臨近春節(jié)，青島機(jī)場(chǎng)迎來(lái)民航傳統(tǒng)“旺季”，在航空運(yùn)輸需求旺盛、更多旅客集中出行的春運(yùn)時(shí)期，青島機(jī)場(chǎng)充分總結(jié)分析首次乘坐飛機(jī)旅客的出行需求，在提供首乘旅客從值機(jī)辦票、安檢、候機(jī)、登機(jī)到交通換乘等全流程的信息指引和服務(wù)保障的基礎(chǔ)上，圍繞“首乘有我 全員服務(wù)”，持續(xù)細(xì)化、優(yōu)化首乘服務(wù)，持續(xù)創(chuàng)新、細(xì)化首次乘機(jī)服務(wù)產(chǎn)品等系列舉措，全心全意為廣大旅客排憂解難，消除首乘旅客乘機(jī)顧慮，致力進(jìn)一步提升青島機(jī)場(chǎng)首次乘機(jī)旅客的安全感、獲得感和幸福感。
發(fā)布“首乘有我”號(hào)召令，全員主動(dòng)幫扶
青島機(jī)場(chǎng)發(fā)布“首乘有我 主動(dòng)幫 人人幫”號(hào)召令，攜手東航、山航、青島航等駐地航空公司，號(hào)召執(zhí)飛航司、商家、外包單位等在內(nèi)的膠東機(jī)場(chǎng)全體工作員工主動(dòng)參與首乘服務(wù)，加強(qiáng)首乘旅客識(shí)別，全體員工根據(jù)旅客的神態(tài)、動(dòng)作、語(yǔ)言等，主動(dòng)識(shí)別旅客，經(jīng)允許后幫助張貼愛(ài)心貼，方便后續(xù)工作人員接力服務(wù)；同時(shí)，號(hào)召每位工作人員提高“首乘旅客貼”識(shí)別意識(shí)，對(duì)佩戴“首乘旅客貼”的旅客主動(dòng)上前提供幫助，提供全流程熱情幫扶，令每一位首次乘機(jī)的旅客都能感受到來(lái)自青島機(jī)場(chǎng)的關(guān)懷與溫暖。
增設(shè)8處首乘貼領(lǐng)取處，化“被動(dòng)為主動(dòng)”
為更好地服務(wù)首次乘機(jī)旅客，青島機(jī)場(chǎng)在航站樓、GTC綜合交通中心的測(cè)爆區(qū)域、高地鐵到達(dá)區(qū)、值機(jī)服務(wù)大廳等旅客乘機(jī)主要?jiǎng)泳€增加宣傳點(diǎn)位，用簡(jiǎn)單、易于理解的文字介紹首乘服務(wù)內(nèi)容、“首乘服務(wù)貼”的使用方式，旅客可根據(jù)需求自取，由“被動(dòng)接受問(wèn)詢(xún)”變?yōu)椤爸鲃?dòng)尋求幫助”；機(jī)場(chǎng)每一位工作人員快速識(shí)別首次乘機(jī)的旅客，并提供針對(duì)性的幫助和服務(wù)。
全方位志愿服務(wù)和愛(ài)心幫扶，提高服務(wù)響應(yīng)速度
春運(yùn)期間，“空港志愿者聯(lián)盟”在航站區(qū)旅客流量大、服務(wù)需求多的區(qū)域聯(lián)合開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，主動(dòng)為廣大旅客提供乘機(jī)引導(dǎo)、問(wèn)詢(xún)解答等幫助。志愿者們身披志愿綬帶，穿著愛(ài)心馬甲，以專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和飽滿的熱情為旅客排憂解難，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿精神。
系列便捷首乘舉措持續(xù)溫暖春運(yùn)旅程
青島機(jī)場(chǎng)聯(lián)合航空公司、航站樓內(nèi)各商家等推出針對(duì)首次乘機(jī)旅客的專(zhuān)屬優(yōu)惠產(chǎn)品，同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)特殊旅客的關(guān)懷與幫助，如為老年人、殘疾人等提供無(wú)障礙服務(wù)、優(yōu)先值機(jī)和安檢等。優(yōu)化升級(jí)青島機(jī)場(chǎng)微信小程序和公眾號(hào)“首次乘機(jī)服務(wù)”專(zhuān)欄，旅客可以方便地獲取相關(guān)服務(wù)信息和指南；制作《首乘旅客指南》、提供一站式服務(wù)信息牌等，方便首次乘機(jī)旅客了解機(jī)場(chǎng)服務(wù)信息、掌握乘機(jī)流程。有重點(diǎn)地做好首乘旅客的不正常航班服務(wù)。重點(diǎn)告知首次乘機(jī)旅客航班延誤、取消后的服務(wù)選擇，協(xié)助首次乘機(jī)旅客妥善做好客票退改簽、食宿等不正常航班服務(wù)。
青島機(jī)場(chǎng)在“近悅遠(yuǎn)來(lái) 青翼悅行”服務(wù)品牌的引領(lǐng)下，“首乘有我”全員服務(wù)不僅是青島機(jī)場(chǎng)的一句首乘服務(wù)口號(hào)，更是機(jī)場(chǎng)全體員工和志愿者們用實(shí)際行動(dòng)踐行的服務(wù)承諾。在春運(yùn)期間，青島機(jī)場(chǎng)通過(guò)持續(xù)打造首乘服務(wù)、主動(dòng)幫、人人幫等舉措，讓廣大旅客春運(yùn)旅程更加溫馨、順暢和愉快。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾? 宋大偉
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