近日，青島公交320路駕駛員卞濤行車至高雄路站時(shí)，一位視力障礙乘客準(zhǔn)備上車。他立即起身協(xié)助乘客打卡，并小心攙扶其入座，確認(rèn)乘客坐穩(wěn)后才緩緩啟動(dòng)車輛。這樣看似平常的舉動(dòng)，卻是320路線駕駛員們的工作日常。
從一個(gè)人到一群人，從一條線路到整座城市，青島320路公交人正用日復(fù)一日的堅(jiān)守，為特需乘客鋪就一條溫暖的無(wú)障礙出行之路。
個(gè)人堅(jiān)守：四年如一日溫暖接力
作為“城運(yùn)之星”和公交集團(tuán)勞模的卞濤，已在320路線上奔走了18年。四年前一次對(duì)視障乘客的幫扶，讓他對(duì)這個(gè)特殊群體上了心。一次偶然的機(jī)會(huì)，他注意到志愿者平臺(tái)招募盲校學(xué)生返鄉(xiāng)志愿者，他便報(bào)了名。
自2022年起，每個(gè)節(jié)假日前夕，他都會(huì)聯(lián)合“青島市無(wú)障礙環(huán)境促進(jìn)會(huì)”，利用休息時(shí)間專程趕往盲校，用自己私家車將一批批學(xué)生平安送至青島北站、蘭山路火車站、機(jī)場(chǎng)等交通樞紐。每一次接送，他都提前到達(dá)、平穩(wěn)駕駛，到站后細(xì)心確認(rèn)每個(gè)孩子的下車需求，直到目送他們與志愿者安全交接后才放心離開(kāi)。
“孩子們雖看不見(jiàn)世界，但能感受到世界的溫暖。”這句樸素的話語(yǔ)，是卞濤堅(jiān)持多年的初心。令他欣慰的是，這份善意正在蔓延：“我的舉手之勞能給孩子們實(shí)實(shí)在在的幫助。如今，線路上的同事也自發(fā)加入，在假期開(kāi)私家車接送盲校學(xué)生。”
在卞濤的帶動(dòng)下，320路線13名駕駛員共同組建了“青島盲校無(wú)障礙幫幫團(tuán)”。他們聚焦特需乘客需求，主動(dòng)對(duì)接學(xué)校，利用休息時(shí)間提供針對(duì)性服務(wù)。隨著公交集團(tuán)“六進(jìn)行動(dòng)”的推進(jìn)，2025年9月，線路進(jìn)一步深化與盲校的合作，將服務(wù)升級(jí)為公交車專程接送。固定的發(fā)車時(shí)間、規(guī)范的服務(wù)流程，讓學(xué)子們的歸家路更加順暢安心。
專業(yè)培訓(xùn)構(gòu)建無(wú)障礙溝通橋梁
為提升服務(wù)水平，線路所屬的隧道巴士第七分公司定期組織助盲培訓(xùn)和手語(yǔ)講座。從基礎(chǔ)的引導(dǎo)技巧到專業(yè)的溝通技巧，手把手地教學(xué)讓駕駛員面對(duì)殘障乘客時(shí)，既能及時(shí)伸出援手，又能提供專業(yè)服務(wù)。
“以前有聾啞小朋友用手語(yǔ)感謝我，我只能報(bào)以微笑。現(xiàn)在學(xué)會(huì)了手語(yǔ)，能更好地理解他們的需求，服務(wù)也更到位了。”一位駕駛員的感慨，道出了專業(yè)培訓(xùn)帶來(lái)的改變。目前，線路駕駛員已掌握30多個(gè)與聾啞人交流的乘車短語(yǔ)，無(wú)聲世界的隔閡正在被一點(diǎn)點(diǎn)打破。
多元服務(wù)共筑愛(ài)心網(wǎng)絡(luò)
這份溫暖的傳遞不止于盲校學(xué)生。針對(duì)320路的老年乘客居多，沿途經(jīng)過(guò)居民小區(qū)、商圈，乘客拎重物上車不便，卞濤創(chuàng)新了“一步登車工作法”。在進(jìn)站前30米左右開(kāi)始減速、20米左右預(yù)備剎車、10米左右緩踩剎車，力求把車平穩(wěn)停在距站臺(tái)30厘米左右，能夠使乘客一腳踏進(jìn)車廂。該方法推行后，廣受乘客好評(píng)，如今已在公交集團(tuán)作為“服務(wù)樣板”推廣。
2024年，320路線駕駛員劉紅波聯(lián)合同事簽訂《助老服務(wù)承諾書(shū)》，推行“一步登車工作法”，為行動(dòng)不便的老人提供便捷服務(wù)。他還精心制作了《“愛(ài)在傳遞”助老服務(wù)合作書(shū)》放置在車廂內(nèi)，邀請(qǐng)乘客共同參與這場(chǎng)愛(ài)心接力，形成了車上車下聯(lián)動(dòng)的助老新模式。
從卞濤的個(gè)人善舉，到整條線路的系統(tǒng)服務(wù)；從方向盤的方寸之間，到整座城市的流動(dòng)風(fēng)景，320路以“誠(chéng)載美好”的初心，持續(xù)延伸著愛(ài)的半徑。這不僅是公交服務(wù)的升級(jí)，更是一座城市文明溫度的生動(dòng)體現(xiàn)。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾? 宋大偉
責(zé)任編輯：林紅
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