船期保障率90%、8000TEU以上船舶效率達(dá)到140自然箱/小時、信息服務(wù)24小時無間斷、中轉(zhuǎn)箱對接率100%……日前，山東港口青島港專門推出集裝箱班輪“四項承諾、八項保障”量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為廣大集裝箱班輪船東貨主提供最優(yōu)質(zhì)的硬核服務(wù)。
山東港口青島港此次推出的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不僅條條有具體的量化服務(wù)，而且條條實打?qū)崱⒂才鲇病Ｆ渲校八捻棾兄Z”包括：公平快捷的靠離泊服務(wù)承諾，船期保障率90%；安全高效的效率服務(wù)承諾，8000TEU以上船舶效率達(dá)到140自然箱/小時；實時穩(wěn)定的信息服務(wù)承諾，信息服務(wù)24小時無間斷；精準(zhǔn)高效的中轉(zhuǎn)服務(wù)承諾，中轉(zhuǎn)箱對接率100%。
“八項保障”包括：船舶靠離服務(wù)保障，碼頭24小時泊位預(yù)報準(zhǔn)確率（±2小時）90%以上；除不可抗力與非港方因素，船舶完工開船時間30分鐘以內(nèi)；根據(jù)船期定制泊位窗口，推行網(wǎng)上公示，接受公開監(jiān)督；精品航線服務(wù)保障，精品航線直靠率（到港6小時內(nèi)）90%以上，班期準(zhǔn)班率90%以上，中轉(zhuǎn)船舶優(yōu)先靠泊；專項團(tuán)隊服務(wù)保障，設(shè)立服務(wù)專員，與各大船公司設(shè)立效率服務(wù)專班、精品航線服務(wù)專班，形成聯(lián)動解決機(jī)制，協(xié)同提升操作績效；船舶效率服務(wù)保障，推進(jìn)服務(wù)流程優(yōu)化，固化船舶績效指標(biāo)。8000TEU以上船舶泊位效率140自然箱/小時（作業(yè)量≥1500自然箱），泊位效率達(dá)標(biāo)率90%以上；信息系統(tǒng)服務(wù)保障，港口作業(yè)EDI信息全覆蓋，網(wǎng)站、移動客戶端實時共享港口箱、船裝卸服務(wù)信息；提供24小時應(yīng)急服務(wù)支持；手續(xù)便捷服務(wù)保障，提供港航信息互聯(lián)互通平臺，實現(xiàn)業(yè)務(wù)線上化、電子化辦理；全天候提供實時電子申報，實時電子放行，24小時應(yīng)急通道保障；專項中轉(zhuǎn)服務(wù)保障，實時跟蹤中轉(zhuǎn)箱動態(tài)，二程船靠泊前24小時確認(rèn)轉(zhuǎn)運信息的中轉(zhuǎn)箱對接100%；充足拖車運力，無縫隙暢通鏈接，中轉(zhuǎn)箱接駁率100%；特殊作業(yè)服務(wù)保障，專業(yè)的大件貨、超限箱裝卸、堆存服務(wù)，按照《港口危險貨物集裝箱安全管理標(biāo)準(zhǔn)》提供合規(guī)的危險貨物裝卸、中轉(zhuǎn)作業(yè)保障。
面對嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情防控形勢，山東港口青島港堅持抗擊疫情和生產(chǎn)經(jīng)營“兩手抓、兩不誤”，打造“效率最高、服務(wù)最好、作業(yè)最安全、價格最合理的“四最”港口，與廣大船東貨主守望相助、共克時艱。
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