“先生，您怎么了？能聽到我說話嗎？”只見一名銀行員工雙膝跪地，俯身貼近“倒地者”，在確認(rèn)無呼吸、無意識后，隨即開始了一連串標(biāo)準(zhǔn)而有力的胸外心臟按壓——“01、02、03……”，緊接著熟練地打開AED設(shè)備，按照語音提示實(shí)施電擊除顫，動作干凈利落，一氣呵成。這緊張有序的一幕，是工商銀行青島高科園寧夏路支行全員參與紅十字應(yīng)急救護(hù)技能培訓(xùn)的實(shí)操演練現(xiàn)場。
隨著金融服務(wù)向“適老化、精細(xì)化、人性化”縱深推進(jìn)，如何為老年客戶構(gòu)建一道堅(jiān)實(shí)的安全防線，成為工商銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)升級的重要課題。近期，工商銀行青島高科園寧夏路支行組織全體員工參加了由青島市紅十字會開展的CPR（心肺復(fù)蘇）+AED（自動體外除顫器）應(yīng)急救護(hù)技能集中培訓(xùn)，這場培訓(xùn)，不僅是一次技能傳授，更是一場關(guān)于生命守護(hù)的莊嚴(yán)承諾。
實(shí)戰(zhàn)淬煉，讓“人人懂急救”成為硬核標(biāo)配
培訓(xùn)現(xiàn)場，專業(yè)講師將枯燥的理論知識轉(zhuǎn)化為生動的案例分析，從心搏驟停的識別、黃金四分鐘的搶救時效，到心肺復(fù)蘇的按壓深度、頻率，再到AED設(shè)備的“開、貼、插、電”四步操作法，以及針對成人、兒童不同人群的海姆立克急救法，每一個知識點(diǎn)都直指實(shí)戰(zhàn)。參訓(xùn)員工們?nèi)褙炞ⅲ瑫r而認(rèn)真記錄，時而舉手提問，求知若渴的氛圍彌漫在整個課堂。
理論課后，實(shí)操演練將培訓(xùn)推向高潮。模擬教具一字排開，支行全員輪番上陣。在紅十字會專業(yè)老師“手把手”指導(dǎo)下，每一個人都俯下身、跪在硬地板上，精準(zhǔn)定位按壓點(diǎn)，把控按壓節(jié)奏，感受人工呼吸的吹氣量。“手臂要伸直，用上身力量”“按壓深度要達(dá)到5-6厘米”“AED電極片要貼對位置……”現(xiàn)場“01、02、03”的計(jì)數(shù)聲與AED模擬指令聲交織在一起，構(gòu)成了一曲守護(hù)生命的戰(zhàn)歌。從管理者到一線員工，人人上手、個個過關(guān)，真正實(shí)現(xiàn)了從“金融能手”到“急救能手”的跨越。
服務(wù)升溫，以“生命守護(hù)”詮釋金融為民
“金融服務(wù)的高度，不僅體現(xiàn)在業(yè)務(wù)辦理的專業(yè)與高效上，更應(yīng)體現(xiàn)在對客戶生命安全的人文關(guān)懷與應(yīng)急保障能力上。”工商銀行青島高科園寧夏路支行負(fù)責(zé)人表示。這一席話，道出了此次全員參訓(xùn)的深層動因。
隨著老齡化社會的深入發(fā)展，銀行網(wǎng)點(diǎn)已成為老年客戶高頻出入的公共場所。突發(fā)身體不適、意外暈倒等風(fēng)險(xiǎn)，是對網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急能力的現(xiàn)實(shí)考驗(yàn)。開展全員急救培訓(xùn)，正是工商銀行青島高科園寧夏路支行深化“工行驛站”服務(wù)內(nèi)涵、推進(jìn)“適老化”服務(wù)從“便利性”向“安全性”延伸的關(guān)鍵舉措。當(dāng)每一位員工都能在關(guān)鍵時刻挺身而出、科學(xué)施救，銀行網(wǎng)點(diǎn)就不再僅僅是辦理金融業(yè)務(wù)的場所，更是一個能讓客戶，尤其是老年客戶安心、放心的“安全港灣”。
此番急救技能培訓(xùn)，是工商銀行青島市分行積極踐行社會責(zé)任、持續(xù)推動“服務(wù)升溫”工程的生動縮影。從優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施，為老年客戶配備老花鏡、輪椅、愛心座椅，到普及金融知識、守好“錢袋子”，再到如今系統(tǒng)性地提升全員應(yīng)急救護(hù)軟實(shí)力，工商銀行正將“人民金融”的理念，從一句口號，轉(zhuǎn)化為一項(xiàng)項(xiàng)具體而細(xì)微的行動。
一支“懂金融、能服務(wù)、會應(yīng)急”的員工隊(duì)伍，正成為銀行連接客戶、服務(wù)社區(qū)、回饋社會的堅(jiān)實(shí)紐帶。他們用掌握在手的“救命技能”，為“適老化”服務(wù)增添了最溫暖、最厚重的“安全守護(hù)”，也為營造更安全、更友善的社會環(huán)境，貢獻(xiàn)著溫暖而堅(jiān)定的金融力量。
通訊員 王雪
責(zé)任編輯：林紅
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