新冠疫情，突如其來(lái)，民眾猝不及防，恐慌史無(wú)前例。每個(gè)人、每個(gè)家庭、每個(gè)企業(yè)乃至整個(gè)國(guó)家，都面臨著一場(chǎng)殘酷的考驗(yàn)。緊急時(shí)刻，國(guó)家果斷決策、迅速應(yīng)對(duì)，不惜一切代價(jià)，保護(hù)人民群眾的健康安全。城市按下了暫停鍵，但一道道堅(jiān)實(shí)有力的防控墻巍然矗立，應(yīng)收盡收、應(yīng)治盡治，讓我們以最短的時(shí)間走上了復(fù)工復(fù)產(chǎn)之路。
華泰財(cái)險(xiǎn)青島分公司自1月21日，接到青島銀保監(jiān)局及總部疫情防控有關(guān)要求后，立即啟動(dòng)重大事項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，認(rèn)真部署，全員響應(yīng)，防控工作逐一落實(shí)。從防疫物資采購(gòu)儲(chǔ)備入手，想方設(shè)法購(gòu)買(mǎi)84消毒水、醫(yī)用酒精和口罩等防控物資，為員工與合作伙伴復(fù)工做準(zhǔn)備。同時(shí)，公司也調(diào)整工作流程，應(yīng)對(duì)疫情需要，保障客戶(hù)服務(wù)工作平穩(wěn)進(jìn)行，具體工作如下。
一、提高認(rèn)識(shí)，全員防控
對(duì)員工，公司馬上對(duì)全員進(jìn)行排查，是否接觸過(guò)高風(fēng)險(xiǎn)人員，并要求大家每日進(jìn)行本人及共同居住人員的健康情況上報(bào)，時(shí)刻關(guān)注大家的活動(dòng)軌跡，提醒大家做好防護(hù)。
二、創(chuàng)新服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意
對(duì)客戶(hù)，公司從開(kāi)通綠色理賠通道、減少理賠手續(xù)、盡可能實(shí)施無(wú)接觸服務(wù)，到拓寬保險(xiǎn)責(zé)任范圍，做了一系列客戶(hù)保障工作：
（一）為受疫情影響的機(jī)構(gòu)和個(gè)人提供保險(xiǎn)產(chǎn)品服務(wù)
公司積極聯(lián)系承保營(yíng)業(yè)車(chē)隊(duì)，落實(shí)車(chē)隊(duì)運(yùn)營(yíng)情況，為停運(yùn)車(chē)輛辦理停駛業(yè)務(wù)，減少單位疫情期間的損失，先后為辦理停駛業(yè)務(wù)138臺(tái)次，并對(duì)恢復(fù)營(yíng)運(yùn)的車(chē)輛及時(shí)辦理復(fù)駛，有效保障企業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
對(duì)健康險(xiǎn)、意外險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí),包括對(duì)罹患新冠肺炎免等待期、新冠肺炎身故保障免費(fèi)擴(kuò)展；并為助力中小企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，開(kāi)發(fā)“復(fù)工安心”團(tuán)體人身意外傷害保險(xiǎn)產(chǎn)品，于2月末正式上線。
（二）提高審批效率、設(shè)立“綠色通道”等差異化服務(wù)
公司團(tuán)客理賠部開(kāi)通新冠肺炎綠色理賠通道，提供7*24小時(shí)報(bào)案受理及理賠咨詢(xún)服務(wù)，全國(guó)統(tǒng)一客服熱線4006095509；關(guān)注正規(guī)渠道發(fā)布的疫情信息，主動(dòng)排查客戶(hù)出險(xiǎn)信息、專(zhuān)人跟蹤負(fù)責(zé)；被保險(xiǎn)人也可以根據(jù)出險(xiǎn)信息自行通過(guò)微信自助報(bào)案或直接聯(lián)系理賠人員；取消定點(diǎn)醫(yī)院限制，被保人到臨近醫(yī)院就診的，均按保險(xiǎn)合同約定的定點(diǎn)醫(yī)院處理；啟動(dòng)特需案件預(yù)賠，針對(duì)特需客戶(hù)，提前預(yù)付賠款，緩解客戶(hù)經(jīng)濟(jì)壓力；4006095509派工或微信自助報(bào)案系統(tǒng)進(jìn)行報(bào)案，公司理賠條線5分鐘內(nèi)與被保險(xiǎn)人取得聯(lián)系，通過(guò)微信視頻或郵件等線上方式查勘、核損及與客戶(hù)確認(rèn)，請(qǐng)客戶(hù)提供必要核損材料及填寫(xiě)速賠案件索賠申請(qǐng)及確認(rèn)書(shū)。
（三）為應(yīng)對(duì)疫情拓寬保險(xiǎn)責(zé)任范圍
華泰財(cái)險(xiǎn)旗下“百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)”產(chǎn)品，面對(duì)確診新冠肺炎，可以按照保險(xiǎn)合同約定賠付，并且針對(duì)新冠肺炎升級(jí)了相關(guān)服務(wù)措施。針對(duì)確診新冠肺炎客戶(hù)產(chǎn)生的醫(yī)療花費(fèi)取消等待期，且確診新冠肺炎前，與治愈后的康復(fù)以及潛在后遺癥的治療費(fèi)用，百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)亦可賠付。
華泰財(cái)險(xiǎn)旗下“安心意百”產(chǎn)品，面對(duì)新冠肺炎疫情，免費(fèi)升級(jí)擴(kuò)展新冠肺炎身故責(zé)任，保障額度8萬(wàn)/人或10萬(wàn)/人；加費(fèi)可擴(kuò)展新冠肺炎輕重癥責(zé)任，保障額度2萬(wàn)/人。
（四）通過(guò)非接觸操作、線上操作、簡(jiǎn)化流程、簡(jiǎn)化申報(bào)材料等開(kāi)展保險(xiǎn)理賠
車(chē)險(xiǎn)開(kāi)通“萬(wàn)元以下非人傷案件”快速通道，利用視頻、微信查勘等遠(yuǎn)程查勘辦理理賠。萬(wàn)元以下的車(chē)險(xiǎn)和個(gè)險(xiǎn)案件，事實(shí)清楚，無(wú)外部風(fēng)險(xiǎn)的，利用“微信查勘”的方式，進(jìn)行遠(yuǎn)程查勘定損，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行理賠服務(wù)。對(duì)于小額人傷案件，啟動(dòng)特色人傷微信線上調(diào)解，通過(guò)微信群快速確認(rèn)損失金額和支付方式，整個(gè)調(diào)解過(guò)程均開(kāi)啟非接觸模式。
三、回饋社會(huì)，支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)
除了在客戶(hù)服務(wù)上大力推動(dòng)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，我公司總部還統(tǒng)一組織開(kāi)展捐款捐物、向防疫一線工作人員免費(fèi)提供保險(xiǎn)產(chǎn)品等舉措，踐行社會(huì)責(zé)任。華泰財(cái)險(xiǎn)歷來(lái)遵循保險(xiǎn)與公益相通，關(guān)愛(ài)與責(zé)任并舉的理念，如“小小鉛筆”、“泰大米”等公益項(xiàng)目均獲得了廣泛的社會(huì)價(jià)值。疫情發(fā)生后，華泰保險(xiǎn)在第一時(shí)間積極響應(yīng)黨中央、國(guó)務(wù)院及地方政府的號(hào)召，關(guān)注疫情進(jìn)展，統(tǒng)一組織向湖北武漢醫(yī)療機(jī)構(gòu)捐贈(zèng)500臺(tái)制氧機(jī)，為打贏疫情阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)綿薄之力。
在全國(guó)人民齊心協(xié)力、嚴(yán)密防控的努力下，國(guó)家絕大部分地區(qū)已經(jīng)遏制住了疫情發(fā)展，但防控工作仍然不能松懈，公司也會(huì)繼續(xù)關(guān)注、管理好員工健康狀況，繼續(xù)大力做好客戶(hù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的服務(wù)保障，肩負(fù)起社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
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