“浙”有溫度  感動服務 ——浙商銀行青島西海岸支行助力困難客戶返鄉

10月19日上午，老年客戶李先生來到浙商銀行青島西海岸支行咨詢銀行卡辦卡事宜，大堂經理熱情接待了該老年客戶，并向其耐心講解了銀行卡使用安全須知以及防范電信詐騙的相關知識，李先生了解后對辦卡事宜表示猶疑并隨即離開營業大廳。正當李先生準備離開支行營業大廳時，突然暈倒在支行正門門口處，大堂經理見此情況立刻上前救助，并呼叫其他工作人員協助。此時，李先生面色發白，呼吸急促，營業主管立即撥打120急救電話，并疏散圍觀人員、組織保安開啟應急綠色通道，以便救護車能順利駛入。5分鐘后，120急救車到達并對李先生進行了簡單的急救措施和檢查，李先生逐漸恢復意識，醫護人員表示李先生已無大礙，暈倒為血糖太低導致。

通過與李先生簡單交流得知，李先生為異地來青打工人員，因家庭遭遇變故，來青投奔朋友找工作，然而來青后一直聯系不到朋友，身無分文的他已經2天沒吃飯了，所以想辦張銀行卡讓家人轉點回家的車票錢。聽聞李先生的遭遇，大堂經理立即至附近便利超市為李先生買來愛心早餐，并為李先生提供了回家的車票錢和飯錢，幫助李先生順利返鄉。與此同時120急救中心在聽聞此事后，也表示免收此次120急救車相關費用。

本次突發事件的妥善處理，贏得了李先生及廳堂客戶的連連稱贊，浙商銀行青島西海岸支行將在以后的工作中更加細化、強化各項服務流程，全力為老年客戶群體提供便利化、人性化的金融服務，滿足其特殊性和差異化的需求。在標準化服務的基礎上，注入真情實感，為客戶提供超越預期的感動服務。

青島財經日報/首頁新聞記者 張吉鵬

責任編輯：王海山