近日，青島再度迎來降雨天氣。在青島城運控股公交集團嶗山巴士（以下簡稱“嶗山巴士”）公司212路公交車上，駕駛員李剛像往常一樣，熟練地將一摞摞一次性雨衣、防雨鞋套和雨傘套等整齊碼放在車廂便民角。上下車的乘客紛紛取用，車廂里沒有往日雨天的手忙腳亂，有一聲聲“謝謝師傅”的溫暖道別。對于李剛而言，這尋常一景，已是他深耕車廂便民服務的第三個雨季。
“雨中之傘”：從發現需求到主動服務
故事要從2024年說起。在那年的雨季前夕，細心的李剛在日常行車中發現，青島夏季陣雨頻發，許多乘客尤其是老年人和買菜市民常常因突降大雨而狼狽不堪。有人用塑料袋遮頭狂奔，有人拎著大包小包在站臺淋雨，還有人為躲避積水踮腳跳著上車。“乘客上車時衣服濕了、鞋襪打濕了，一路坐著多難受？雨天乘車不該是這種體驗。”李剛萌生了在車廂配備便民雨具的想法。
說干就干，他自費購買了一次性雨衣、防水鞋套和愛心雨傘，在212路車廂內設立了“便民雨具角”，并自制了醒目的提醒牌：“雨天路滑，請慢行；免費雨具，請取用。”起初只是簡單的“有”，但很快，李剛發現服務還需更精準。一次雨天，他發現一些乘客雖然拿了雨傘，但雨傘濕漉漉地帶進車廂，座椅被打濕，后續乘客無法入座，地面濕滑也存在安全隱患，他把這些記在心里。
迭代升級：讓乘客感受到“車廂溫度”
2025年梅雨季，李剛的便民服務迎來第一次迭代升級。他創新性地增加了一次性雨傘套，徹底解決了濕傘滴水弄濕車廂、打滑的問題。同時，他還升級了防雨鞋套的材質和尺寸，使其更適合老年人和推小推車的乘客穿戴。“以前下雨帶傘上車，總擔心水滴到別人身上，現在有了傘套，車廂干凈又安全，這個服務太貼心了！”乘客王阿姨連連稱贊。
就在剛過去不久的5月18日，一場大雨突襲青島。因運營需要，李剛駕駛4路公交車臨時停靠十五大街農貿市場站點。當時雨勢很大，站臺上有不少乘客被困。李剛停穩車后，迅速拿出車上備好的雨具和鞋套，逐一遞給上車的乘客。一位拉著小推車的老大爺接過鞋套，感慨地說：“這雨下得太突然了，我正愁怎么回家，沒想到公交司機連鞋套都準備好了。”
從一把傘、一件雨衣，到防滑鞋套、雨傘套，李剛的便民舉措在雨季服務這條線上完成了從“基礎配置”到“細節完善”的初步迭代。但真正讓乘客感受到“車廂溫度”的，遠不止雨天——李剛的服務觸角，早已延伸至一年四季的每一個重要節點。
“初心如磐”：車廂就是流動的文明驛站
在李剛看來，公交車廂不應只是運載乘客的交通工具，而應成為隨時節變化、主動響應市民需求的“流動文明驛站”。他不僅盯著雨天，更關注日歷上的每一個特殊日子，用心琢磨：今天乘客需要什么？
2026年馬年新春，李剛自費購置紅燈籠、福字、生肖玩偶等裝飾，將212路車廂打造成“馬年迎新春”主題車廂，讓乘客在坐車途中也能感受到濃濃年味兒。鲅魚上市時節，他為市民“保鮮”人情味。春季鲅魚上市，許多市民乘車采購。李剛觀察到拎魚上車易導致不新鮮或弄臟車廂，便在便民角增設小型保鮮箱和保鮮袋供免費取用。常買鲅魚的大爺感慨：“李師傅想得比我們還細！”遇到輪椅乘客，他也從不催促，而是拉好手剎，鋪好無障礙踏板，主動幫扶上車并固定輪椅，到站后再協助下車。
從雨季雨具到新年祝福，從鲅魚保鮮箱到輪椅幫扶，李剛的便民服務進入“因時制宜、因人施策”的精細化階段。2024年雨天，他曾蹲身為93歲的朱大爺穿好雨衣雨鞋，老人專程到分公司致謝：“我坐了這么多年的公交車，沒見過這么好的司機。”
大雨終會停歇，節令也總會更替，但車廂里的那份溫情卻從未“到站”。李剛用一次次俯身、一聲問候、一件小物，在青島的大街小巷播撒著善意的種子。這些種子，或許不會立刻開花結果，但終將在某個雨天、某個節日、某次偶然的相遇中，讓更多人感受到：文明，從來不是宏大的敘事，它就藏在一位公交司機彎腰的那一刻。
青島財經日報/首頁新聞記者 宋大偉
責任編輯：林紅
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