化、提檔升級(jí)。
青島恒誠佳躍建筑工程有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人楊經(jīng)理表示：“通過征納互動(dòng)不僅能隨時(shí)獲取稅費(fèi)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，還可以由稅務(wù)人員遠(yuǎn)程指導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)，服務(wù)更加智能化、人性化，極大地方便了我們辦稅！”目前，征納互動(dòng)平臺(tái)業(yè)務(wù)擴(kuò)充到15項(xiàng)，涵蓋完稅證明開具、稅費(fèi)種認(rèn)定、稅費(fèi)申報(bào)等。稅務(wù)坐席人員還可以通過互動(dòng)平臺(tái)進(jìn)行智能問答、留言互動(dòng)，及時(shí)收集各類稅費(fèi)問題、快速響應(yīng)解決，咨詢輔導(dǎo)更高效。
為更好地服務(wù)辦稅群眾，在此基礎(chǔ)上，即墨區(qū)稅務(wù)局還擴(kuò)大電子稅務(wù)局體驗(yàn)輔導(dǎo)區(qū)和自助辦稅區(qū)，方便納稅人體驗(yàn)“線上辦稅”。推廣跨省異地電子繳稅和數(shù)字人民幣繳稅繳費(fèi)，繳稅方式更加豐富便利。此外，為進(jìn)一步拉近服務(wù)距離，在綜合考慮涉稅業(yè)務(wù)密集程度、納稅人需求、交通區(qū)域等因素的基礎(chǔ)上，即墨區(qū)稅務(wù)局還在通濟(jì)街156號(hào)通濟(jì)街辦公區(qū)另設(shè)了24小時(shí)自助辦稅服務(wù)廳，作為實(shí)體辦稅廳和網(wǎng)上辦稅服務(wù)的補(bǔ)充和延伸，進(jìn)一步打破了納稅人辦稅的時(shí)間、空間限制，讓辦稅繳費(fèi)更便捷。
據(jù)了解，截至8月底，即墨區(qū)稅務(wù)局征納互動(dòng)平臺(tái)累計(jì)智能應(yīng)答19091條，人工互動(dòng)成功率95％以上，人工在線互動(dòng)排隊(duì)等待時(shí)長(zhǎng)均在1分鐘以下，留言互動(dòng)辦結(jié)率100%。落實(shí)容缺辦理事項(xiàng)500余次，采取告知承諾制辦理業(yè)務(wù)100余筆，非接觸式發(fā)票領(lǐng)用率達(dá)95%以上。
下一步，即墨區(qū)稅務(wù)局將持續(xù)優(yōu)化“無感智辦”服務(wù)品牌，不斷壓縮辦稅時(shí)間，提高辦稅效率，打造“潤(rùn)物細(xì)無聲”的辦稅體驗(yàn)，讓稅收營(yíng)商環(huán)境更加優(yōu)質(zhì)高效。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁新聞?dòng)浾?李倚慰 實(shí)習(xí)記者 毛梓軒
責(zé)任編輯：崔現(xiàn)香
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