一張社保卡聯(lián)結(jié)民生福祉，一次上門服務(wù)彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)。通過(guò)快速響應(yīng)的上門服務(wù)、深入摸排的溫情關(guān)懷，并引入公益力量的長(zhǎng)效幫扶，交通銀行青島分行深耕養(yǎng)老金融，積極履行社會(huì)責(zé)任、扎根社區(qū)金融服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“金融為民”的初心使命，讓養(yǎng)老金融服務(wù)延伸到網(wǎng)點(diǎn)之外，讓國(guó)有大行擔(dān)當(dāng)體現(xiàn)在細(xì)微之處。
新春佳節(jié)，萬(wàn)家團(tuán)圓。當(dāng)喜慶的紅色裝點(diǎn)城市，當(dāng)溫暖的祝福洋溢街頭，交通銀行青島分行一線員工依然堅(jiān)守崗位，用暖心服務(wù)守護(hù)民生期盼。
春節(jié)營(yíng)業(yè)期間，李滄支行正在值班的營(yíng)運(yùn)主管接到一通急促的電話：“是交通銀行嗎？我家老伴的社保卡丟了，藥快斷了，我又不會(huì)用手機(jī)，這可怎么辦啊！”電話那頭的張大姐語(yǔ)氣焦急，話語(yǔ)有些語(yǔ)無(wú)倫次。趙主管意識(shí)到情況的緊急性，他一邊用溫和的語(yǔ)氣安撫張大姐的情緒，一邊耐心引導(dǎo)對(duì)方說(shuō)明情況。
經(jīng)了解，張大姐的老伴常年癱瘓?jiān)诖玻枰ㄆ谑褂冕t(yī)保卡購(gòu)藥。如今社保卡不慎丟失，加上張大姐不會(huì)使用智能手機(jī)，直接影響到老人的用藥保障。
面對(duì)群眾的急難愁盼，趙主管當(dāng)即決定啟動(dòng)上門服務(wù)綠色通道。他迅速攜帶移動(dòng)終端設(shè)備，帶領(lǐng)同事上門辦理社保卡掛失補(bǔ)辦業(yè)務(wù)，以高效的服務(wù)，切實(shí)打通金融服務(wù)“最后一公里”，讓養(yǎng)老金融不僅有速度，更有溫度。
業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，工作人員深入了解到張大姐老伴年輕時(shí)因一場(chǎng)事故導(dǎo)致癱瘓，為了求醫(yī)，夫妻倆從老家搬到青島租房居住。那場(chǎng)事故還奪走了他們唯一孩子的生命。如今家庭全部開(kāi)銷都依賴張大姐從事環(huán)衛(wèi)工作的收入支撐。長(zhǎng)年累月的高額醫(yī)藥費(fèi)與生活開(kāi)銷，讓這個(gè)家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)極為沉重。
業(yè)務(wù)辦理完成后，趙主管將張大姐家的情況第一時(shí)間上報(bào)支行黨支部。支部對(duì)此高度重視，立即召開(kāi)支委會(huì)研究幫扶方案。次日正值臘月二十七，當(dāng)家家戶戶都沉浸在忙年的氛圍中時(shí)，支部黨員干部們帶著沉甸甸的慰問(wèn)品與真摯的新春祝福到張大姐家探望。
看到銀行員工再次登門，張大姐既驚訝又感動(dòng)，眼眶瞬間濕潤(rùn)。她緊緊握住工作人員的手，連聲道謝：“謝謝你們，真沒(méi)想到大過(guò)年的，你們還惦記著我們！社保卡的問(wèn)題幫我們解決了，還帶了這么多東西，太謝謝你們了！”
“張大姐，您客氣了。能幫到您，我們也很開(kāi)心。我們交行網(wǎng)點(diǎn)還設(shè)置了‘交銀養(yǎng)老服務(wù)驛站’，配置‘養(yǎng)老服務(wù)顧問(wèn)’，同事們對(duì)青島市的各項(xiàng)養(yǎng)老服務(wù)政策都比較了解，可隨時(shí)為咱們老年人提供基礎(chǔ)咨詢引導(dǎo)服務(wù)，以后生活上或者銀行業(yè)務(wù)上有什么需要，隨時(shí)聯(lián)系我們！”趙主管笑著回應(yīng)，話語(yǔ)里滿是真誠(chéng)。
支行黨支部還主動(dòng)聯(lián)系青島市公益組織——蒲公英公益平臺(tái)，協(xié)助張大姐一家加入幫扶對(duì)象，讓金融溫暖與社會(huì)大愛(ài)匯聚成流，共同守護(hù)這個(gè)特殊家庭的希望。
窗外，寒風(fēng)依舊凜冽；屋內(nèi)，卻因這份雙向奔赴的善意暖意融融。
未來(lái)，交通銀行青島分行將始終堅(jiān)守人民金融底色，以“交銀養(yǎng)老服務(wù)驛站”為載體，聚焦群眾所需、聚焦老年群體、扎根基層社區(qū)，推動(dòng)金融服務(wù)深度融入社區(qū)養(yǎng)老體系，打造“金融+生活+社交”一站式養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，不斷延伸服務(wù)觸角、提升服務(wù)質(zhì)效，把有溫度、有速度、有力度的金融服務(wù)送到千家萬(wàn)戶，同時(shí)積極聯(lián)動(dòng)社會(huì)公益力量，共同織密養(yǎng)老關(guān)愛(ài)網(wǎng)，以金融力量守護(hù)民生、溫暖島城。
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責(zé)任編輯：林紅
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