記者近日獲悉，青島市醫保局充分發揮“一條短信工作法”平臺作用，通過手機短信平臺向參保人實時推送醫保業務經辦進度及結果通知，為廣大群眾進行醫保政策宣傳和告知提醒，提升醫保高效服務水平。自2022年9月實現短信發送以來，已累計發送醫保服務短信2030余萬條，覆蓋參保登記、門診慢特病認定、醫療費用報銷、醫保關系轉移接續等多項高頻業務。
在服務優化上，青島市醫保局對短信內容精心設計，語言簡潔通俗且涵蓋關鍵信息，方便參保人快速知情。為確保短信精準送達，青島市醫保局多渠道梳理更新參保人聯系方式，及時修正錯誤或變更號碼，目前短信有效送達率達95%以上?！耙郧稗k醫保報銷總擔心出問題，現在有了短信提醒，每個步驟都能及時知曉，太方便了，必須給青島醫保點贊！”市民張先生在收到短信后及時辦理了醫保報銷。
短信提醒不僅減少了群眾咨詢量，還提升了經辦效率和服務質量，實現了醫保部門與參保群眾的良性互動。以往，參保人辦理醫保業務時，常因不清楚業務是否受理、何時辦結而反復致電或前往窗口咨詢，耗費大量時間精力。針對這一痛點，青島市醫保局依托山東省醫保局“一條短信工作法”平臺，已累計開發30余個短信發送場景。如今，參保人提交業務申請后，系統會自動抓取關鍵節點信息，在受理、辦結等環節，分別向預留手機發送短信告知辦理狀態。
下一步，青島市醫保局將持續深化“互聯網+醫保服務”改革，拓展“青島醫?！蔽⑿判〕绦虬l送服務通知功能，增加政策推送、繳費提醒等短信發送場景，同時加強跨部門數據共享，進一步優化業務流程，讓醫保服務更便捷、高效、暖心，為參保群眾提供更優質的醫療保障，助力民生福祉再上新臺階。
青島財經日報/首頁新聞記者 封滿樓
責任編輯：李頡
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