如今，網(wǎng)上看房、找房已經(jīng)大勢所趨，疫情期間，在線看房更是憑借安全、便捷、高效的特點(diǎn)成為消費(fèi)者的最佳選擇。然而，網(wǎng)上虛報價格、隱瞞信息、夸大宣傳等假房源套路也是層出不窮，讓用戶不勝其擾。
5月28日，貝殼找房青島站發(fā)起“全民較真計劃”。青島市民只要在貝殼找房APP上找到一個“假房源”并成功“舉報”，經(jīng)核實即可獲得百元賠付。貝殼找房呼吁廣大市民實時監(jiān)督平臺房源信息，向假房源硬核宣戰(zhàn)。
同時，貝殼找房青島站500余家合作品牌門店將在社區(qū)開展活動，把真房源知識普及至社區(qū)居民。
四項承諾假一賠百，引領(lǐng)行業(yè)最高“真房源標(biāo)準(zhǔn)“
近日，南方都市報民調(diào)中心發(fā)布的權(quán)威調(diào)研報告《2020互聯(lián)網(wǎng)“虛假房源”調(diào)查報告》顯示，超六成受訪者遇到過虛假房源，其中近八成虛假房源來自網(wǎng)絡(luò)房產(chǎn)信息平臺。受訪者遭遇房源信息不實的情況主要包括掛出不存在的虛假房源，圖片模糊或過度美化，戶型、朝向、樓層、樓齡、交通配置等信息不實，用虛假低價吸引眼球等。
南都民調(diào)中心《2020互聯(lián)網(wǎng)“虛假房源”調(diào)查報告》數(shù)據(jù)
針對這些困擾用戶的問題，貝殼找房青島站攜手十余個房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌、8000余名經(jīng)紀(jì)人推出四項真房源承諾：真實存在、真實圖片、真實在售、真實價格。這是行業(yè)內(nèi)僅有的對房源虛假做出承諾保障，堪稱行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)。貝殼表示，全平臺任何房源均接受全民監(jiān)督和舉報，凡不符合以上承諾的房源，貝殼都會向舉報者賠付100元人民幣，上不封頂。
貝殼找房魯東省區(qū)總經(jīng)理趙陽表示：“貝殼找房深知購房者遭受的假房源之痛，我們不遺余力地推動以真房源為核心的品質(zhì)與服務(wù)正循環(huán)，為的是房源真實率更高，用戶體驗更好，提升行業(yè)整體形象！”
真房源背后硬核支撐：四大保障體系全面升級
房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)發(fā)展二十年，經(jīng)歷過漫長的野蠻生長階段，經(jīng)紀(jì)人和門店的服務(wù)水平和理念目前仍參差不齊。同時，二手房作為一種復(fù)雜的非標(biāo)商品，本身的價格、房源抵押、貸款、戶口等信息也都是不同且處于動態(tài)變化中的，動態(tài)、實時保障其真實性難度非常大。作為平臺而言，要保證真正做到真房源，除了需要品質(zhì)服務(wù)的理念宣導(dǎo)，還需要強(qiáng)大的技術(shù)數(shù)據(jù)支撐、完善的規(guī)則約束，以及強(qiáng)有力的運(yùn)營管控。
據(jù)悉，貝殼找房構(gòu)建了四大舉措保障真房源的真正落地：
第一，機(jī)制保障。貝殼平臺以真房源為經(jīng)紀(jì)品牌合作的底層要求，所有房源錄入均需要嚴(yán)格審核，同時以四項真房源標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，以合作、信任理念為核心引領(lǐng)平臺所有經(jīng)紀(jì)品牌和經(jīng)紀(jì)人做出承諾，平臺則以公平公正規(guī)則進(jìn)行不斷宣導(dǎo)、監(jiān)督和處罰，從機(jī)制上保障真房源落地。
第二，數(shù)據(jù)支撐。貝殼打造了全行業(yè)最大、最全的房源線上數(shù)據(jù)庫——樓盤字典，可通過房間門牌號、標(biāo)準(zhǔn)戶型圖、配套設(shè)施信息等多維信息定義一套房屋，字段量達(dá)到433個。任何上傳到平臺的房源，均可基于樓盤字典對房源各字段真實性進(jìn)行核驗排查。
第三，7*24小時循環(huán)策略驗真。依托“樓盤字典”的底層基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，結(jié)合業(yè)主、客戶、經(jīng)紀(jì)人、平臺之間深度連接產(chǎn)生的海量交互數(shù)據(jù)，貝殼打造一套7*24小時循環(huán)策略驗真系統(tǒng)，可對房源的上架、展示、下架進(jìn)行全生命周期管理，并7*24小時實時比對42大類房源的特征，捕捉房態(tài)信息進(jìn)行辨別，經(jīng)過智能數(shù)據(jù)模型測算，對全量房源進(jìn)行精準(zhǔn)打分。
一旦出現(xiàn)疑似問題，貝殼將通過A+系統(tǒng)調(diào)度經(jīng)紀(jì)人，及時對靜態(tài)和動態(tài)信息進(jìn)行維護(hù)更新，包括其他經(jīng)紀(jì)人交叉驗證、和業(yè)主多方確認(rèn)、專業(yè)攝影師上門勘察等等，以流程管理確保貝殼平臺真房源管理的有效性。該系統(tǒng)目前仍在不斷迭代演進(jìn)中，推出400語音智能識別驗真、AI電話系統(tǒng)驗真、驗真風(fēng)控保障，不斷提升策略驗真準(zhǔn)確度、驗真效率等。
第四，公眾監(jiān)督與承諾履約保障。通過以上三大體系的核查與監(jiān)督，貝殼全平臺目前幾乎無惡意虛假房源。但房源信息多變，如房源價格、出售狀態(tài)、抵押貸款情況等信息仍可能更新不及時。為此，貝殼找房以開放心態(tài)歡迎公眾積極監(jiān)督、舉報，共同推進(jìn)全網(wǎng)真房源。
此次貝殼找房青島站推出“全民較真計劃“，通過全面宣傳將這一承諾擴(kuò)散到更大范圍、更多用戶，全面彰顯貝殼青島站8000多名合作經(jīng)紀(jì)人堅守真房源的底氣與魄力。在貝殼找房的倡導(dǎo)下，“真房源”正成為眾多新經(jīng)紀(jì)品牌自身的價值觀與服務(wù)底色。
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