近日，青島市氣象局高效辦結(jié)一起市民開具氣象證明的訴求工單，憑借極速的辦理效率、貼心的服務態(tài)度，獲得市民滿分好評。
日常生產(chǎn)生活中，氣象證明是市民辦理保險理賠、財產(chǎn)報備、事故溯源等事項的重要依據(jù)。市民張先生因近期降雨天氣導致個人財物受損，需要辦理保險理賠，急需開具對應時段、對應區(qū)域的氣象實況證明，因不了解線上線下辦理流程、所需材料，遂通過12345政務熱線發(fā)起訴求，希望氣象部門協(xié)助快速辦理氣象證明。
接到12345工單訴求后，市氣象局熱線處置專員第一時間接單響應，快速對接氣象服務與業(yè)務科室，開啟專屬快速辦理通道。針對市民辦理保險理賠的緊急需求，工作人員主動換位思考，全程“一對一”跟進服務，耐心核對市民訴求、事發(fā)時間及具體地點，精準調(diào)取對應時段的降雨量、天氣實況等官方氣象監(jiān)測數(shù)據(jù)。同時，主動告知市民開具氣象證明的合規(guī)流程、所需材料，簡化辦事環(huán)節(jié)，省去市民來回咨詢、反復跑腿的麻煩。工作人員嚴格按照氣象證明開具規(guī)范，精準核驗數(shù)據(jù)、規(guī)范出具證明文件，全程嚴謹高效、合規(guī)細致，確保氣象證明真實有效、可直接用于理賠使用。
整單處置過程響應及時、流程精簡、辦理專業(yè)，高效解決了市民辦事的緊急難題，為市民保險理賠提供了關鍵支撐。在工單回訪環(huán)節(jié)，市民張先生對青島市氣象局高效務實的辦事效率、耐心細致的服務態(tài)度主動給出滿分評價并表示：“急需氣象證明辦理理賠，工作人員全程指導、快速辦結(jié)，解決了我的燃眉之急，服務耐心、服務到位，非常滿意！”
12345政務服務便民熱線，是連接政府與群眾的“連心橋”，是傾聽民聲、回應民意、解決民憂的重要平臺。青島市氣象局始終堅持“民有所呼、我有所應、事事有回音”的服務理念，嚴格落實全市12345熱線“接訴即辦、閉環(huán)辦結(jié)”工作機制，聚焦群眾辦事剛需、高頻訴求，精簡辦事流程、提升服務質(zhì)效，高效妥善處置每一件群眾工單，以專業(yè)、高效、便民的氣象政務服務，切實解決群眾辦事難題，持續(xù)收獲市民認可與好評。
民心所向，服務所往。氣象證明開具是氣象部門貼近民生、服務群眾的高頻政務服務事項，每一件訴求的妥善辦結(jié)，都是氣象部門為民服務的生動體現(xiàn)。下一步，青島市氣象局將持續(xù)聚焦群眾辦事痛點、難點，持續(xù)優(yōu)化12345熱線工單處置和氣象政務服務流程，進一步精簡辦事環(huán)節(jié)、壓縮辦理時限、優(yōu)化服務體驗，常態(tài)化做好氣象證明開具、氣象咨詢、應急服務等民生事項，以標準化、規(guī)范化、便民化的氣象服務，做實做細民生服務工作，切實提升群眾辦事便利度和滿意度，全力擦亮青島氣象便民服務品牌。
青島財經(jīng)日報/首頁新聞記者 封滿樓
責任編輯：李頡
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