在青島這座山海相擁的城市中，304路公交如一條流動(dòng)的風(fēng)景線，蜿蜒于碧海青山之間。它不僅是連接城市與自然的交通紐帶，更是一方孕育勞模精神、傳承工匠文化的沃土。作為青島市唯一一條有人售票線路，304路以其特有的服務(wù)溫度，成為城市公共交通中一張獨(dú)具特色的名片。
近日，以青島市勞動(dòng)模范、“青島工匠”、304路線駕駛員王勇命名的“王勇勞模工匠創(chuàng)新工作室”，榮獲“山東省交通運(yùn)輸行業(yè)勞模工匠創(chuàng)新工作室”稱號(hào)，為這條線路的光輝歷程再添濃重一筆。
從駕駛員到領(lǐng)軍人：王勇的匠心之路
王勇的成長(zhǎng)軌跡，映照出一名普通公交駕駛員的卓越蛻變。2018年，他榮獲青島市“勞動(dòng)模范”稱號(hào)；2024年，再獲“青島工匠”稱號(hào)；同時(shí)，他也是公交集團(tuán)首位“全國(guó)百萬(wàn)公里駕駛員”榮譽(yù)獲得者。從手握方向盤的一線駕駛員，到線路班組長(zhǎng)，再到工作室領(lǐng)軍人，王勇用三十余年的堅(jiān)守與鉆研，生動(dòng)詮釋了新時(shí)代的“工匠精神”。
他曾與“全國(guó)勞動(dòng)模范”劉藝在304路001號(hào)車上共同服務(wù)乘客十三年，深受“付公交車票價(jià)，享導(dǎo)游式服務(wù)”理念的熏陶。在傳承中創(chuàng)新，王勇總結(jié)提煉出《車廂服務(wù)安全駕駛密切關(guān)聯(lián)》《車廂安全服務(wù)五要素工作法》《我是乘客+》等一系列工作方法，將“親情化服務(wù)”理念落到實(shí)處，推動(dòng)公交服務(wù)實(shí)現(xiàn)從“標(biāo)準(zhǔn)化”到“親情化”“個(gè)性化”的跨越，成為新時(shí)代公交服務(wù)的標(biāo)桿人物。
從“劉藝線路”到“工匠工作室”：一條線路的精神譜系
304路線自1994年開通以來(lái)，始終是青島公交系統(tǒng)的一面旗幟。作為全國(guó)首條以個(gè)人名字命名的公交線路——“劉藝線路”，這里先后走出了1名全國(guó)勞模、1名省部級(jí)勞模和4名市級(jí)勞模，堪稱“勞模搖籃”。
數(shù)十年來(lái)，這條線路群星閃耀，精神薪火相傳。從全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者安風(fēng)琴凌晨為發(fā)動(dòng)機(jī)燒水解凍的“老黃牛”精神，到宮國(guó)華首創(chuàng)的“職業(yè)駕駛員+金牌導(dǎo)游員”服務(wù)模式；從張利青用真誠(chéng)笑容溫暖車廂的細(xì)致服務(wù)，到王海娟總結(jié)“十個(gè)一”服務(wù)法并編撰《304路線指導(dǎo)手冊(cè)》的理論探索；再到王勇提出“我是乘客+”服務(wù)理念——不同時(shí)代的304路人，以同樣的赤誠(chéng)之心，共同鑄就了“服務(wù)為本 乘客至上”的精神豐碑。王勇勞模工匠創(chuàng)新工作室的成立，正是這一光榮傳統(tǒng)在新時(shí)代的延續(xù)與升華，將個(gè)人先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為集體財(cái)富，實(shí)現(xiàn)勞模精神與工匠精神的深度融合，形成“培育一個(gè)、帶動(dòng)一批、影響一片”的生動(dòng)局面。
從服務(wù)創(chuàng)新到技術(shù)賦能：工作室的驅(qū)動(dòng)引擎
2025年3月，“王勇勞模工匠創(chuàng)新工作室”正式成立。這支由32名成員組成的團(tuán)隊(duì)，匯聚了6名技師與13名高級(jí)駕駛員，成為一支技術(shù)扎實(shí)、服務(wù)過(guò)硬、勇于創(chuàng)新的核心力量。工作室自成立以來(lái)，積極發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，多次接待系統(tǒng)內(nèi)外單位參觀交流，已成為展示青島公交服務(wù)理念與創(chuàng)新成果的重要窗口。
在服務(wù)理念上，304路線始終堅(jiān)守“服務(wù)為本、乘客至上”的初心。從早期的“活地圖”“問(wèn)不倒”，到如今的“導(dǎo)游式服務(wù)”“我是乘客+”，服務(wù)方式在升級(jí)，但服務(wù)內(nèi)核始終未變——那便是對(duì)乘客的尊重、對(duì)職責(zé)的敬畏、對(duì)城市的情懷。作為青島目前唯一一條保留人工售票的公交線路，304路上的乘務(wù)員不僅提供傳統(tǒng)的票務(wù)服務(wù)，更在與乘客的面對(duì)面交流中，傳遞著公交服務(wù)的溫度與人情味，讓技術(shù)驅(qū)動(dòng)的時(shí)代，依然保留著一份可貴的“人的溫度”。
在服務(wù)載體上，工作室推動(dòng)了一系列創(chuàng)新舉措落地：“賞青島美景”主題車廂、“四季特色車票”“定時(shí)定點(diǎn)發(fā)車”模式等，不僅提升了市民的出行體驗(yàn)，也讓公交車成為流動(dòng)的城市文化名片。同時(shí)，工作室著力打造“青年文明號(hào)”勞模培養(yǎng)基地，系統(tǒng)性培養(yǎng)企業(yè)骨干，已有十余人走上管理崗位，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展注入活力。
在經(jīng)驗(yàn)推廣方面，王勇總結(jié)提煉的《工作中自我情緒管理》《車廂安全服務(wù)五要素工作法》等成果，已成為全公司駕駛員培訓(xùn)的重要教材。他本人在公交集團(tuán)開展宣講十余次，有效帶動(dòng)了駕駛員隊(duì)伍整體服務(wù)與安全水平的提升，實(shí)現(xiàn)了從“一個(gè)人優(yōu)秀”到“一群人卓越”的跨越。
“公交車是城市的窗口，我們每一位駕駛員都是這座城市的名片。”王勇的這句話，道出了304路人的共同信念。從1994年到2025年，304路線的變遷史，正是青島城市發(fā)展與公共交通進(jìn)步的縮影。
展望未來(lái)，“王勇勞模工匠創(chuàng)新工作室”將繼續(xù)以“匠心”守護(hù)“初心”，以“創(chuàng)新”驅(qū)動(dòng)“發(fā)展”，在服務(wù)民生、賦能城市、傳承精神的道路上，走得更遠(yuǎn)、更穩(wěn)、更堅(jiān)實(shí)。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/首頁(yè)新聞?dòng)浾? 宋大偉
責(zé)任編輯：李頡
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