自3月7日起，青島城運控股公交集團預(yù)約公交開通周末預(yù)約服務(wù)。至今，歷經(jīng)三個多月的深耕運營與持續(xù)優(yōu)化，這項便民服務(wù)已成功打通市民出行“最后一公里”，以精準服務(wù)、暖心舉措和亮眼數(shù)據(jù)，成為青島主城區(qū)便民公交的生動樣板。
據(jù)青島城運控股公交集團市北巴士（以下簡稱“市北巴士”）統(tǒng)計，自3月7日至5月17日，預(yù)約公交線路累計營運里程達2726公里，服務(wù)乘客超1900人次，乘客滿意度保持在98%以上，用扎實數(shù)據(jù)與暖心舉措，成為連接社區(qū)與城市的“民生紐帶”。
精準回應(yīng)訴求，保障服務(wù)落地
為提升城市公共交通的效率和便利，更好地適應(yīng)市民日益增長的個性化出行需求，讓預(yù)約公交真正貼合市民出行需求，市北巴士第三分公司始終踐行“穩(wěn)、準、讓、等、暖”服務(wù)理念，提前深入沿線社區(qū)、重點地鐵站與居民站點開展實地調(diào)研，發(fā)放調(diào)查問卷100余份，精準梳理預(yù)約便捷性、發(fā)車頻次、停靠站點等核心訴求，為科學制定運營方案提供堅實依據(jù)。
運營期間，分公司結(jié)合周末客流特點動態(tài)調(diào)整運力投放，重點保障早晚高峰出行需求，最大限度縮短乘客候車時間；同步協(xié)同科技公司優(yōu)化“城運e生活”APP功能，簡化預(yù)約流程、提升操作便捷度與預(yù)約成功率。同時，公司對一線駕駛員開展服務(wù)規(guī)范、安全行車、應(yīng)急處置專項培訓，全面提升服務(wù)標準與出行保障能力。針對老年乘客、殘障人士等特殊群體，工作人員走進社區(qū)發(fā)放預(yù)約乘車指南500余份，手把手指導操作，讓便民服務(wù)直達群眾身邊。
社區(qū)與企業(yè)共建，出行實現(xiàn)“從家門到車門”無縫銜接
聚焦老年人、行動不便群體及外來務(wù)工人員“出門難、乘車難”出行痛點，市北巴士第三分公司主動對接青島市李滄區(qū)浮山街道福集社區(qū)，簽訂社企共建服務(wù)協(xié)議，創(chuàng)新構(gòu)建協(xié)同服務(wù)機制，將公交服務(wù)延伸至社區(qū)“家門口”。
按照共建服務(wù)機制，社區(qū)內(nèi)70周歲以上老年人、殘障人士等特殊群體，可通過社區(qū)居委會或?qū)俜?wù)熱線，提前預(yù)約出行時間與上下車地點。公司調(diào)度中心根據(jù)預(yù)約信息靈活調(diào)配運力，同步為特殊群體提供電話預(yù)約操作教程專屬服務(wù)，實現(xiàn)“從家門到車門”的出行無縫銜接。
“預(yù)約公交太貼心了，給我們帶來了實實在在的便利！”社區(qū)工作人員與居民紛紛點贊。一位老人感慨道：“以前出門要提前很久準備，現(xiàn)在打個電話就能預(yù)約，公交車在樓下等候，再也不用擔心趕不上車了。”暖心便民服務(wù)贏得群眾廣泛認可，居民專程送來感謝與贊譽，稱線路“把服務(wù)做到了心坎里”。
車廂服務(wù)升級，讓便民服務(wù)觸手可及
為讓預(yù)約公交服務(wù)更易操作、更接地氣，預(yù)約公交精心打造“便民服務(wù)主題車廂”，通過可視化、場景化設(shè)計，切實降低老年人的操作門檻。
記者走進車廂看到，在醒目位置張貼著預(yù)約公交服務(wù)名片，放大字體清晰標注預(yù)約熱線、服務(wù)時間及注意事項，配色醒目易讀。車廂內(nèi)壁還設(shè)置了圖文并茂的“操作教程”，用簡潔語言和示意圖，一步步講解預(yù)約流程。三個多月來，預(yù)約公交用數(shù)據(jù)筑牢服務(wù)根基，用創(chuàng)新破解出行痛點，用溫暖傳遞城市善意，乘客滿意度保持在98%以上，先后收到社區(qū)居民送來的感謝信、表揚電話十余件，成為青島公交便民服務(wù)的生動縮影。
數(shù)據(jù)見證擔當，營運效能穩(wěn)步提升
從春寒料峭直至初夏暖陽，預(yù)約公交的營運數(shù)據(jù)記錄著服務(wù)民生的堅實腳步。3月，線路完成營運945公里，服務(wù)乘客673人次；4月營運里程增加到了1279公里，服務(wù)的乘客866人次，相比3月增長了28.7%；5月上旬，營運里程達到501公里，服務(wù)乘客365人次，運力跟客流一起上升，表明居民對這條線路非常認可。
從細分時段來看，3月上半月營運里程397公里，服務(wù)271人次，下半月隨著線路被更多人知曉，營運里程增加到547公里，服務(wù)402人次，客流增幅為48.3%。4月上半月服務(wù)384人次，下半月服務(wù)482人次，單月下半月客流環(huán)比增長25.5%，很好地契合了居民早晚高峰、日常出行的需求。
在這些數(shù)據(jù)的背后，是駕駛員們堅守崗位，每日都準點發(fā)車，也有調(diào)度人員的努力，根據(jù)實際情況不斷動態(tài)優(yōu)化班次，讓運力精準匹配客流，進一步便利市民出行。
下一步，市北巴士將持續(xù)聚焦市民出行需求，擴大預(yù)約服務(wù)覆蓋范圍，完善車廂便民設(shè)施，深化“常規(guī)公交+定制公交”協(xié)同體系，提升精細化、人性化的服務(wù)，不斷提高公交運營效能與品質(zhì)，助力市民美好出行。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 宋大偉
責任編輯：王海山
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