“過(guò)去辦理醫(yī)保增減員，要專(zhuān)門(mén)跑辦事大廳，材料不全還要再跑一趟。現(xiàn)在坐在辦公室，線上提交材料、視頻連線核驗(yàn)，幾分鐘就能辦好，實(shí)在太方便了！”一汽解放青島汽車(chē)有限公司人力資源工作人員的真切感受，是青島市醫(yī)保局聚焦企業(yè)痛點(diǎn)、創(chuàng)新服務(wù)模式的生動(dòng)縮影。今年以來(lái)，青島市醫(yī)保局以優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境為抓手，持續(xù)推動(dòng)服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)效能全方位升級(jí)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務(wù)從“線下跑”向“線上辦”轉(zhuǎn)變、從“坐等受理”向“主動(dòng)服務(wù)”升級(jí)，用一系列便民惠企實(shí)招，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入醫(yī)保動(dòng)能。
主動(dòng)服務(wù)融入全鏈條
針對(duì)部分企業(yè)辦理簡(jiǎn)易注銷(xiāo)時(shí)，因未及時(shí)辦結(jié)醫(yī)保相關(guān)業(yè)務(wù)導(dǎo)致注銷(xiāo)申請(qǐng)被駁回的問(wèn)題，青島市醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè)中心市南分中心轉(zhuǎn)變工作思路，變“被動(dòng)審批”為“主動(dòng)服務(wù)”。依托政務(wù)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，市南分中心搭建醫(yī)保與行政審批部門(mén)信息雙向推送機(jī)制，在企業(yè)簡(jiǎn)易注銷(xiāo)公告公示期間，通過(guò)數(shù)據(jù)接口實(shí)時(shí)獲取擬注銷(xiāo)企業(yè)名單，提前開(kāi)展醫(yī)保信息“預(yù)檢”，精準(zhǔn)篩查存在欠費(fèi)、業(yè)務(wù)未辦結(jié)等情形的企業(yè)。工作人員第一時(shí)間通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式聯(lián)系企業(yè)經(jīng)辦人員，詳細(xì)指導(dǎo)材料準(zhǔn)備和線上辦理流程，確保企業(yè)在公示期內(nèi)順利辦結(jié)醫(yī)保銷(xiāo)戶手續(xù)。這一舉措既保障了醫(yī)保基金安全足額清繳，又大幅降低市場(chǎng)主體退出成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)“輕松準(zhǔn)入、便捷退出”。
今年以來(lái)，市南分中心已為270余家擬注銷(xiāo)企業(yè)提供提前預(yù)檢服務(wù)，協(xié)助解決醫(yī)保問(wèn)題50余件，實(shí)現(xiàn)從“企業(yè)找上門(mén)”到“醫(yī)保送到家”的轉(zhuǎn)變，切實(shí)為企業(yè)紓困解難、減負(fù)增效。
精準(zhǔn)施策定制化服務(wù)
聚焦企業(yè)批量業(yè)務(wù)辦理、集中辦理等實(shí)際需求，青島市醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè)中心市北分中心主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，打破傳統(tǒng)窗口服務(wù)局限，將服務(wù)陣地前移至企業(yè)一線，變“坐等上門(mén)”為“主動(dòng)服務(wù)”，化身企業(yè)專(zhuān)屬“醫(yī)保顧問(wèn)”，為企業(yè)量身定制個(gè)性化服務(wù)方案，提供專(zhuān)人業(yè)務(wù)指導(dǎo)、預(yù)約辦理、延時(shí)服務(wù)、綠色通道等專(zhuān)屬保障。同時(shí)，常態(tài)化開(kāi)展醫(yī)保政策進(jìn)企業(yè)活動(dòng)，用通俗易懂的方式解讀參保繳費(fèi)、待遇享受、異地就醫(yī)等政策，面對(duì)面為企業(yè)答疑解惑，推動(dòng)惠企政策直達(dá)快享。市北分中心還建立訴求閉環(huán)處置機(jī)制，對(duì)企業(yè)反映的問(wèn)題快速響應(yīng)、及時(shí)處置、跟蹤反饋，以務(wù)實(shí)舉措提升企業(yè)獲得感和滿意度。
今年一季度，市北分中心已為企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)20余次，指導(dǎo)轄區(qū)企業(yè)熟練掌握經(jīng)辦流程，轄區(qū)企業(yè)醫(yī)保業(yè)務(wù)線上辦理率達(dá)99%以上；線上及時(shí)響應(yīng)企業(yè)訴求，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)協(xié)助企業(yè)解決醫(yī)保問(wèn)題30余件，精準(zhǔn)滿足企業(yè)個(gè)性化醫(yī)保服務(wù)需求。
科技賦能打造新通道
針對(duì)制造業(yè)、建筑業(yè)等重點(diǎn)企業(yè)集中、業(yè)務(wù)量大、時(shí)效要求高的實(shí)際特點(diǎn)，青島市醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè)中心李滄分中心因地制宜、精準(zhǔn)施策，創(chuàng)新構(gòu)建“線上服務(wù)專(zhuān)員+空中服務(wù)大廳”雙軌服務(wù)模式。為重點(diǎn)企業(yè)配備專(zhuān)屬線上服務(wù)專(zhuān)員，組建醫(yī)保、稅務(wù)骨干聯(lián)動(dòng)服務(wù)群，實(shí)現(xiàn)企業(yè)咨詢“分鐘級(jí)響應(yīng)”；全面推廣“視頻辦”服務(wù)，通過(guò)手機(jī)視頻連線，為企業(yè)提供“手把手”填報(bào)指導(dǎo)、遠(yuǎn)程材料核驗(yàn)、屏幕共享實(shí)操演示，打造零距離、可視化的“云端服務(wù)”。在此基礎(chǔ)上，李滄分中心全面推行醫(yī)保業(yè)務(wù)“線上提交、后臺(tái)審核、即時(shí)反饋、全程網(wǎng)辦”模式，以電子材料替代紙質(zhì)材料、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)替代人員跑腿，真正實(shí)現(xiàn)“材料網(wǎng)上跑、問(wèn)題即時(shí)改、企業(yè)零跑腿”，企業(yè)足不出戶即可高效辦理各項(xiàng)醫(yī)保業(yè)務(wù)，辦事效率和便利度顯著提升。目前，李滄分中心重點(diǎn)企業(yè)醫(yī)保業(yè)務(wù)線上辦理率達(dá)100%，辦理時(shí)限壓縮60%以上，企業(yè)滿意度始終保持100%。
從市南分中心主動(dòng)靠前的醫(yī)保“預(yù)檢服務(wù)”，到市北分中心精準(zhǔn)貼心的“個(gè)性化定制服務(wù)”，再到李滄分中心高效便捷的云端“零跑腿服務(wù)”，青島市醫(yī)保局多點(diǎn)發(fā)力、多管齊下，始終錨定“企業(yè)少跑腿、服務(wù)多跑路”目標(biāo)，持續(xù)提升醫(yī)保服務(wù)質(zhì)效。
下一步，青島市醫(yī)保局將持續(xù)深化服務(wù)改革，優(yōu)化服務(wù)流程，讓更多企業(yè)享受到便捷高效的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)；不斷完善“視頻辦”“線上審”等創(chuàng)新服務(wù)模式，健全線上線下一體化服務(wù)體系；堅(jiān)持深入企業(yè)、貼近企業(yè)需求，常態(tài)化送政策、解難題，構(gòu)建全鏈條、閉環(huán)式醫(yī)保服務(wù)機(jī)制，以更精準(zhǔn)、更高效、更暖心的醫(yī)保服務(wù)持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，助力企業(yè)輕裝上陣、聚力發(fā)展，為青島市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多醫(yī)保力量。
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責(zé)任編輯：林紅
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