“以前坐在辦公室定流程，關注的是合規性；今天站在窗口錄系統，才真切體會到，每一處細節都關乎辦事效率和群眾體驗?！?月10日，剛結束“我陪群眾走流程”體驗的市南區年輕干部感慨道。
今年以來，市南區分批組織年輕干部“我到一線?換位體驗”，累計近40名年輕干部走出機關，走進青島市民中心市南專業服務區，在崗位導師“一對一”指導下，以一線辦事員身份沉浸式體驗審批全流程，用“躬身入局”破除服務“溫差”。
繼首批活動后，6月9日至10日，市南區接續開展第二批“我陪群眾走流程”活動。20名年輕干部分別下沉導服崗、電話咨詢崗（云客服）、企業開辦專區、綜合受理專區實崗鍛煉，從“管理者”變身“辦事員”，在一線查找提升空間、提出意見建議。
走流程、知實情，一線崗位體悟服務
“您好，這里是‘暖南?融易幫’云客服，我通過屏幕共享教您操作。”在電話咨詢崗，體驗干部一天內處理各類咨詢30余件，從傾聽訴求到協助辦理，全程貼心服務群眾。
這種“沉浸式調研”打破了傳統匯報材料的“濾鏡”。在導服崗，年輕干部跟著窗口人員引導群眾取號、分流，全程參與群眾辦事首個環節。“原以為導服崗就是簡單指路，真站了一上午才發現，要熟記幾十項業務流程，隨時回應各種群眾需求。”體驗干部坦言。
在企業開辦專區，年輕干部協助創業者整理案卷、錄入信息，幫助多家企業完成注冊。“您這個企業注冊登記業務現在就能提交，還能享受免費刻章！”現場，體驗干部主動向辦事群眾推介惠企政策，在一線體驗中用心傳遞服務溫度。
優服務、提效能，沉浸體驗助力升級
“窗口雖小，責任很重?！痹诰C合受理專區，年輕干部跟著窗口人員辦理復雜事項，從一線視角重新審視審批流程。哪些事項群眾問得最多，哪些材料容易需要補充完善，親身接待過后都有了直觀感受。
體驗過程中，年輕干部主動貼近群眾、用心服務，真切體察群眾辦事過程中的各類訴求。大家現場了解OPC企業設立專窗的運行模式，協助為單人創業者提供全流程幫辦；近距離感受遠程視頻幫辦、云客服等數字化服務運行情況，留意群眾使用體驗。結合一線親身經歷，積極分享感受與參考建議。干部下沉一線實操歷練，也為服務細節的持續優化提供了有益參考。
深實踐、促長效，立足體驗、深耕服務
“體驗不止是親身感受，更是為了把服務做得更到位。”市南區行政審批局相關負責人表示。
活動結束后，市南區行政審批局召開體驗交流座談會，收集來自體驗一線的“建議清單”，并以此為契機不斷打磨服務細節，深化“暖南?融易幫”全鏈條政務服務體系，讓政務服務更高效、更貼近民心。聚焦“高效辦成一件事”，推行“聯變聯銷”模式，實現餐飲業市場主體辦理變更和注銷業務，營業執照、食品經營許可等“同步申請、一站辦結”。
持續做優“暖南?融易幫”增值服務區，依托專業幫辦、集中會診模式，破解復雜疑難業務，為企業和群眾提供一站式暖心服務。拓展AI智能咨詢政務服務知識庫，完善7×24小時智能咨詢體系，提升審批服務咨詢質效。
干部腳步往下走，服務質效往上提。下一步，市南區將做好體驗成果梳理與轉化運用，積極推廣周六預約服務等服務舉措，推動審批服務從“單點響應”向“拓面紓困”延伸，切實把一線體驗成果轉化為便民利企的務實舉措，為區域高質量發展貢獻審批力量。
青島財經日報/首頁新聞記者 李倚慰 通訊員 連峰 逄瑋娟
責任編輯：李頡
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