近期，青島市城陽區(qū)圍繞抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情行動開展的“心理幫扶在線”和“心理咨詢熱線”活動，贏得了社會各界的高度評價。
城陽區(qū)創(chuàng)新社會治理、建設(shè)“陽光城陽”，著力打造覆蓋全社會的陽光心態(tài)培育體系、心理健康服務(wù)體系、危機(jī)干預(yù)和矛盾化解體系，打造了社會心理服務(wù)城陽高地。疫情發(fā)生以來，一線的醫(yī)護(hù)人員、病患及家屬連日奮戰(zhàn)，身心均承受著不容忽視的壓力，普通民眾也容易出現(xiàn)緊張、焦慮的情緒。疫情就是命令，防控就是責(zé)任，近日，陽光城陽以實際行動保百姓平安，將心理危機(jī)干預(yù)納入疫情防控整體部署，讓愛的陽光普照大地，讓疫情魔鬼無處藏匿！全區(qū)廣大心理工作組織和心理工作者迅速行動，以各種方式參與針對疫情的危機(jī)干預(yù)和心理服務(wù)，預(yù)防控制疫情的社會心理影響，為防疫戰(zhàn)場筑起牢固的社會心理防線。
“面臨突發(fā)災(zāi)難，個體和群體會產(chǎn)生強(qiáng)烈的心理應(yīng)激反應(yīng)，并導(dǎo)致系列的心理健康問題，此時也需要關(guān)注公眾的心理安全和精神衛(wèi)生狀況，調(diào)適社會情緒。”瑞陽心語的工作人員告訴記者。
大年初一上午，瑞陽心語主動作為，果斷出擊，依托中國心理咨詢師工作委員會，發(fā)起建立全國性的“瑞陽心語－－武漢心援群”倡議，僅用一天時間，就集結(jié)了來自全國的360多名心理服務(wù)志愿者，組成了第一個心理援助工作群。與此同時，瑞陽心語把他們自主開發(fā)的手機(jī)APP心理服務(wù)平臺，面向全國民眾開通，提供全天候、全方位、全地域的心理支持服務(wù)。
在線服務(wù)高大上，熱線咨詢短平快。為了給有心理服務(wù)需求的民眾提供更快捷、更及時和更高效的服務(wù)，瑞陽心語技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊緊急開設(shè)了“心理抗疫”服務(wù)熱線400-8692-525，熱線采取7×24小時全天候開放的工作模式，可同時在線服務(wù)100人。時間緊任務(wù)重，瑞陽心語邊培訓(xùn)邊服務(wù)，邀請武國城、郭勇等全國知名心理專家，對熱線服務(wù)人員進(jìn)行在線督導(dǎo)與培訓(xùn)，同時梳理匯總了民眾普遍關(guān)注和反映密切的120多個心理問題，匯編成冊，供熱線服務(wù)人員使用，切實增強(qiáng)了心理健康服務(wù)的針對性。熱線開通第一小時，就接聽了80多位群眾的求助電話；開通不到3天時間，就給武漢方向提供心理咨詢和互動6800多人次。
據(jù)悉，一般單位要開通一條服務(wù)熱線，從準(zhǔn)備審批材料到調(diào)試完成運轉(zhuǎn)，一般至少需要一周時間。瑞陽心語技術(shù)人員卯足連軸轉(zhuǎn)的拼勁兒，僅用三天三夜，一條當(dāng)前國內(nèi)心理咨詢師在線人數(shù)最多的心理熱線便順利開通。“平時一條60至100人在線的熱線，每天僅人工費就得幾萬元，非常時期，我們也是公益行動，希望幫助更多的人走出心理寒冬，走進(jìn)情緒春天！”瑞陽心語的創(chuàng)始人、總經(jīng)理付浩態(tài)度非常明確的告訴記者。
據(jù)了解，城陽區(qū)心理抗疫“雙線服務(wù)”活動開展以來，專家和服務(wù)人員針對不同需求實施分類干預(yù)和援助，服務(wù)對象包括醫(yī)護(hù)及相關(guān)人員、患者家人、職工、學(xué)生等各類人群，及時提供心理疏導(dǎo)和幫助，讓受助者較好的減輕了心理壓力，緩解了焦慮情緒，有力推動了各項疫情防控工作。
瑞陽心語副總經(jīng)理周毅介紹，瑞陽心語在開展“雙線服務(wù)”的同時，還遴選了4位心理專家和16名心理咨詢師，組建了四支心理危機(jī)線下干預(yù)分隊，采取小群多路、進(jìn)家入戶工作模式，隨時為有迫切心理服務(wù)需求的人員提供心理服務(wù)。
青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng) 記者 蔣世龍 通訊員 茍小妹
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