“真是太方便了，這樣我們就不用干在家里著急了，下個(gè)月我就可以領(lǐng)錢了吧，真是謝謝你們，打個(gè)電話就幫我們辦好了。”3月24日，平度市田莊鎮(zhèn)官南村村民劉建波在電話里對鎮(zhèn)社保中心工作人員說道。
原來，劉建波是1960年2月份的生日，2月4日，她打電話咨詢?nèi)松缰行娜绾无k理待遇領(lǐng)取手續(xù)，聽工作人員告知：按照規(guī)定，必須提前一到兩個(gè)月到大廳來辦理補(bǔ)繳手續(xù)才能領(lǐng)取待遇，現(xiàn)在已經(jīng)是2月了，已經(jīng)晚了一個(gè)月，如果等疫情過去再到現(xiàn)場來辦肯定來不及，她有點(diǎn)著急。
“您先別著急，我給您想辦法，您帶著身份證先去村找村文書，記得一定要戴口罩啊。”隨后工作人員又與文書聯(lián)系，讓他把劉建波的身份證拍照上傳到群里，自己選好繳費(fèi)檔次，由工作人員填好補(bǔ)繳表，并拍照讓本人確認(rèn)，就這樣，讓老百姓不用出村，就辦好了他們眼中的“大事”，這才有了文章開頭的感謝。
在疫情防控的特殊時(shí)期，田莊便民服務(wù)大廳積極轉(zhuǎn)發(fā)各種網(wǎng)辦政策，推廣業(yè)務(wù)全程網(wǎng)辦。然而，村里上了年紀(jì)的老百姓文化水平較低，很少有人會用智能手機(jī)，更不用說用手機(jī)來辦業(yè)務(wù)了。2月3日，大廳開門的第一天，有八批次15人前來辦理業(yè)務(wù)，雖然比平時(shí)比少了很多，但是在疫情防控最緊張的時(shí)期，給大廳疫情防控帶來了壓力。
那么如何才能既減少人員流動(dòng)，又能讓老百姓不耽誤辦理業(yè)務(wù)呢？丁文琳決定利用去年收繳合作醫(yī)療新建的文書微信群來遠(yuǎn)程辦理業(yè)務(wù)：先通過微信群公告各村文書，沒有特殊情況不要到大廳里來，如果有業(yè)務(wù)要辦理，提前打電話咨詢，工作人員告知需要的證件，村民攜帶證件找村文書拍照上傳到群里，工作人員審核證件并填寫表格，把填寫好的表格拍照回傳，讓村民確認(rèn)，以保信息正確。
從發(fā)出通知第二天起，到打聽辦事的人少了，微信群里卻開始熱鬧起來，“嗡嗡，嗡嗡”丁文琳的手機(jī)里不時(shí)傳來微信消息的震動(dòng)提醒，全是通過微信辦理業(yè)務(wù)的。從2月4日至3月24日，近兩個(gè)月的時(shí)間平均每天登記10人到現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，微信全程幫辦代辦業(yè)務(wù)降低了疫情風(fēng)險(xiǎn)，也提高了辦事效率，獲得了群眾點(diǎn)贊。
通訊員 孫科強(qiáng) 楊愛萍
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