為高效落實企業訴求、持續優化營商環境，青島市科技局積極踐行“接訴即辦、快速響應、精準處置、閉環落實”的工作原則。近日，該局在處理一起外地來青經營企業政策咨詢工單時，以非工作時段的“極速響應”和跨層級聯動的“權威解答”，贏得了企業的高度認可，生動詮釋了政務服務的速度與溫度。
跨區求助遇政策空窗期，科技部門火速接單研判
4月8日17時37分，正值下班時段，市科技局接到青島市熱線智能化網絡平臺轉辦的一項緊急工單。來電人梁先生是河南一家運輸企業的經辦人，其公司名下擁有一輛4.2米輕型氫能卡車，計劃赴青島開展貨運經營。梁先生在自行查閱《關于對氫能車輛暫免收取高速公路通行費的通知》后，準備向青島市科技局報送車輛信息以申請免費通行政策，卻因不熟悉具體報送流程和所需材料而陷入困惑，遂致電尋求協調指導。
市科技局迅速啟動接訴即辦快速響應機制。局辦公室第一時間對工單內容進行全面分析研判，于17時53分完成職能分流，將工單精準轉交至高新技術處專項承辦，確保訴求流轉“零延遲”。
跨級聯動核實權威信息，耐心釋疑傳遞服務溫度
市科技局高新處接到任務后，立即展開核查處置工作。工作人員不僅迅速查閱了市級相關政策文件，還主動向上對接山東省科技廳對應職能部門，核實政策的最新動態。經省級部門權威確認，原山東省氫能車輛暫免高速公路通行費政策已到期，目前省級層面正牽頭研究政策延續及優化等相關事宜。
為避免企業產生誤解或盲目等待，工作人員于18時10分致電梁先生，如實、細致地告知了政策到期現狀及省級層面的最新研究進展，耐心做好解釋安撫工作，并建議企業持續關注省交通運輸廳、省科技廳等官方網站以獲取一手資訊。同時，市科技局明確承諾將持續跟進省級政策動態，待后續政策落地后將第一時間對接企業并告知辦理流程，為企業建立起常態化的溝通對接機制。
全流程閉環提質增效，打造優質政務服務標桿
為確保訴求辦理事事有回音，市科技局辦公室開展工單回訪工作，于19時再次與梁先生電話溝通，確認訴求答復落實情況。次日上午9時27分，市科技局嚴格按照規范在系統內完整上報了12小時內的答復情況及全部回復信息，圓滿完成本次工單的閉環辦理。
在本次訴求處置中，市科技局在非工作時段實現了1小時內完成政策核查與企業首次對接答復，大幅壓縮了辦理時限；通過逐級對接上級主管部門，杜絕了主觀解讀與模糊答復，保障了政策信息的權威性；同時變“被動接單”為“主動服務”，有效拉近了政企距離。訴求人梁先生對市科技局極速的響應速度、專業的政策解讀以及貼心的對接服務表達了高度滿意。
下一步，市科技局將繼續堅持時效優先、精準履職、主動服務與閉環管理，不斷完善全流程工作體系，以更優的服務效能持續擦亮我市科技創新營商環境名片。
青島財經日報/首頁新聞記者 郭清鑒
責任編輯：林紅
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