青島溫馨巴士開啟“暖冬行動”  人性化服務(wù)助力市民溫暖乘車

隨著島城氣溫的持續(xù)走低，為了讓市民在寒冷的冬季溫暖乘車，11月21日起，青島城運(yùn)控股交運(yùn)溫馨巴士公司推出車廂“暖冬行動”，駕駛員提前到崗熱車、提前進(jìn)站等候乘客、志愿者站點(diǎn)服務(wù)幫扶乘車不便的乘客等，確保在低溫天氣下保障乘客溫暖出行。

溫馨巴士車廂配備充電寶和暖寶寶

據(jù)悉，溫馨巴士公司“暖冬行動”從駕駛員服務(wù)用語、服務(wù)措施等方面提高駕駛員服務(wù)質(zhì)量，讓乘客在寒冬中的感受到溫暖。在鐵路青島北站西廣場站點(diǎn)，針對車上老年人多，駕駛員駕車時(shí)輕啟步、輕踩剎車，“馨飛揚(yáng)”志愿者為乘客提供行李搬運(yùn)、到站提醒、攙扶上車等服務(wù)。在撫順路批發(fā)市場，不少老人買完菜后乘車，看到老人拖運(yùn)行李吃力，溫馨巴士志愿者會主動幫老人把重物抬上公交車。乘客楊大媽說，自己經(jīng)常乘坐602路到撫順路買菜，駕駛員和站點(diǎn)上的志愿者都會主動幫她將裝滿菜的小推車抬上抬下，使她每次去買菜時(shí)，都不用擔(dān)心乘車時(shí)所要遇到的困難。針對兒童乘客多的情況，駕駛員們都會細(xì)心觀察兒童一舉一動，提醒家長不要讓孩子隨意在車廂內(nèi)走動、避免手拿尖銳物品，確保兒童乘車安全。

溫馨巴士志愿者在站點(diǎn)服務(wù)

“之前有乘客上車說手機(jī)快沒電了，問我有沒有充電寶，我是安卓手機(jī)，充電寶也只有一個(gè)插頭，沒有幫上那位乘客的忙，我覺得內(nèi)心很過意不去。”629路駕駛員王理華表示，也正是那次，讓自己發(fā)現(xiàn)原來車?yán)锏难b備還有待完善，于是她自費(fèi)購買了多用插頭充電寶，放置在車內(nèi)“愛心箱”內(nèi)，供有需要的乘客取用。“冬季手機(jī)的蓄電量差一些，629路線路又挺長的，有了充電寶，乘客坐車就不用擔(dān)心手機(jī)沒電的情況了。”王理華說。此外，溫馨巴士部分車廂內(nèi)車?yán)锓胖昧伺瘜殞殻丝涂梢愿鶕?jù)需求找駕駛員領(lǐng)取。

青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/首頁新聞記者  宋大偉  通訊員  肖俊

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