11月29日，敦化路山東路公交站臺上，一對老年夫婦的身影吸引了225路公交車駕駛員李嘉林的注意。老先生拄著拐杖，在老伴的攙扶下，緩慢地挪向站臺邊緣，每走一步都顯得格外艱難。
李嘉林平穩地將公交車停靠在距離站臺最近的位置，拉起手剎，解開安全帶，快步下車走向兩位老人。“大爺大媽，別著急，我來扶你們?！彼麥睾偷卣f著，一手穩穩托住拄拐老人的手臂，另一只手示意旁邊的老人注意腳下臺階。這個簡單的動作，他做得格外仔細——先讓拄拐老人站穩，再小心引導另一位老人上車。
上車后，李嘉林并沒有立即返回駕駛座。他將老人引導至車廂中部的愛心專座，確認他們坐穩扶好后，才繼續運營。車輛行駛至和興路站時，他再次起身，攙扶老人安全下車，并輕聲囑咐：“路面有點滑，慢慢走，注意安全?！?/p>
車廂里的乘客將這溫暖一幕盡收眼底。一位中年乘客忍不住贊嘆：“這位師傅真暖心！”這看似平常的一幕，背后是一位公交駕駛員二十余年如一日的堅守與奉獻。
服務之心的溫度：從十二條標準到一聲聲提醒
攙扶老人上下車，只是李嘉林日常服務的一個縮影?！肮徊恢皇墙煌üぞ?，更是城市文明的窗口”，這是他一直秉持的理念。通過多年實踐，李嘉林總結出“駕駛員標準化服務十二條”，從車輛清潔到文明用語，從特殊乘客照顧到突發情況處理，每個環節都有明確規范。這些樸實實用的工作法在分公司試點后廣受好評，如今已在全公司推廣應用。
然而標準化并不意味著一成不變。李嘉林特別注重在標準中注入溫度。他的車廂總是格外干凈整潔，夏天坐墊清涼，冬天扶手溫暖。遇到攜帶大件行李的乘客，他會主動幫忙安置；看到外地游客迷茫張望，他會耐心指路。
針對老年乘客日益增多的現狀，李嘉林深入學習“4+5公交親情服務”標準，并創新推出“一聲提醒”特別服務。車輛進站時，他會提醒“車輛進站，請站穩扶好”；轉彎前，他會提示“前方轉彎，請坐穩”；遇到上下坡，他會告知“坡道行駛，請注意安全”。這些貼心的語音提醒，看似簡單，卻需要駕駛員時刻保持高度專注。經常乘坐225路的王大爺說：“我腿腳不好，每次坐李師傅的車都特別安心。他總能在最需要的時候給出提醒，就像家人一樣?！?/p>
優質服務換來的是乘客真心的認可。據統計，近一年來，李嘉林所在線路共收到乘客表揚信23封、錦旗15面。7名同事的先進事跡被媒體報道，3人多次榮獲集團“十佳服務之星”稱號。一位乘客在表揚信中這樣寫道：“在這個快節奏的時代，李師傅讓我們看到了什么是真正的服務精神。他的每一次微笑、每一句提醒，都讓人感受到這座城市的溫度?！?/p>
愛心延伸：從十米車廂到廣闊社會
李嘉林的溫暖并不局限于十米車廂。作為分公司愛心團隊的帶頭人，他將服務的邊界不斷延伸。每月他都會挑出兩天公休日，帶領團隊成員走進社區、走進結對幫扶的空巢老人家中，開展志愿服務活動。他們為孤寡老人理發、打掃衛生、陪聊解悶；到特殊教育學校陪伴孩子；在旅游旺季到景區開展文明引導。今年重陽節，李嘉林和團隊成員帶著禮物先后來到結對幫扶的老人王阿姨和蔡大爺家中。他們不僅為老人們理發、整理房間，還耐心地教老人們使用智能手機、家用電器等。王阿姨拉著李嘉林的手說：“你們能來，我們就很高興了?！辈檀鬆敻抢罴瘟值氖志镁貌簧岬盟砷_。
四年來，李嘉林所在的愛心志愿團隊已累計服務時長超過5000小時，惠及群眾上萬人次。在島城200余支志愿團隊中，他們脫穎而出，多次被評為“十佳團隊”，4名成員獲得“十佳個人”和“公益新星”稱號。李嘉林說，“公益不是一時興起，而是持久堅持。每次看到老人們開心的笑容，孩子們純真的眼神，我們就覺得所有的付出都是值得的。”
明天清晨，當第一縷陽光灑向這座城市，李嘉林又將握緊方向盤，開啟新一天的旅程。車輪滾滾向前，溫暖繼續傳遞——在這座充滿愛心的城市里，這樣的故事每天都在發生，這樣的溫暖始終在流淌。而這一切，都始于那個清晨站臺上，那雙伸向老人的溫暖的手。
青島財經日報/首頁新聞記者 宋大偉
責任編輯：林紅
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