有一種堅(jiān)守，藏在十米車廂的晨昏交替里；有一種溫柔，兼顧著崗位責(zé)任與家庭溫情。在母親節(jié)來臨之際，記者走進(jìn)青島城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士（以下簡稱“市南巴士”）第三分公司402路線，走近班組長、女駕駛員趙娣，也走近她和駕駛員姐妹們共同守護(hù)的這條平凡之路。
登上402路公交車，迎接乘客的永遠(yuǎn)是那一抹真誠而又親切的微笑。她們以女性特有的溫柔、熱情、細(xì)致，在服務(wù)一線彰顯巾幗“她”力量，演繹著城運(yùn)人的使命擔(dān)當(dāng)，擦亮“誠載美好”文化品牌。
趙娣：扎根十余載的“領(lǐng)頭雁”
作為402路班組長，趙娣是這支隊(duì)伍中的優(yōu)秀代表。2012年3月，402路微循環(huán)線路開通，趙娣便扎根于此，一守就是十余年。這條串聯(lián)社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院的便民線路，承載著市民“最后一公里”的出行期盼，也藏著她最細(xì)膩的牽掛。
每天清晨，趙娣提前到崗檢查車輛——從輪胎氣壓到剎車性能，從車內(nèi)衛(wèi)生到安全設(shè)施，每一個細(xì)節(jié)都不放過。行車途中，她平穩(wěn)駕駛、文明禮讓，遇到老人上下車，主動起身攙扶、耐心等候；遇到孩童哭鬧，她會溫柔安撫，用一言一行溫暖著每一位乘客的旅途。
面對乘客對線路不熟、換乘不清、出行規(guī)劃難等問題，趙娣總結(jié)出“有問必答、有答必應(yīng)、有應(yīng)必回”的“三有”服務(wù)法，形成閉環(huán)式車廂服務(wù)。經(jīng)常乘坐402路的乘客評價說：“趙師傅人特別好，每次坐她的車都特別安心，對老人孩子格外照顧，就像自家大姐一樣。”
暖心服務(wù)：將母親般的細(xì)膩融入車廂
在趙娣的帶動下，402路的女駕駛員們將母親般的細(xì)膩與責(zé)任感融入服務(wù)創(chuàng)新的每一個細(xì)節(jié)。她們在冬日常態(tài)化縫制愛心坐墊，一堅(jiān)持就是8年。厚實(shí)柔軟的坐墊隔絕冰冷、消除靜電，成為402路深入人心的“暖冬”特色服務(wù)。
為破解早高峰出行難題，趙娣牽頭搭建402路乘客微信群，每天清晨5點(diǎn)前準(zhǔn)時核對發(fā)布運(yùn)行計劃，實(shí)時同步路況與班次調(diào)整。她們還在車廂里設(shè)立“心愿墻”，一天一收集、一周一落實(shí)、一月一總結(jié)，用心接住市民出行“微心愿”。面對老人、孩童等特殊乘客，女駕駛員們常把“慢一點(diǎn)”“不要急”“我等您”掛在嘴邊，用“四個一”“五個我等您”親情化服務(wù)，把十米車廂打造成有溫度的“流動家園”。
作為線路班組長，趙娣以身作則、帶頭示范，帶動班組掀起“比學(xué)趕幫超”熱潮。在她與姐妹們的共同努力下，402路線榮獲“山東省巾幗文明崗”稱號，趙娣個人也多次獲評“青島巴士之星”等榮譽(yù)稱號，用堅(jiān)守與付出擦亮城市公交服務(wù)名片。
褪去工裝：一位母親的守護(hù)與傳承
褪去工裝，趙娣是一位平凡的母親。公交駕駛員早出晚歸、節(jié)假日無休，陪伴家人的時間總是格外珍貴。但即便再忙碌，她也從未缺席對孩子的陪伴與教育，用言傳身教教會孩子責(zé)任與善良。
“媽媽每天要接送很多人回家，很辛苦，但她總說，能守護(hù)大家的出行，就是一件有意義的事。”趙娣的女兒說起媽媽，既有心疼，更有自豪。在孩子眼中，媽媽是無所不能的“超人”，既要手握方向盤守護(hù)千萬家，也要溫柔守護(hù)自己的小家。而在趙娣心中，對小家的愛，早已化作對“大家”的暖；對孩子的溫柔，也延伸到每一位乘客身上——崗位上的“大愛”與家庭里的“小愛”，在她身上完美相融。
像趙娣一樣，402路許多身為母親的女駕駛員們，也在日復(fù)一日的堅(jiān)守中，平衡著崗位與家庭，用雙重母愛溫暖著出行路、守護(hù)著幸福家。一邊是十米車廂的責(zé)任堅(jiān)守，一邊是家庭港灣的溫柔守護(hù)；一邊是服務(wù)乘客的“大愛”，一邊是呵護(hù)家人的“小愛”。趙娣和她的姐妹們用女性的堅(jiān)韌與溫柔，在平凡的公交崗位上書寫著不平凡的溫暖篇章。
據(jù)了解，市南巴士始終注重發(fā)揮女性職工的巾幗力量，培育了一批像趙娣這樣愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的女駕駛員、女班組長。她們以專業(yè)、溫柔、堅(jiān)守，成為城市公交線上最動人的風(fēng)景線，她們以柔肩擔(dān)使命，以溫情暖人心，讓城市出行更有溫度，用實(shí)際行動“賦能城市發(fā)展 服務(wù)美好出行”，詮釋著新時代女性的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 宋大偉
責(zé)任編輯：林紅
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