近日，青島市發(fā)布了2025年第一批政務(wù)服務(wù)基層典型案例，青島高新區(qū)憑借在政務(wù)集成化服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新實踐與顯著成效成功入選，為全市政務(wù)服務(wù)改革提供了可復(fù)制、可推廣的“高新方案”。
近年來，青島高新區(qū)緊扣區(qū)域主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，以資源整合為支撐，率先探索政務(wù)集成化服務(wù)新模式，逐步構(gòu)建起具有鮮明高新區(qū)特色的政務(wù)服務(wù)新生態(tài)，推動政務(wù)服務(wù)從“分散辦理”向“集成高效”的跨越式升級，為優(yōu)化區(qū)域營商環(huán)境、助力經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入強勁動力。
多點集成，構(gòu)建10分鐘政務(wù)服務(wù)圈
“以前辦事要跑好幾個地方，現(xiàn)在在家門口的幫辦中心就能搞定，太方便了！”這是青島藍色生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園企業(yè)對政務(wù)服務(wù)便利化舉措的真實反饋。為精準(zhǔn)響應(yīng)企業(yè)群眾需求，青島高新區(qū)創(chuàng)新打造“1+X+N”三級聯(lián)動服務(wù)體系，目前已累計建成7家“一站式”政務(wù)服務(wù)大廳和12家?guī)娃k中心，為周邊千余家企業(yè)提供各類便民利企服務(wù)超1500次，“10分鐘政務(wù)服務(wù)圈”基本實現(xiàn)全覆蓋，讓企業(yè)群眾“就近辦、便捷辦”的需求成為現(xiàn)實。
在此基礎(chǔ)上，青島高新區(qū)還針對不同群體的辦事需求，精準(zhǔn)畫像并科學(xué)設(shè)置三級幫代辦服務(wù)專區(qū)，組建專業(yè)幫辦隊伍，為企業(yè)和辦事群眾提供“一站式、無障礙”的全流程幫辦服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，專區(qū)年均辦理幫辦業(yè)務(wù)超4萬件，“手把手指導(dǎo)、面對面溝通、心貼心服務(wù)”的工作模式，已成為極具辨識度的高新幫辦服務(wù)品牌。同時，通過線上線下聯(lián)動機制，依托統(tǒng)一咨詢呼叫投訴中心與“辦不成事”反映窗口，青島高新區(qū)暢通訴求受理“綠色通道”，累計處理企業(yè)群眾咨詢服務(wù)電話18萬件，回訪企業(yè)3.5萬家，確保群眾訴求“件件有回音、事事有著落”。
模式創(chuàng)新，公共服務(wù)融合顯溫情
圍繞提升服務(wù)能效、優(yōu)化服務(wù)體驗的目標(biāo)，青島高新區(qū)在公共服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，推動服務(wù)模式迭代升級。針對企業(yè)跨區(qū)辦事“多頭跑、反復(fù)跑”的痛點，青島高新區(qū)積極推進跨區(qū)聯(lián)動審批改革，將公共衛(wèi)生許可、特殊工時審批等23個高頻事項、76個子項業(yè)務(wù)納入“融合辦理”范圍，實現(xiàn)“區(qū)內(nèi)事、區(qū)內(nèi)辦”，年均通過跨區(qū)融合服務(wù)惠及企業(yè)、群眾千余人次，大幅節(jié)省企業(yè)辦事時間與成本。
為讓政策紅利精準(zhǔn)直達市場主體，青島高新區(qū)著力打造區(qū)域政策宣傳“第一門戶”，構(gòu)建“線上+線下”立體化政策服務(wù)機制。通過政務(wù)網(wǎng)站、微信公眾號、線下宣講會等多渠道，累計發(fā)布政策文件及解讀內(nèi)容300余次，為企業(yè)群眾“懂政策、用政策、享政策”提供全方位支撐，真正打通政策宣傳“最后一公里”。此外，青島高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心聚焦群眾多元化需求，將中心升級為“溫情大廳”，引入琴島通業(yè)務(wù)辦理、文化展覽等公共服務(wù)，讓政務(wù)大廳不僅是“辦事場所”，更成為兼具文化氛圍與服務(wù)溫度的多元文化空間，切實實現(xiàn)“服務(wù)有溫度、辦事有速度”。
政企協(xié)同，激活市場主體新動能
在青島高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“我愛青島高新、我為高新代言”展區(qū)，來自園區(qū)企業(yè)的一件件產(chǎn)品整齊地擺放在展臺上。近年來，青島高新區(qū)首創(chuàng)“我愛青島高新、我為高新代言”服務(wù)品牌，在中心搭建了365天不落幕的展示窗口，先后為園區(qū)內(nèi)60余家企業(yè)、上百件“高新好產(chǎn)品”提供宣傳推廣支持。這一舉措不僅提升了園區(qū)企業(yè)的品牌影響力，更實現(xiàn)了從“企業(yè)單兵作戰(zhàn)”到“政企協(xié)同推廣”的模式升級。
為不斷提升園區(qū)營商環(huán)境，青島高新區(qū)持續(xù)推行政企資源生態(tài)化整合，形成“政企合力、共促發(fā)展”的良好格局。依托青島營商環(huán)境會客廳這一重要平臺，園區(qū)組建營商環(huán)境觀察員隊伍，廣泛吸納市場主體、行業(yè)協(xié)會等社會力量參與營商環(huán)境建設(shè)，實時響應(yīng)企業(yè)多維訴求。同時，聯(lián)合12個職能部門創(chuàng)新成立“營商環(huán)境宣講團”，年均開展政策解讀、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、企業(yè)沙龍等各類活動50余場，服務(wù)區(qū)域企業(yè)群眾逾萬人，有效搭建起政府與企業(yè)之間的溝通橋梁。
此次入選市級首批基層典型案例，是對青島高新區(qū)政務(wù)集成化服務(wù)改革成效的充分肯定。通過系統(tǒng)化、集成化的政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新，青島高新區(qū)有效破解了企業(yè)群眾辦事痛點難點，顯著提升了服務(wù)效能和區(qū)域營商環(huán)境。下一步，青島高新區(qū)將以此為契機，持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)集成化創(chuàng)新，聚焦服務(wù)能級提升與品牌優(yōu)化，推動集成化服務(wù)向更多領(lǐng)域、更深層次拓展，為區(qū)域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展貢獻更多政務(wù)力量。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 封滿樓 通訊員 劉文研
責(zé)任編輯：李頡
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