市民王阿姨是在浙商銀行青島分行附近商鋪的一位老板娘，年過半百的她經(jīng)常帶著現(xiàn)金到柜面辦理匯款業(yè)務(wù)。在與分行的工作人員逐漸熟絡(luò)后得知，王阿姨每旬都要給供貨商打款，每次到銀行前都需要收拾貨品關(guān)閉店面，很是麻煩。當(dāng)大堂經(jīng)理詢問她為何不使用手機(jī)銀行轉(zhuǎn)款時，王阿姨表示繁瑣的操作步驟讓她不想使用，漫天電信詐騙的報(bào)道讓她不敢使用。為方便王阿姨辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理試著引導(dǎo)王阿姨通過手機(jī)銀行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，并熱情地為王阿姨推介了分行針對老年人新推出的“簡約版”手機(jī)銀行，并為王阿姨用手機(jī)銀行示范了一筆轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，逐字逐句地為王阿姨耐心講解，最后指導(dǎo)其親自操作，經(jīng)過一番努力，王阿姨顯得得心應(yīng)手多了，還不時發(fā)出感嘆：“用你們的手機(jī)銀行好方便，還不收手續(xù)費(fèi)，以后再也不用每次都到柜臺來一筆筆的轉(zhuǎn)了！” 說罷，王阿姨興奮地握住了工作人員的手連聲道謝。
這只是浙商銀行青島分行營業(yè)部日常服務(wù)老年客戶的一個縮影。據(jù)介紹，浙商銀行青島分行目前已開通老年人業(yè)務(wù)辦理綠色通道，優(yōu)先專人為老年客戶提供金融服務(wù)，同時，在日常工作中切實(shí)響應(yīng)國家對提升老年人辦理支付結(jié)算服務(wù)便利度的要求，為現(xiàn)場開通非柜面業(yè)務(wù)的老年人開展專人“手把手”的耐心講解，用實(shí)際服務(wù)改進(jìn)了老年人移動支付使用體驗(yàn)。在今后的工作中，浙商銀行青島分行還將把優(yōu)化老年人支付服務(wù)便利化工作繼續(xù)做實(shí)做細(xì)，讓老年人敢用、會用移動支付產(chǎn)品，從而讓老年人享受到移動支付的便民紅利，切實(shí)踐行“便利支付，樂享晚年”的服務(wù)初衷。
青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/首頁新聞記者 張吉鵬
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