新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)展迅猛，受疫情影響，各地春節(jié)假期延長(zhǎng)政策陸續(xù)出臺(tái)。企業(yè)延遲開工，用戶需求不能延遲滿足。日日順樂信始終堅(jiān)守崗位，堅(jiān)持7×24小時(shí)為用戶保駕護(hù)航。
堅(jiān)守崗位：疫情期間7×24小時(shí)服務(wù)不中斷
疫情期間，項(xiàng)目話務(wù)量猛然上升。為了及時(shí)滿足用戶需求，日日順樂信開通了遠(yuǎn)程坐席服務(wù)系統(tǒng)，保障服務(wù)熱線接通順暢。
據(jù)悉，疫情爆發(fā)后，作為人力資源密集的客服行業(yè)受到了嚴(yán)重挑戰(zhàn)。如何及時(shí)響應(yīng)用戶需求？日日順樂信提前布局，升級(jí)自有全媒體系統(tǒng)、自有外呼系統(tǒng)、遠(yuǎn)程辦公系統(tǒng)等信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了一線客服人員在家辦公。同時(shí)，在企業(yè)技術(shù)部門的不懈努力下，手機(jī)接聽坐席順應(yīng)而生。
“疫情期間，看到海爾日日順一直在馳援疫區(qū)，作為其中的一員，我們也想做一些力所能及的事。”日日順樂信MT項(xiàng)目客服曲凱表示，“用戶需要我們，團(tuán)隊(duì)需要我們，我們義不容辭！”在疫情管控、居家隔離這一特殊時(shí)期，日日順樂信員工克服家庭網(wǎng)絡(luò)以及電腦硬件設(shè)施不健全等困難，通過(guò)手機(jī)熱點(diǎn)共享、組裝電腦等各種方法，堅(jiān)守崗位，為用戶提供7×24小時(shí)不中斷的溫情服務(wù)。
防控保障：成為員工最堅(jiān)強(qiáng)的后盾?
“結(jié)合不斷完善的疫情防控時(shí)期職場(chǎng)消殺規(guī)范，日日順樂信要做員工最堅(jiān)強(qiáng)的后盾。”日日順樂信總經(jīng)理李邊芳表示。
疫情發(fā)生后，日日順樂信緊急成立疫情防控后勤保障小組，明確職責(zé)要求，按事定責(zé)，保障員工的健康安全，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了對(duì)員工的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
針對(duì)在家辦公的員工，日日順樂信明確規(guī)定全員每天14點(diǎn)之前上報(bào)個(gè)人及家庭成員的體溫、出行行程、健康情況等信息。對(duì)于在職場(chǎng)辦公的員工，日日順樂信規(guī)定進(jìn)入坐席前測(cè)量體溫、全身消毒，進(jìn)入職場(chǎng)鼠標(biāo)、鍵盤、耳麥酒精消毒，間隔坐席就座；2小時(shí)通風(fēng)，一日不低于三次職場(chǎng)消毒，確保職場(chǎng)環(huán)境安全等。
對(duì)員工負(fù)責(zé)，就是對(duì)員工家人負(fù)責(zé)，也是對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。截至目前，日日順樂信在武漢職場(chǎng)的員工實(shí)現(xiàn)了“零傳染”、“零確診”、“零疑似”。
平臺(tái)開放：創(chuàng)新服務(wù)保障方案贏得口碑
為滿足特殊時(shí)期下的日常服務(wù)需求，日日順樂信通過(guò)開放模式，整合各方資源，推出Soho居家坐席、家庭場(chǎng)景直播客服等全場(chǎng)景解決方案。同時(shí)，為了保障居家辦公的數(shù)據(jù)安全和服務(wù)品質(zhì)，日日順樂信迅速啟動(dòng)《網(wǎng)絡(luò)管控方案》和《智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統(tǒng)方案》等，為客戶提供服務(wù)保障。
某消費(fèi)金融貸后的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“日日順樂信在我們的合作伙伴里是反應(yīng)最早的，也是第一個(gè)實(shí)現(xiàn)居家辦公的合作伙伴，保障了用戶體驗(yàn)，為日日順樂信的IT技術(shù)和業(yè)務(wù)反應(yīng)速度點(diǎn)贊。”
據(jù)悉，自開通居家辦公后，日日順樂信各項(xiàng)目服務(wù)正常開展，實(shí)現(xiàn)上線率95%，線路穩(wěn)定率100% ，接通率98.5%，在人力不足的情況下，服務(wù)效率及質(zhì)量依然未受到影響，獲得了客戶的一致認(rèn)可。
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