這個(gè)春節(jié)，青島市伊春路上永眾合超市老板張昶格外忙碌。“因?yàn)樯鐓^(qū)封閉管理，通過餓了么外賣下單的數(shù)量猛增。每天都有八九十單甚至上百單，每一單買的東西也比平時(shí)多，至少要百十塊錢。”張昶說，疫情期間，周邊社區(qū)居民的蔬菜、水果、米面等生活基本需求大量通過外賣配送實(shí)現(xiàn)。
非常時(shí)期，為了支持永眾合超市這樣的街邊小店盡早復(fù)工，恢復(fù)營業(yè)。阿里巴巴集團(tuán)旗下零售通和餓了么口碑兩大業(yè)務(wù)板塊充分聯(lián)動(dòng)，專門開通“外賣極速上線”功能。截至2月16日，全國已經(jīng)有2萬家小店經(jīng)審核，開通餓了么外賣服務(wù)，恢復(fù)營業(yè)。
據(jù)悉，預(yù)計(jì)至2月底，將有5萬家這樣的街邊小店上線餓了么。目前，已營業(yè)店鋪單日銷售總額高速增長，環(huán)比增長近250%。
數(shù)萬街邊小店協(xié)力做好“線上社區(qū)”
“原本縣城就只有我們一家24小時(shí)營業(yè)的”，福建寧德小店主說。面對(duì)新冠疫情帶來的挑戰(zhàn)，他周邊越來越多的小店主發(fā)現(xiàn)，疫情持續(xù)，社區(qū)生活需求的增長也在持續(xù)，“如果我們不開門，附近小區(qū)居民買東西更困難。”
為了服務(wù)周邊市民生活，也為了自己的生活能有基本保障，隨著全國復(fù)工的企業(yè)越來越多，數(shù)萬家分布全國各地的街邊小店也開始或準(zhǔn)備恢復(fù)營業(yè)。線下客流受限，他們就紛紛將重心轉(zhuǎn)移到線上的本地生活服務(wù)平臺(tái)。
在天津，一家零售店的店主吳老板門店70%的業(yè)績來自于外賣，“覆蓋的年輕人越來越多了，選品和服務(wù)也和以前不一樣，補(bǔ)進(jìn)了更多零食商品。”
在福建省寧德市，店主張女士每天把手套等防護(hù)商品的外賣訂單打包裝好，放到店門口的架子上，商品、騎手、用戶全程進(jìn)行無接觸安心送，“訂單數(shù)量攀升到疫情爆發(fā)前的15倍多。”
值得一提的是，為了連接這些小店和市民，餓了么小哥紛紛成為“社區(qū)采購員”，在很多城市，一名小哥一天平均會(huì)承接25名市民的外出采購需求。
零售通聯(lián)手餓了么口碑，每天審核5000家
面對(duì)疫情，1月26日，阿里本地生活服務(wù)公司便宣布開通“外賣極速上線業(yè)務(wù)”。
1月29日，國家市場監(jiān)管總局通過視頻會(huì)議啟動(dòng)“保價(jià)格、保質(zhì)量、保供應(yīng)”系列行動(dòng)，阿里等企業(yè)負(fù)責(zé)人紛紛承諾，疫情防控期間，重要民生商品“價(jià)格不漲、質(zhì)量不降、供應(yīng)不斷。”
1月30日，口碑餓了么宣布“五個(gè)決定”，再次明確服務(wù)商戶開通外賣功能，維持其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，或幫助其盡快恢復(fù)營業(yè)。
2月1日，零售通與餓了么口碑組成專門的項(xiàng)目組。零售通支持街邊小店前端供應(yīng)鏈的供給，餓了么口碑加速審批這些店鋪登陸本地生活平臺(tái)，通過數(shù)字化升級(jí)，讓他們更加精準(zhǔn)的營銷、配送，具備線上線下3公里半徑內(nèi)的服務(wù)能力。
項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人表示，由于申請(qǐng)上線的街邊小店數(shù)量太多，“大家經(jīng)常加班到后半夜，單店審核時(shí)間從原先的平均3天，到現(xiàn)在平均3個(gè)小時(shí)。每天最多能審核5000家，都希望幫助更多小店快速上線，恢復(fù)營業(yè)。”
在山西太原，一家小店僅耗時(shí)31分鐘即完成資質(zhì)審核，成功開通外賣功能。
為了幫助這些上線的街邊小店盡快開工，餓了么口碑還提供了傭金減免、金融支持、流量扶持在內(nèi)的多項(xiàng)政策。預(yù)計(jì)至2月底，將有5萬家以米面糧油為主的小店上線，還包括數(shù)碼、五金等各種品類。
從供應(yīng)鏈打通開始，包括金融支持、原材料減損、直播互動(dòng)、數(shù)字化營銷、線上預(yù)定、在線支付、設(shè)立自提點(diǎn)、即時(shí)配送等，本地生活平臺(tái)已經(jīng)打造成型的全鏈路的數(shù)字化服務(wù)能力，正在當(dāng)下，全面服務(wù)行業(yè)復(fù)工的每一個(gè)角落。
在行業(yè)看來，與阿里本地生活一起推進(jìn)新服務(wù)下的數(shù)字化，就是重振生意的最好路徑。
青島財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)/青島財(cái)經(jīng)網(wǎng) 記者 郭清鑒 通訊員 王帥軍
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