2025年12月31日，在鐵路青島北站東廣場上，一束暖黃色的燈光從青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)李滄巴士公司207路公交車內(nèi)靜靜透出——那是駕駛員孟慶欣和她那輛即將啟程的“夜接駁”公交車。
以往新年“夜接駁”任務(wù)多由男駕駛員承擔(dān)，今年她主動要求：“我是黨員，也是這條線上服務(wù)多年的駕駛員，這樣的日子，我理應(yīng)在崗。”平淡的話語背后，是一趟又一趟平穩(wěn)的護(hù)送，是她在寒夜中為每一位晚歸人點(diǎn)亮的那盞歸家之燈。
擔(dān)當(dāng)依舊，多的是責(zé)任
12月31日21時(shí)，孟慶欣像往常一樣提前到崗。整理工裝、完成酒精檢測后，她走向那輛熟悉的207路DD1873號公交車。車燈下，她手持質(zhì)檢錘，沿車身緩緩行走，輕敲輪胎辨氣壓，俯身查看車底漏油痕跡，打開引擎蓋檢查線路與液面。這套流程她重復(fù)了17年，早已成為肌肉記憶，但她依然如初次操作那般專注。“安全，是刻在骨子里的責(zé)任。”她輕聲說道。就在前一天，孟慶欣還自費(fèi)購置了一批毛絨坐墊，“天冷了，座位涼，墊上這個(gè)能舒服些。”她邊鋪墊子邊說道。
記者談及為什么今年承擔(dān)夜間接駁任務(wù)時(shí)，孟慶欣笑了笑，目光堅(jiān)定地表示：“往年這時(shí)候，都是男同事們在寒夜里奔波。但我覺得婦女也能頂半邊天，我肯定也沒問題。所以今年線路排班時(shí)，我第一個(gè)報(bào)了名。”
家的溫暖，是牽掛也是守護(hù)
“以前新年都是晚上跑完車再回家吃飯，今年不一樣，兒子給我點(diǎn)了餃子。”孟慶欣向記者提及兒子，眼中泛起溫柔的光。
孟慶欣的兒子如今在南京讀大學(xué)。雖遠(yuǎn)在外地，他卻用一份外賣餃子跨越距離傳遞了對母親的牽掛。下午4時(shí)，孟慶欣正想著為老人簡單備餐，兒子的電話及時(shí)響起：“媽，別忙了，餃子我都點(diǎn)好了，你那份直接送到調(diào)度室，記得趁熱吃。”這不僅是兒子的孝心，更是家人對她工作無聲卻最有力的支持。
六條承諾，讓服務(wù)持續(xù)“升溫”
23時(shí)，距離首班接駁發(fā)車還有一段時(shí)間，孟慶欣拿起清潔工具，從座椅、扶手到車窗、地板，逐一擦拭整理，隨后將一塊印有“207路公交線路運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量承諾”的KT板，仔細(xì)地貼在車廂最醒目的位置。
不久前，207路“愛憶起”志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)收到了一面來自怡順社區(qū)的錦旗，上面寫著“熱心服務(wù)守初心、志愿服務(wù)踐使命”。這面錦旗如同一面鏡子，映照出他們九年如一日的幫扶付出，也促使孟慶欣不斷思考：如何把服務(wù)做得更好？
帶著這個(gè)問題，她與線路班組成員展開了反復(fù)討論。他們結(jié)合日間運(yùn)營與夜間接駁的雙重特點(diǎn)，最終共同擬定了《207路公交線路運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量承諾》。這份承諾包含六大方面：暖心服務(wù)全程在線、儀容言行規(guī)范貼心、行車安全準(zhǔn)點(diǎn)高效、訴求渠道暢通響應(yīng)迅速、車廂設(shè)施可靠環(huán)境舒適、服務(wù)舉措持續(xù)優(yōu)化。其中不僅明確了正點(diǎn)率、設(shè)施可靠度等具體指標(biāo)，還推出了“晚間預(yù)約接駁”“愛心驛站”等便民舉措。
這份凝結(jié)著線路班組共同心血的承諾，如今被打印出來，張貼在了車廂里。“不管是白天的日常運(yùn)行，還是深夜的接駁，我們都會用心傾聽乘客的聲音，用安全、準(zhǔn)點(diǎn)、溫暖的服務(wù)，陪伴每一段行程。”孟慶欣說道。在她看來，服務(wù)沒有終點(diǎn)，只有不斷向前的起點(diǎn)，而這份承諾，也是驅(qū)動他們不斷向前的力量。
深夜守候，每一程都是溫暖抵達(dá)
23時(shí)20分，孟慶欣駕駛車輛準(zhǔn)時(shí)進(jìn)站。停穩(wěn)后，她配合調(diào)度員完成車輛與站臺環(huán)境拍照，上傳至工作群，確保接駁流程有序銜接。
寒風(fēng)凜冽，她走下車站立在車門旁。根據(jù)高鐵到站信息，旅客陸續(xù)走出站口，臉上帶著疲憊，也閃爍著歸家的急切。孟慶欣挺直身子，清晰而溫暖地引導(dǎo)：“207路夜間接駁公交，晚上視線不好，請大家上車注意腳下安全。攜帶大件行李的旅客不用急，我來幫您。”她主動詢問乘客目的地，耐心指引。“對于這些深夜歸家的人來說，一句清晰的指引、一次及時(shí)的援手、一個(gè)善意的提醒，都可能為他們驅(qū)散寒冷和孤寂。”孟慶欣說道。
乘客全部上車后，車廂漸漸安靜。孟慶欣回到駕駛座，系好安全帶，通過車載廣播送上溫馨提示：“各位乘客晚上好，歡迎乘坐207路夜間接駁車。請您坐穩(wěn)扶好，我們即將發(fā)車。祝您旅途愉快，元旦安康。”
車輛平穩(wěn)駛出站臺，融入流動的城市光影。孟慶欣神情專注，平穩(wěn)通過每一個(gè)路口，輕柔地加減速，盡量避免顛簸。她的目光在道路與車內(nèi)后視鏡間切換，時(shí)刻關(guān)注著乘客狀態(tài)。這一段路程，于她是日常任務(wù)，于乘客卻是歸家路上最后、也最安心的一程守護(hù)。
駛?cè)胄履辏c(diǎn)亮不平凡的溫暖
2026年1月1日凌晨，最后一位乘客平安下車。孟慶欣將車開回場站后，她解鎖手機(jī)，家人群中早已洋溢著新年祝福。兒子發(fā)來在南京的照片，丈夫留言說老人已安睡。她一一回復(fù)，嘴角揚(yáng)起笑意。
談及“夜接駁”的感受，孟慶欣坦言：“深夜行車要格外集中精神，人也容易疲憊。但聽到乘客上車時(shí)那聲輕輕的‘謝謝師傅’那些疲累好像一下就散了。”她透過車窗望向站臺。窗外寒意依舊，車廂溫情長存。“車廂雖小，卻是傳遞溫暖的驛站。”這句話她常掛嘴邊。在這個(gè)新年夜里，她以車為舟、以燈為帆，載著旅客駛向團(tuán)圓，也載著對職業(yè)的敬畏與熱愛，駛?cè)雿湫碌?026年。
新的一年，孟慶欣依然會緊握方向盤，穿行于城市大街小巷之中。她的故事沒有驚天動地的情節(jié)，只有日復(fù)一日的堅(jiān)守與付出。然而，正是無數(shù)個(gè)如她這樣的平凡勞動者，用奉獻(xiàn)編織成城市運(yùn)轉(zhuǎn)的堅(jiān)韌脈絡(luò)，守護(hù)每一條夜歸的路，點(diǎn)亮每一程看似平凡卻閃耀著微光的幸福。
青島財(cái)經(jīng)日報(bào)/首頁新聞記者 宋大偉
責(zé)任編輯：林紅
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